-
Często Zadawane Pytania (FAQ)
Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego mają Państwo dostęp 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu do największego asortymentu materiałów złącznych w Europie. Dzięki zaawansowanym funkcjom wyszukiwania i inteligentnym filtrom możesz łatwo poruszać się po naszej bogatej ofercie i szybko znajdować potrzebne produkty. Na tej stronie znajdują się odpowiedzi na pytania, które możesz mieć podczas rejestracji, składania zamówień i zarządzania nimi.
Napisaliśmy także kompletną instrukcję obsługi sklepu internetowego. Zanurz się w świat Fabory.com: Pobierz
-
Rejestracja
Chcesz utworzyć konto na Fabory.com? Możesz to zrobić dosłownie w minutę. Konto na Fabory.com daje Ci dostęp do MyFabory i oferuje wiele korzyści:
- Natychmiastowy wgląd w Twoje ceny
- Szybki proces składania zamówienia
- Łatwy dostęp do poprzednich zamówień i faktur
- Możliwość tworzenia własnych katalogów z produktami
-
Jestem nowym klientem w Fabory, jak mogę się zarejestrować?
Utwórz konto na stronie rejestracji. Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z nowościami branżowymi, innowacjami produktowymi i ekskluzywnymi ofertami. Po rejestracji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem rejestracji i możesz rozpocząć składanie zamówienia.
-
Jakie dane potrzebuję, aby zarejestrować się na Fabory.com?
- Przygotuj swój numer NIP. Po zarejestrowaniu możesz łatwo zarządzać swoimi ustawieniami w swoim osobistym środowisku MyFabory.
-
Jestem już klientem Fabory, czy mogę samodzielnie założyć konto?
- Jeżeli jesteś już klientem Fabory, rejestracja jest jeszcze łatwiejsza. Zaznacz pole „Moja firma jest już klientem Fabory”. Jedyne informacje, które musisz wtedy dodać, to adres e-mail i hasło. Numer klienta znajdziesz na górze faktur.
-
MyFabory
Dzięki kontu MyFabory masz bezpośredni dostęp do swojego osobistego środowiska MyFabory. Tutaj znajdziesz przegląd swoich zamówień, faktur i własnych katalogów. Po zalogowaniu kliknij swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu. Zobaczysz menu, po którym łatwo się poruszać. Tutaj znajdziesz skróty do najczęściej używanych funkcji MyFabory.
-
Jak dodać współpracownika do mojego konta?
- Jeśli jesteś administratorem, możesz dodawać i zarządzać użytkownikami. Po zalogowaniu przejdź do „Zarządzania użytkownikami” w sekcji „Informacje o firmie”. Tutaj zobaczysz wszystkich użytkowników połączonych z Twoim kontem. Aby dodać użytkownika, kliknij „Dodaj nowego użytkownika”, wprowadź dane i kliknij 'Zapisz'.
-
Mój kolega ma już konto, jak mogę dodać siebie do jego konta?
- Zarejestruj się jako istniejący klient na stronie rejestracji, używając tego samego numeru klienta. Inną opcją jest bezpośrednie dodanie Cię przez administratora w Twojej firmie jako użytkownika poprzez jego środowisko MyFabory.
-
Dlaczego pojawia się komunikat o błędzie, gdy próbuję utworzyć hasło?
Tworząc hasło pamiętaj, że musi ono składać się z:
- Minimum 8 znaków
- Znaku specjalnego, wybierz spośród ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (nie używaj tych znaków na początku hasła)
- Przynajmniej jednej cyfry
- Przynajmniej jednej litery
-
Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
- Wszyscy od czasu do czasu zapominamy hasła. Aby zresetować hasło, kliknij link „Zapomniałem hasła” na stronie logowania. Po podaniu adresu e-mail otrzymasz instrukcję jak zresetować hasło.
-
Jak mogę zmienić adres mailowy do logowania się na swoje konto?
- Po zalogowaniu kliknij na swoje imię i nazwisko i przejdź do zakładki „Dane osobowe”. Tutaj możesz zmienić swój adres e-mail, a także podane imię, nazwisko i hasło.
-
Jak dodać wiele adresów dostawy do mojego konta?
- Po zalogowaniu kliknij na swoje imię i nazwisko i przejdź do zakładki „Informacje o firmie”. W sekcji „Adresy dostawy” możesz dodawać, zmieniać i usuwać adresy. Składając zamówienie, wybierz właściwy adres z listy. Jeśli nie masz dostępu do tej sekcji, sprawdź, kto jest administratorem konta w Twojej firmie i zgłoś do administratora prośbę o dodanie adresu.
-
Jak mogę zmienić ustawienia mojego konta?
Możesz zmienić informacje takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i hasło w zakładce „Dane osobowe”. Do tej sekcji w MyFabory ma dostęp każdy użytkownik. Pełny dostęp do wszystkich ustawień mają wyłącznie administratorzy. W sekcji „Informacje o firmie” mogą:
- Zobaczyć numer klienta Fabory
- Zobaczyć zapisaną nazwę firmy
- Zobaczyć numer VAT
- Dodawać, edytować i usuwać adresy dostawy
- Dodawać, edytować i usuwać użytkowników konta
-
Czy mogę zapoznać się z opiniami innych klientów na temat MyFabory?
- Oczywiście. Rozmawialiśmy z Savoną z Oisterwijk o tym, jak korzystają z MyFabory w miejscu pracy i składają zamówienia. Przeczytaj historię tutaj.
-
As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. You can choose from different roles. To create a custom role, use the 'Custom' option.
-
Składanie zamówień
- Zastanawiasz się jak wyszukać interesujący Cię produkt, w jaki sposób złożyć zamówienie, a może jak dodać adres dostawy? Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące procesu składania zamówienia na Fabory.com.
-
Jak złożyć zamówienie w najprostszy sposób?
MyFabory oferuje kilka możliwość szybkiego i łatwego złożenia zamówienia. Możesz łatwo wyszukiwać produkty za pomocą paska wyszukiwania i dodawać je do koszyka. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, możesz wybrać opcję szybkiego wyszukiwania 'Quick Search' obok paska wyszukiwania.
Możesz także powtórzyć poprzednie zamówienie. Znajdź zamówienie, które chcesz złożyć ponownie w zakładce 'Zamówienia', kliknij numer zamówienia, a następnie kliknij 'Zamów ponownie'. Produkty z tego zamówienia zostają dodane do koszyka. Oczywiście możesz teraz dodawać inne produkty, dostosowywać ilości i usuwać produkty. Następnie dokończ zamówienie.
-
Jak wyszukiwać produktu za pomocą Quick Search?
Możesz określić różne cechy żądanego produktu za pomocą opcji szybkiego wyszukiwania „Quick Search”. Możesz określić następujące atrybuty:
- Norma
- Klasa
- Materiał
- Obróbka powierzchni
- Średnica
- Długosc
Po kliknięciu przycisku 'Wyszukaj' pokażemy Ci produkty spełniające Twoje kryteria wyszukiwania i będziesz mógł dodać je do koszyka.
-
Czy mogę szybko złożyć zamówienie, używając numerów artykułów?
- Możesz szybko złożyć zamówienie za pomocą Szybkiego Zamówienia. Szybkie Zamówienie znajdziesz w menu MyFabory po zalogowaniu. Tutaj możesz dodawać pozycje linia po linii używając numerów pozycji (maksymalnie 25), importując tekst (maksymalnie 100) lub wgrywając plik CSV (maksymalnie 400)
-
Gdzie znajduje się informacja o dostępności produktu?
- Na stornie produktu, obok jego zdjęcia, wyświetla się jeden z następujących komunikatów: "W magazynie" na zielono, "Częściowo w magazynie" na pomarańczowo oraz "Tymczasowo niedostępny" na czerwono.
-
Podczas dodawania produktów do koszyka pojawia się komunikat 'V1154'. Co to znaczy?
- Komunikat 'V1154' oznacza, że masz jeszcze zaległe faktury. Administrator Twojego konta może przeglądać i opłacać faktury poprzez MyFabory. Zaległe faktury są na czerwono. Po dokonaniu płatności możesz złożyć zamówienie ponownie.
-
Czy podczas składania zamówienia mogę dodać inny adres dostawy?
- Tak, jest to możliwe. Podczas składania zamówienia możesz dodać nowy adres dostawy na etapie „Dostawa”.
-
Czy podczas składania zamówienia mogę dodać własny numer zamówienia?
- Oczywiście. Własny numer zamówienia można dodać na etapie wyboru dostawy oraz płatności.
-
Zarządzanie zamówieniami
- Have you placed the order and want to consult the details of the order? We answer the most frequently asked questions about the process that follows your order.
-
Can I change or cancel my order?
- You cannot make changes to your order directly via MyFabory. Contact customer service for the options.
-
Where can I find the declaration of conformity for my order?
- You can download the declaration of conformity of your order in the details of your order in MyFabory. This is proof that we have delivered your products on the packing slip in accordance with the order confirmation.
-
Where can I view my order history?
- In MyFabory, you'll see an overview of all your orders from the past 12 months. Log in to MyFabory, click on 'Orders,' and the list of all your orders will be displayed. If you want to see more details, click on one of the order numbers.
-
Where can I find my outstanding order lines?
- On the 'Open order lines' tab you can see at a glance which products are still being processed, including the expected delivery date. You don't have to search through the details of different orders. This gives you full control over your orders and maximum insight into your stock. You will not see products that ship within 48 hours here.
-
My order status is 'Open', what does this mean?
- "Otevřeno" znamená, že jsme vaši objednávku obdrželi, ale žádný z produktů ještě nebyl odeslán. Pokud je odeslán alespoň 1 výrobek, změní se stav z "Otevřeno" na "Částečně odesláno" nebo "Dokončeno", až budou všechny výrobky odeslány.
-
Kde si mohu stáhnout potvrzení objednávky?
- Kliknete na kartu "Objednávky" a vyberete číslo objednávky. V části "Podrobnosti o objednávce" se zobrazí možnost "Stáhnout potvrzení objednávky".
-
Kde si mohu prohlédnout certifikáty zakoupených produktů?
- Kliknete na kartu "Objednávky" a vyberete číslo objednávky. V části "Produkty a datum dodání" najdete (pokud jsou k dispozici) certifikáty objednaných produktů.
-
Sledování objednávek
- Digitalizací procesu objednávání zkracujeme dobu realizace vašich objednávek. Odpovídáme na vaše případné dotazy týkající se stavu vaší objednávky.
-
Za jak dlouho mohu objednávku očekávat?
- Pokud zadáte objednávku v pracovní dny do 16:00, doručíme ji následující pracovní den mezi 9:00 a 17:00. S výjimkou chemických výrobků, jako jsou lepidla a tmely. Delší dodací lhůta se vztahuje na výrobky, které nejsou skladem ve Velké Británii.
-
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
- Po přihlášení klikněte na "Objednávky" a vyberte objednávku, kterou chcete zkontrolovat. Vedle údajů o objednávce se zobrazí předpokládané datum doručení. Jakmile kurýr doručí vaši objednávku, obdržíte odkaz Track & Trace, pomocí kterého můžete objednávku pečlivě sledovat.
-
Kde mohu zjistit stav přepravy (T&T) svého balíku?
- Kliknete na kartu "Objednávky" a vyberete číslo objednávky. Odkaz Track & Trace najdete pod nadpisem "Odeslané zásilky". Ten vám umožní sledovat zásilku.
- Returns and warranty
-
How do I register a return?
- When registering a return, please provide the reason for returning your order. Based on this information, you will follow a specific set of steps, which are explained on this page. Read more to find out if and how you can request a return.
-
Am I entitled to a warranty?
If you experience a defect with a product, you can complete this form. After downloading the form, fill in the required details and send it to verkoopnl@fabory.com
The right to a warranty applies only to manufacturing defects and not to damage caused by improper use. The standard warranty is valid for one year.
-
Faktury
- S aplikací MyFabory máte všechny údaje přehledně na jednom místě. Získáte tak přehled a kontrolu. To platí i pro faktury.
-
Kde najdu fakturu?
- Najít správnou fakturu nebylo nikdy jednodušší. Přihlaste se do služby MyFabory a přejděte do sekce "Faktury". Zobrazí se seznam faktur s možností stáhnout si fakturu ve formátu PDF. Zde můžete také snadno zaplatit neuhrazené faktury. K fakturám mají přístup pouze administrátoři, takže je zaručena bezpečnost firemních dat.
-
Mohu fakturu zaplatit přímo?
- Fakturu můžete zaplatit přímo prostřednictvím iDeal (pouze v Nizozemsku), Bancontact (pouze v Belgii) a kreditní kartou. V přehledu faktur můžete platbu provést jedním stisknutím tlačítka. Nemůžete zadat objednávku kvůli fakturám po splatnosti? Po zaplacení prostřednictvím služby MyFabory můžete ihned znovu objednávat.
-
Katalogy
- Při objednávání materiálů nechcete pokaždé hledat požadované položky. Proto si můžete vytvořit vlastní katalogy. Vysvětlíme vám, jak vám tento užitečný nástroj pomůže efektivně objednávat.
-
Jak vytvořím katalog?
- Chcete-li vytvořit katalog, přejděte do části "Katalogy" a klikněte na tlačítko "Vytvořit katalog". Zadejte podrobnosti a klikněte na tlačítko "Vytvořit katalog".
-
Jak mohu umístit své oblíbené produkty do katalogu?
- Začněte přidávat produkty kliknutím na ikonu srdce v horní části každé stránky produktu. Nyní můžete jedním kliknutím přidat všechny produkty z katalogu do nákupního košíku. Pokud chcete, můžete katalogy sdílet s kolegy.
-
MyFabory Insights
- Neustále pracujeme na prevenci a minimalizaci výpadků zásob. To je možné díky rozhodování založenému na datech. Používáte systém Fabory Logic? Pak využijte všech výhod, které toto řešení nabízí při neustálé optimalizaci procesů na dílně.
-
I use an application within Fabory Logic application (for example, RFID). How can I view orders and stock at my location at any time?
- You can gain this insight with MyFabory Insights. This prevents and limits any stock breakages. The feature enables data-based decision making and collaboration. This way you save time creating your own reports. The function provides complete transparency in our collaboration. Within MyFabory Insights you can use the VMI monitor, which gives you 24/7 insight into your available stock using color codes.
-
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
-
Fabory app
- Using the Fabory app, you also have access to MyFabory and experience the same convenience. An additional advantage is that you can add items to your shopping cart and place orders while walking through the warehouse. We answer the most frequently asked questions about this smart form of inventory management.
-
Can I also order products from the Fabory webshop via my telephone instead of via computer?
- That's certainly possible. You can download the Fabory app for this. The Fabory app works almost the same as the MyFabory environment on your computer, but has a number of advantages.
-
What is the biggest difference between ordering via the computer and ordering via the telephone?
- To place an order via the computer, you sit at your desk. If you place an order via the Fabory app on your phone, you can add items to your shopping cart while walking through the warehouse. You do not have to return to your workplace to finalise the order.
-
What are the similarities between ordering via computer and ordering via telephone?
- Just like on your computer, you can also browse the Fabory catalog digitally on your phone or search for products via the webshop. There you will find extensive product information so that you can be sure that you order the right product. The login details for the Fabory app are the same as when you log in to MyFabory.
-
How do I order items as easily as possible via the app?
- In the Fabory app, you will find the FastScan option. With this function, you scan the numbers of items in your warehouse via your phone's camera. You order items while walking through the warehouse. After scanning the barcode, you enter the desired number of items. You add the product to the cart and place the order.
-
Can I start using FastScan right away?
- Before you start using FastScan, you generate your own barcodes in MyFabory after which you can print them out. You stick the barcode labels on the right boxes in your warehouse cabinets. This way, you place your order quickly and easily.
-
How do I install the Fabory app on my phone?
- You can download the Fabory app in the App Store or Google Play Store.
-
What benefits does the Fabory app offer?
The Fabory app offers several advantages.
- Writing down item numbers and double checking is no longer necessary. This prevents errors and saves time in the ordering process
- You can scan 24/7 and order directly
- You always have your order history and invoices at hand
The app also works when you are offline! Scanning articles is possible without internet. When placing an order you need a working internet connection.
Read much more about the benefits of the Fabory app for your inventory management.
-
Can I read customer experiences with the Fabory app?
- Most certainly. Several companies preceded you in using the Fabory app. Meggson, for example. And Haro Aluminum BV.