Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen
- Unser Webshop bietet Ihnen rund um die Uhr Zugriff auf die größte Auswahl an Verbindungselementen Europas. Dank erweiterter Suchfunktionen und intelligenter Filter können Sie sich bequem in unserem umfangreichen Sortiment zurechtfinden und schnell die gewünschten Produkte finden. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zur Registrierung, Bestellung und Auftragsverwaltung.
Registrieren
- Ein Konto auf Fabory.com erstellen? Das dauert nur eine Minute. Mit einem Fabory.com-Konto erhalten Sie Zugriff auf MyFabory und viele Vorteile:
  - Direkter Einblick in Ihre Preise
  - Schnelle Kaufabwicklung
  - Einfacher Zugriff auf frühere Bestellungen und Rechnungen
  - Erstellen Sie Ihre eigenen Kataloge
Ich bin neu bei Fabory, wie kann ich mich registrieren?
- Sie können über die Registrierungsseite ein Konto erstellen. Vergessen Sie nicht, unseren Newsletter zu abonnieren. So bleiben Sie über Branchenneuheiten, Produktinnovationen und exklusive Angebote informiert. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und können mit der Bestellung beginnen.
Was benötige ich, um mich bei Fabory.com zu registrieren?
- Bitte halten Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bereit. Nach der Registrierung können Sie Ihre Einstellungen ganz einfach in Ihrer persönlichen MyFabory-Umgebung verwalten.
Ich bin bereits Fabory-Kunde. Kann ich selbst ein Konto erstellen?
- Wenn Sie bereits Fabory-Kunde sind, ist die Registrierung noch einfacher. Aktivieren Sie dazu einfach das Kontrollkästchen „Mein Unternehmen ist bereits Fabory-Kunde“. Anschließend müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort angeben. Ihre Kundennummer finden Sie oben auf Ihren Rechnungen.
MyFabory
- Mit Ihrem MyFabory-Konto haben Sie direkten Zugriff auf Ihre persönliche MyFabory-Umgebung. Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen, Rechnungen und Ihrer eigenen Kataloge. Klicken Sie nach dem Einloggen oben rechts auf Ihren Namen. Es öffnet sich ein Menü, das Ihnen die Navigation erleichtert. Hier finden Sie Verknüpfungen zu den am häufigsten genutzten MyFabory-Funktionen.
Gibt es einen Ort, an dem ich die wichtigsten Informationen zu meinem Unternehmen und meinen Bestellungen an einem Ort finde?
- Ja, das gibt es. Dieser Bereich heißt MyFabory Dashboard. Hier finden Sie Ihre Kundennummer und die Kontoadministratoren. Außerdem sehen Sie eine übersichtliche Übersicht Ihrer letzten drei Bestellungen und wie viele Artikel noch unterwegs sind. Von hier aus können Sie auch direkt auf Kataloge und Schnellbestellungen zugreifen. Besuchen Sie das MyFabory Dashboard und erleben Sie den Komfort.
Wie füge ich meinem Konto einen Kollegen hinzu?
- Als Administrator können Sie Benutzer hinzufügen und verwalten. Gehen Sie nach der Anmeldung zu „Benutzerverwaltung“ unter „Firmeninformationen“. Hier sehen Sie alle mit Ihrem Konto verknüpften Benutzer. Um einen Benutzer hinzuzufügen, klicken Sie auf „Neuen Benutzer hinzufügen“. Geben Sie anschließend die Informationen ein und klicken Sie auf „Speichern“.
Mein Kollege hat bereits ein Konto. Wie kann ich mich zu seinem oder ihrem Konto hinzufügen?
- Registrieren Sie sich als bestehender Kunde über die Registrierungsseite und verwenden Sie Ihre Kundennummer. Alternativ kann Ihr Unternehmensadministrator Sie direkt über seine MyFabory-Umgebung als Benutzer hinzufügen
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, ein Passwort zu erstellen?
- Bitte beachten Sie bei der Passworterstellung, dass Ihr Passwort aus folgenden Bestandteilen bestehen muss:
  - Mindestens 8 Zeichen
  - Ein Sonderzeichen, wählen Sie aus ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (verwenden Sie dieses Zeichen nicht am Anfang des Passworts)
  - Mindestens eine Zahl
  - Mindestens ein Buchstabe
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Wir alle vergessen manchmal unsere Passwörter. Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Comment puis-je modifier l'adresse mail de mon compte ?
- Après vous être connecté, cliquez sur votre nom et allez dans « Mon profil ». Vous pouvez y modifier votre e-mail, ainsi que votre nom et votre mot de passe.
Comment ajouter plusieurs adresses de livraison à mon compte ?
- Après avoir été connecté, cliquez sur votre nom et allez à la rubrique « Détails de la société ». Sous « Adresses de livraison », vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses. Lorsque vous passez une commande, choisissez la bonne adresse dans votre liste. Si vous n'avez pas accès à cette section, vérifiez qui est l'administrateur au sein de votre entreprise ; il ou elle pourra vous aider.
Comment puis-je modifier les paramètres de mon compte ?
- Vous pouvez modifier des informations telles que votre nom, votre e-mail et votre mot de passe dans l'espace « Données personnelles ». Chaque utilisateur a accès à cette section de MyFabory. Seuls les administrateurs ont un accès complet à tous les paramètres. Sous « Détails de l'entreprise », ils peuvent :
  - Voir le numéro de client Fabory
  - Voir le nom de l'entreprise enregistré
  - Voir le numéro de TVA
  - Ajouter, adapter et supprimer des adresses
  - Ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs
Can I view orders from multiple customer numbers after logging in?
- Yes, it's possible to link multiple customer numbers to one account, allowing you to easily switch between them. All linked customer numbers can be accessed from a single email address. Want to set this up? Please contact our customer service.
Puis-je lire les expériences d'autres clients à propos de MyFabory ?
- Absolument. Nous avons parlé avec Savona d'Oisterwijk de la façon dont elle utilise MyFabory sur le lieu de travail et pour passer des commandes. Lisez son expérience ici.
As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. You can choose from different roles. To create a custom role, use the 'Custom' option.
Commandes
- Vous avez passé commande et souhaitez consulter les détails de la commande ? Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur le processus qui suit votre commande.
Comment puis-je passer ma commande le plus facilement possible ?
- MyFabory offers several options for placing an order quickly and easily. You can easily search for products via the search bar and add them to your shopping cart. If you would like help with your choice, you can select 'Quick Search' next to the search bar.
  You can also repeat a previous order. Find the order you want to repeat in 'Orders', click on the order number and click on 'Reorder'. The products from this order are added to the shopping cart. Of course you can now add other products, adjust quantities and delete products. After this you complete the order.
Can I save a search I use regularly so I don’t have to repeat it each time?
- Yes, you can save searches, but only when you’re logged in. Once saved, your searches will be available in two places: directly via the search bar and under ‘Saved Searches’ in MyFabory.
How do I perform a Quick Search?
- You can specify various characteristics of the product you want via the Quick Search option. You can specify the following attributes:
  - Standards
  - Class
  - Material type
  - Treatment
  - Diameter
  - Length
  After clicking on 'Search' we will show you the products that meet your search criteria and you can add them to your shopping cart.
Can I quickly place an order by using item numbers?
- You can quickly place an order via Quick Order. Quick Order can be found in the MyFabory menu after logging in. Here you can add items line by line using item numbers (maximum 25), by importing text (maximum 100) or by uploading a CSV file (maximum 400).
How do I see where my desired products are in stock?
- With one click on the desired item, you can see whether the item is in stock. If you need the desired product immediately and want to know in which Technical Service Center the product is waiting for you, click on 'View the stock level in a Technical Service Center'. This message is located at the top right of the screen on the product page.
I get the message 'V1154' when adding products to my shopping cart. What does this mean?
- The message 'V1154' means that you still have outstanding invoices. The administrator of your account can view and pay the invoices via MyFabory. The outstanding invoices are in the red. Once you have paid this, you can order again.
Can I add a different delivery address when placing an order?
- Yes, that's possible. When placing your order, you can add a new delivery address in the 'Shipping' step.
Is it also possible to have my order delivered to a construction site?
- That is possible. When adding an address, choose the 'Delivery to construction site' option.
How do I sign up for a service where products are delivered overnight to a specific location?
- You can request Innight delivery via your account manager. If you place an order before 7:00 PM, the items will be delivered overnight in a personal box at your specified location. Deliveries take place from Tuesday through Saturday between 02:00 and 08:00, so you can start your day without delay. Contact your account manager directly, email us at verkoopnl@fabory.com, or call us at +31 (0)88 22 53 000.
Managing orders
- Have you placed the order and want to consult the details of the order? We answer the most frequently asked questions about the process that follows your order.
Can I change or cancel my order?
- You cannot make changes to your order directly via MyFabory. Contact customer service for the options.
Where can I find the declaration of conformity for my order?
- You can download the declaration of conformity of your order in the details of your order in MyFabory. This is proof that we have delivered your products on the packing slip in accordance with the order confirmation.
Where can I view my order history?
- In MyFabory, you'll see an overview of all your orders from the past 12 months. Log in to MyFabory, click on 'Orders,' and the list of all your orders will be displayed. If you want to see more details, click on one of the order numbers.
Where can I find my outstanding order lines?
- On the 'Open order lines' tab you can see at a glance which products are still being processed, including the expected delivery date. You don't have to search through the details of different orders. This gives you full control over your orders and maximum insight into your stock. You will not see products that ship within 48 hours here.
My order status is 'Open', what does this mean?
- 'Open' means that we have received your order, but none of the products have been shipped yet. If at least 1 product is shipped, the status will change from 'Open' to 'Partially shipped' or 'Completed' when all products have been shipped.
Where can I download my order confirmation?
- You click on the 'Orders' tab and choose an order number. Under the heading 'Details of your order' you will see the option 'Download order confirmation'.
Where can I view certificates of my purchased products?
- You click on the 'Orders' tab and choose an order number. Under the heading 'Products and delivery date' you will find (if available) the certificates of the products you ordered.
Tracking orders
- By digitising the ordering process, we reduce the lead time of your orders. We answer the questions you may have about the status of your order.
Within what time can I expect my order?
- If you place an order before 16:00 on working days, we will deliver it the next working day between 9:00 AM and 5:00 PM. With the exception of chemical products such as adhesives and sealants. A longer delivery time applies to products that are not in stock in the UK.
How do I track the status of my order?
- After logging in, click on 'Orders' and select the order you want to check. Next to the order details you will see the expected delivery date. When the courier delivers your order, you will receive a Track & Trace link with which you can follow the order closely.
Where can I see the shipping status (T&T) of my package?
- You click on the 'Orders' tab and choose an order number. You will find the Track & Trace link under the heading 'Sent deliveries'. This allows you to track the shipment.
Returns and warranty
- Returns and warranties should be straightforward and simple. Below, you will find answers to frequently asked questions about our return and warranty policy so you know exactly what to expect.
How do I register a return?
- When registering a return, please provide the reason for returning your order. Based on this information, you will follow a specific set of steps, which are explained on this page. Read more to find out if and how you can request a return.
Am I entitled to a warranty?
- If you experience a defect with a product, you can complete this form. After downloading the form, fill in the required details and send it to verkoopnl@fabory.com
  The right to a warranty applies only to manufacturing defects and not to damage caused by improper use. The standard warranty is valid for one year.
Invoices
- With MyFabory, you have all the data neatly in one place. This provides an overview and gives control. This also applies to invoices.
Where can I find an invoice?
- Finding the right invoice has never been easier. Log in to MyFabory and navigate to 'Invoices'. You will see a list of invoices appear with the option to download the invoice as a PDF. You can also easily pay outstanding invoices here. Only administrators have access to the invoices, so that the security of your company data is guaranteed.
Can I pay an invoice directly?
- You can pay an invoice directly via iDeal (only in the Netherlands), Bancontact (only in Belgium) and credit card. From the invoice overview you can process the payment with one push of a button. Are you unable to place an order due to overdue invoices? After payment via MyFabory, you can order again immediately.
Catalogues
- When ordering materials, you don't want to have to search for your desired items each time. That's why you can create your own Catalogues. We'll explain how this useful tool helps you order efficiently.
How do I create a catalog?
- To create a catalog, go to 'Catalogues' and click on the 'Create Catalog' button. Specify the details and click on 'Create Catalog'.
How do I place my favorite products in a catalog?
- Start by adding products by clicking the heart icon at the top of each product page. Now, you can add all the products in your catalog to your shopping cart with one click. If you want, you can share catalogs with colleagues.
MyFabory Insights
- Nous nous efforçons en permanence de prévenir et de minimiser les ruptures de stock. Cela est possible grâce à une prise de décision fondée sur des données. Vous utilisez Fabory Logic ? Profitez alors de tous les avantages qu'offre cette solution pour optimiser en permanence vos processus dans l'atelier.
Can I easily find all Logic-related products in one place?
- Yes, once you're logged in, you'll find them in the ‘My Logic Products’ catalog. When searching the webshop, you’ll see the filter ‘My Logic Products’ under ‘My Assortment’. This makes it easy to find and reorder the products you always want stocked on your shelves.
J'utilise une solution Fabory Logic (par exemple, RFID). Comment puis-je visualiser les commandes et le stock de mon site à tout moment ?
- Vous pouvez obtenir cette information grâce à MyFabory Insights. Cela permet d'éviter et de limiter les ruptures de stock. Cette fonction permet une prise de décision et une collaboration basées sur les données. Vous gagnez ainsi du temps en créant vos propres rapports. La fonction offre une transparence totale dans notre collaboration. Dans MyFabory Insights, vous pouvez utiliser le moniteur VMI, qui vous donne un aperçu 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de votre stock disponible à l'aide de codes de couleur.
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
Fabory app
- En utilisant l'application Fabory, vous avez également accès à MyFabory et bénéficiez de la même simplicité. Autre avantage : vous pouvez ajouter des articles à votre panier et passer des commandes depuis votre entrepôt ou votre magasin. Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur ce mode ingénieux de gestion des stocks.
Puis-je également commander des produits par téléphone plutôt que par ordinateur ?
- C'est tout à fait possible. Pour cela, vous pouvez télécharger l'application Fabory. L'application Fabory fonctionne pratiquement de la même manière que l'environnement MyFabory sur votre ordinateur.
Quelle est la principale différence entre une commande par ordinateur et une commande par téléphone ?
- Pour passer une commande via l'ordinateur, vous êtes installé à votre bureau. Si vous passez une commande via l'application Fabory sur votre téléphone, vous pouvez ajouter des articles à votre panier tout en vous déplaçant dans l'entrepôt. Vous ne devez pas retourner sur votre poste de travail pour finaliser la commande.
Quelles sont les similitudes entre la commande par ordinateur et la commande par téléphone ?
- Tout comme sur votre ordinateur, vous pouvez également parcourir le catalogue Fabory de façon digitale sur votre téléphone ou rechercher des produits via le webshop. Vous y trouverez de nombreuses informations sur les produits, ce qui vous permettra d'être sûr de commander le bon produit. Les identifiants de connexion pour l'application Fabory sont les mêmes que pour MyFabory.
Comment puis-je commander des articles le plus facilement possible via l'application ?
- Dans l'application Fabory, vous trouverez l'option FastScan. Grâce à cette fonction, vous scannez les numéros des articles via l'appareil photo de votre téléphone. Vous commandez des articles tout en vous déplaçant dans le stock. Après avoir scanné le code-barres, vous entrez le nombre d'articles souhaité. Vous ajoutez le produit au panier et passez la commande.
Puis-je utiliser le FastScan immédiatement ?
- Avant d'utiliser FastScan, vous générez vos propres codes-barres dans MyFabory, puis vous les imprimez. Vous collez les étiquettes à code-barres sur les bons cartons dans les armoires. De cette manière, vous passez votre commande rapidement et facilement.
Comment installer l'application Fabory sur mon téléphone ?
- Vous pouvez télécharger l'application Fabory sur l'App Store ou le Google Play Store.
Quels sont les avantages de l'application Fabory ?
- L'application Fabory offre plusieurs avantages.
  - Il n'est plus nécessaire de noter les numéros d'articles et de les vérifier à nouveau. Cela permet d'éviter les erreurs et de gagner du temps dans le processus de commande
  - Vous pouvez scanner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et commander directement
  - Vous avez toujours votre historique de commandes et vos factures à portée de main.
  - L'application fonctionne également lorsque vous êtes hors ligne ! La lecture d'articles est possible sans internet. Pour passer une commande, vous devez disposer d'une connexion Internet opérationnelle.
  En savoir plus sur les avantages de l'application Fabory pour votre gestion des stocks.
Puis-je prendre connaissance des expériences des clients avec l'application Fabory ?
- Certainement. Plusieurs entreprises vous ont précédé dans l'utilisation de l'application Fabory. Meggson, par exemple. Et Haro Aluminum BV.