"A folyamatok egyszerűbbé tétele az ügyfél számára."
Miután Hans van de Sande 1976-ban a Fabory értékesítési osztályán kezdett dolgozni, 64 évesen 2022-ben is tovább javítja az ügyfelek folyamatait. "Nem ismerem a nem szót. Mindig van lehetőség".
A Nieuwsblad van het Zuiden egyik álláshirdetése ösztönözte Hanst arra, hogy jelentkezzen a Faboryhoz (akkor még Borstlap néven). Akkoriban az állásra jelentkezés egyszerű volt: egy név, egy cím és egy befejezett tanulmány elegendő volt a Fabory számára. Hans kivágta a hirdetést, és postán elküldte a kitöltött jelentkezési lapot. Két nappal később megszólalt a telefon a Van de Sande család nappalijában: a 18 éves Hans azonnal kezdhetett. Még azon a héten leült egy íróasztalhoz a belső értékesítési osztályon adminisztratív munkatársként. Ez volt egy olyan karrier kezdete, amely Hansot a vállalat több részlegére is elvezette.
Szerette a munkát, és Hans csapatvezető lett az Értékesítési osztályon. A nyolcvanas években ő és osztályának munkatársai feleltek a rendelések rögzítéséért, a törzsadatok kezeléséért és az ügyfeleknek szóló levelek gépeléséért. Hans még mindig fejből tudja a kötőelemek cikkszámait. "A rendeléseket lyukkártyákkal és kézzel írt listákkal dolgoztuk fel. Ezt ma már el sem lehet képzelni."
Soha nem vált unalmassá, mert Hans karrierje során 3–4 évente új pozíciót töltött be. Azok az időszakok, amikor a Faborynak más tulajdonosa volt, plusz dimenziót adtak a munkának. "Az, hogy holland, angol vagy amerikai tulajdonossal dolgozol, hatással van a munkádra. Egy időben például minden szállítási címet ellenőriznünk kellett, hogy valóban létezik-e, és nem kapcsolható-e terrorizmushoz." A csapatvezetői szerep tökéletesen illett Hanshoz. Még volt egy kis hely a napirendjében, és kitöltötte a termékspecialista technikai támogatása után maradt űrt. Hideghívásokat végzett telefonkönyvvel az egyik kezében és telefonnal a másikban. "Amikor kezdtem, 400 000 guldenes forgalmat bonyolítottunk, egy évvel később pedig már egymilliót."
Hans később egyre több Fabory telephely követeléskezelési vezetője lett. Kollégáival együtt CRM-rendszert épített a hollandiai és belgiumi Credit Management osztály számára. "Egy pillantással áttekinthettük az ügyfélkockázatokat." Hans elismerést kapott a szervezeten belül és azon kívül is: kollégáival együtt elnyerte az SAP Quality Award díjat. A rendszer sikeres lett a szervezeten belül, és egész Európában bevezették. A mai napig minden credit manager ezt használja. A CRM-rendszer bevezetése után Hans a Credit Management osztály 34 munkatársáért felelt. "A rendszer sokkal nagyobb rálátást adott mindenkinek arra, hogy mit csinál. Abbahagytuk a levelek küldését, és 250 000 ügyfél számára hoztunk létre kockázati kategóriákat a rendszerünkben." Megérte: Hollandiában az ügyfelek átlagosan három napon belül fizettek, és más országokban is gyorsabban fizettek.
Fotó: Csoportkép a Borstlap új irodájában az 1970-es évek végén. Hans hátul áll, az oszloptól jobbra.
Nagyszerű évek voltak ezek Hans számára a Faborynál, amelyek során beutazta Európát, és bevezette a CRM credit management rendszert az egész szervezet számára. "Minden héten megnéztük, min lehetne javítani. Minden országnak megvannak a saját törvényei és szabályozásai. Ezért létrehoztunk egy egységes credit management szabályzatot, amely alkalmazkodott ezekhez a speciális előírásokhoz." A tanulás, munka és alvás lett Hans új mottója. Miután betöltötte a negyvenet, több credit management képzésen is részt vett. "Ezt a Fabory is támogatta."
Hans ma az e-commerce csapatot erősíti, ahol tovább irányítja a rendelésfeldolgozás digitalizációs folyamatát. Hans jobbá és egyszerűbbé szeretné tenni a folyamatokat. Igazi problémamegoldónak nevezi magát. Például a rendelések gyorsabb létrehozásával, a megfelelő adatok rendszerbe történő bevitelével és a szállítási határidők változásainak előrejelzésével. "Így az ügyfél gyorsabban megkapja, amire szüksége van." Nevetve mondja: "Nem feltétlenül várnád el egy 64 éves embertől a folyamatok megváltoztatása iránti lelkesedésemet. Nem ismerem a nem szót. Ha valamit nem lehet pontosan úgy megvalósítani, ahogyan szeretnéd, akkor részben mindig meg lehet."
A Fabory jelenleg keményen dolgozik azon, hogy visszaszerezze a Master's in Fasteners címet. Hans szerint ez túlmutat a jó szolgáltatáson. "A megfelelő választékkal válhatsz a legjobbá. Az a D E F méretválaszték, amelyet korábban raktáron tartottunk, senki másnak nem volt meg." Hans a vállalat fókuszáról is egyértelműen fogalmaz: "Jó, hogy ismét a kötőelemekre összpontosítunk."
Az, aki 46 évig ugyanannál a munkáltatónál dolgozik, szinte elkerülhetetlenül szoros kapcsolatot alakít ki a kollégáival. Ez Hansra is igaz. Éveken át több kollégájával osztotta meg a futás iránti szenvedélyét, és együtt futottak félmaratonokat. Ezt kollégáival Prágában, Párizsban, Barcelonában, Madridban, Rómában és Berlinben is megtette. Tilburgban Hans és kollégái részt vettek a Tilburg Ten Miles futóeseményen is. Aznap még a De Drie Gezusters (A három nővér) kávézót is kibérelték Tilburg legismertebb terén, ahol együtt koccintottak sportteljesítményükre.
Miután majdnem fél évszázadot dolgozott a Faborynál, Hans számára természetesnek tűnik, hogy kitöltse az ötven évet. "Hiányozni fog, hogy minden nap legyen egy állandó tevékenységem. Nem tudok egyhelyben ülni. Ki tudja, talán heti néhány napot még projekteken fogok dolgozni, például a MyFabory önkiszolgáló rendszerén."
Közel ötven év szolgálattal a háta mögött Hans joggal nevezheti magát igazi „Fabory-szakértőnek”. A szervezet sok más olyan embert is ismer, akik évek óta dolgoznak a vállalatnál. Együtt segítettek létrehozni egy idővonalat, amely szavakkal és képekkel vezeti végig Önt a Fabory 75 éves történetén.
