"Prozesse für den Kunden einfacher machen."
Nachdem Hans van de Sande 1976 in der Vertriebsabteilung bei Fabory angefangen hatte, verbessert der 64-Jährige auch 2022 noch Prozesse für Kunden. "Ich kenne das Wort Nein nicht. Es gibt immer eine Möglichkeit".
Eine Stellenanzeige im Nieuwsblad van het Zuiden veranlasste Hans, sich für eine Stelle bei Fabory (damals Borstlap genannt) zu bewerben. Damals war eine Bewerbung einfach: Ein Name, eine Adresse und eine abgeschlossene Ausbildung waren alles, was Fabory zu dieser Zeit verlangte. Hans schnitt die Anzeige aus und schickte das ausgefüllte Formular ab. Zwei Tage später klingelte das Telefon im Wohnzimmer der Familie Van de Sande: Hans, 18 Jahre alt, durfte sofort anfangen. In derselben Woche nahm er als Verwaltungsassistent an einem Schreibtisch im Vertriebsinnendienst Platz. Es war der Beginn einer Karriere, die Hans in mehrere Abteilungen des Unternehmens führen sollte.
Die Arbeit gefiel ihm, und Hans wurde Teamleiter in der Vertriebsabteilung. In den Achtzigerjahren waren er und die Mitarbeiter seiner Abteilung für die Auftragserfassung, die Pflege von Stammdaten und das Schreiben von Briefen an Kunden verantwortlich. Artikelnummern von Verbindungselementen kennt Hans noch immer auswendig. "Aufträge verarbeiteten wir mit Lochkarten und handgeschriebenen Listen. Das kann man sich heute nicht mehr vorstellen."
Langweilig wurde es nie, denn Hans hatte während seiner Karriere alle 3 bis 4 Jahre eine neue Position inne. Die Momente, in denen Fabory einen anderen Eigentümer hatte, sorgten für eine zusätzliche Dimension. "Ob man es mit einem niederländischen, englischen oder amerikanischen Eigentümer zu tun hat, wirkt sich auf die Arbeit aus. Zum Beispiel mussten wir irgendwann jede Lieferadresse prüfen und feststellen, ob sie existierte und nicht mit Terrorismus in Verbindung gebracht werden konnte." Die Rolle des Teamleiters passte Hans wie angegossen. Er hatte noch etwas Platz in seinem Terminkalender und sprang in die Lücke, die durch die technischen Beiträge des Produktspezialisten entstanden war. Er machte Kaltakquise mit dem Telefonbuch in der einen und dem Telefon in der anderen Hand. "Als ich anfing, erzielten wir einen Umsatz von 400.000 Gulden, und nach einem Jahr war es eine Million."
Hans entwickelte sich zum Debitorenmanager für eine wachsende Zahl von Fabory-Niederlassungen. Gemeinsam mit Kollegen baute er ein CRM-System für die Credit Management-Abteilung in den Niederlanden und Belgien auf. "Auf einen Blick hatten wir nun die Kundenrisiken erfasst." Hans erhielt Anerkennung aus der Organisation und darüber hinaus: Gemeinsam mit Kollegen erhielt er den SAP Quality Award. Das System setzte sich innerhalb der Organisation durch und wurde europaweit eingeführt. Heute nutzen es noch immer alle Credit Manager. Nach der Einführung des CRM-Systems wurde Hans für 34 Mitarbeiter in der Credit Management-Abteilung verantwortlich. "Das System gab allen viel mehr Einblick in das, was sie taten. Wir hörten auf, Briefe zu versenden, und erstellten Risikokategorien für 250.000 Kunden in unserem System." Es zahlte sich aus: In den Niederlanden zahlten Kunden im Durchschnitt innerhalb von drei Tagen, und auch in anderen Ländern zahlten sie schneller.
Foto: Gruppenfoto im neuen Büro von Borstlap, Ende der 1970er Jahre. Hans steht hinten rechts neben der Säule.
Es waren großartige Jahre für Hans bei Fabory, in denen er durch Europa reiste und das CRM-Credit-Management-System für die gesamte Organisation implementierte. "Jede Woche haben wir geschaut, was verbessert werden konnte. Jedes Land hat seine eigenen Gesetze und Vorschriften. Deshalb haben wir eine einheitliche Credit-Management-Richtlinie geschaffen, die sich an diese spezifischen Regeln anpasste." Lernen, arbeiten und schlafen wurde Hans’ neues Motto. Nachdem er vierzig geworden war, begann er mehrere Weiterbildungen im Credit Management zu absolvieren. "Das wurde auch von Fabory gefördert."
Heute verstärkt Hans das E-Commerce-Team, wo er den Digitalisierungsprozess rund um die Auftragsabwicklung weiter begleitet. Hans möchte Prozesse besser und einfacher machen. Er bezeichnet sich selbst als echten Problemlöser. Zum Beispiel durch eine schnellere Auftragserstellung, korrekte Daten im System und das Antizipieren von Änderungen bei Lieferzeiten. "So bekommt der Kunde schneller, was er braucht." Lachend sagt er: "Man erwartet meine Begeisterung für die Veränderung von Prozessen nicht unbedingt bei jemandem, der 64 Jahre alt ist. Ich kenne das Wort Nein nicht. Wenn etwas nicht genau so gemacht werden kann, wie man es möchte, dann kann es immer teilweise umgesetzt werden."
Fabory arbeitet derzeit hart daran, den Titel Master's in Fasteners zurückzugewinnen. Laut Hans geht das über guten Service hinaus. "Man wird mit dem richtigen Sortiment der Beste. Das Sortiment an D E F-Größen, das wir früher auf Lager hatten, hatte sonst niemand." Hans ist auch hinsichtlich des Fokus des Unternehmens klar: "Es ist gut, dass wir uns wieder auf Verbindungselemente konzentrieren."
Wer 46 Jahre für denselben Arbeitgeber arbeitet, baut fast zwangsläufig eine Bindung zu Kollegen auf. Das gilt auch für Hans. Jahrelang teilte er sogar die Leidenschaft fürs Laufen mit mehreren Kollegen und lief gemeinsam Halbmarathons. Das tat er mit Kollegen in Prag, Paris, Barcelona, Madrid, Rom und Berlin. Auch in Tilburg nahmen Hans und seine Kollegen am Laufevent Tilburg Ten Miles teil. An diesem Tag mieteten sie sogar das Café De Drie Gezusters (Die Drei Schwestern) am bekanntesten Platz von Tilburg, wo sie gemeinsam auf ihre sportliche Leistung anstießen.
Nach fast einem halben Jahrhundert bei Fabory findet Hans es logisch, die fünfzig Jahre vollzumachen. "Ich werde es vermissen, jeden Tag eine feste Beschäftigung zu haben. Ich kann nicht stillsitzen. Wer weiß, vielleicht arbeite ich noch ein paar Tage pro Woche an Projekten, wie zum Beispiel für das Self-Service-System MyFabory."
Mit fast fünfzig Dienstjahren kann sich Hans mit Recht einen echten „Fabory-Kenner“ nennen. Die Organisation kennt noch viele weitere Menschen, die seit Jahren im Unternehmen arbeiten. Gemeinsam haben sie dazu beigetragen, eine Zeitleiste zu erstellen, die Sie in Wort und Bild durch 75 Jahre Fabory führt.
