-
Veelgestelde vragen (FAQ)
Through our webshop, you have 24/7 access to the largest assortment of fastening materials in Europe. With advanced search capabilities and smart filters, you can easily navigate through our extensive offerings and quickly find the products you need. This page provides answers to questions you may have during your registration, placing orders, and managing them.
-
Registration
- Creating an account on Fabory.com? You can do it in 1 minute. An account on Fabory.com gives you access to MyFabory and offers many advantages:
- Instant insight into your prices
- Fast checkout
- Easy access to previous orders and invoices
- Create your own catalogues
- Creating an account on Fabory.com? You can do it in 1 minute. An account on Fabory.com gives you access to MyFabory and offers many advantages:
-
I'm new to Fabory, how can I register?
- Creating an account is done via the registration page. Don't forget to sign up for our newsletter to stay informed about industry news, product innovations, and exclusive offers. After registration, you will receive a confirmation email, and you can start ordering.
-
What do I need for registration on Fabory.com?
- Have your VAT number ready. Once registered, you can easily manage your settings in your personal MyFabory environment.
-
I'm already a customer at Fabory, can I create an account myself?
- If you are already a customer at Fabory, registering is even easier. Check the box 'My company is already a customer at Fabory.' The only information you need to add then is your email address and password. You can find your customer number at the top of your invoices.
-
MyFabory
With your MyFabory account, you have direct access to your personal MyFabory environment. Here, you'll find an overview of your orders, invoices, and personal catalogues. Once you're logged in, click on your name at the top right. You'll see a menu appear that is easy to navigate. Here, you'll find shortcuts to the most frequently used features of MyFabory.
-
Is there a place where I can find all key information about my company and orders in one overview?
- Yes, there is. It's called the MyFabory dashboard. Here you’ll find your customer number and account administrators. You’ll also see a clear overview of your three most recent orders and the number of items currently on their way to you. The dashboard also gives direct access to catalogs and quick orders. Visit the MyFabory dashboard and experience the convenience.
-
How do I add a colleague to my account?
- If you are an administrator, you can add and maintain users. After logging in, go to 'User management' under 'Company details'. Here, you'll see all users linked to your account. To add a user, click on 'Add new user,' fill in the details, and click 'Save'.
-
My colleague already has an account, how can I add myself to his or her account?
- Register yourself as an existing customer via the registration page using the same customer number. Another option is for the administrator within your company to directly add you as a user through his or her MyFabory environment.
-
Why do I get an error message when I try to create a password?
When creating a password, remember that it must consist of:
- Minimum 8 characters
- A special character, choose from ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (do not use this character at the beginning of the password)
- At least one number
- At least one letter
-
What do I do if I forgot my password?
- We all forget a password now and then. To reset your password, click on the 'Forgot password' link on the login page. After entering your email address, you will receive instructions on how to reset your password.
-
How can I change the email address of my account?
- After logging in, click on your name and go to 'My Profile'. Here, you can change your email address as well as the given name and password.
-
Hoe voeg ik meerdere afleveradressen toe aan mijn account?
- Klik na het inloggen op uw naam en ga naar ‘Bedrijfsgegevens’. Onder ‘Afleveradressen’ kunt u adressen toevoegen, wijzigen of verwijderen. Bij het plaatsen van een bestelling kiest u het juiste adres uit uw lijst. Geen toegang tot dit gedeelte? Kijk wie de beheerder is binnen uw bedrijf, hij of zij kan u helpen.
-
Hoe wijzig ik de instellingen van mijn account?
U kunt gegevens zoals naam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen via ‘Persoonlijke gegevens’. Elke gebruiker heeft toegang tot dit gedeelte binnen MyFabory. Alleen beheerders hebben volledige toegang tot alle instellingen. Binnen Bedrijfsgegevens’ kunnen zij :
- Het Fabory-klantnummer bekijken
- De opgeslagen bedrijfsnaam bekijken
- Het btw-nummer bekijken
- Adressen toevoegen, aanpassen en verwijderen
- Gebruikers toevoegen, aanpassen en verwijderen
-
Kan ik na inloggen de bestellingen bekijken van verschillende klantnummers ?
- Ja, het is mogelijk om meerdere klantnummers aan één account te hangen en daardoor eenvoudig te switchen tussen verschillende klantnummers. De klantnummers zijn benaderbaar vanaf één e-mailadres. Wilt u dit ook? Neem contact op met onze klantenservice.
-
Kan ik een ervaring lezen van andere klanten met MyFabory?
- Absoluut. Met Savona uit Oisterwijk spraken we over de manier waarop zij MyFabory inzetten op de werkvloer en het doen van bestellingen. Lees hier het verhaal.
-
Als beheerder van het MyFabory-bedrijfsaccount wil ik de rol van een collega aanpassen. Hoe doe ik dat?
- U kunt onder Bedrijfsgegevens > Gebruikersbeheer per gebruiker zijn / haar rol definiëren. Hierbij kunt u kiezen uit verschillende rollen. Zelf een rol samenstellen doet u via de optie ‘Aangepast’.
- Bestellingen plaatsen
-
Hoe plaats ik mijn bestelling zo eenvoudig mogelijk?
MyFabory biedt meerdere mogelijkheden voor het snel en gemakkelijk plaatsen van een bestelling. U zoekt gemakkelijk producten via de zoekbalk en voegt deze toe aan uw winkelmand. Als u geholpen wilt worden bij uw keuze, kunt u naast de zoekbalk kiezen voor ‘Quick Search’.
U kunt ook een vorige bestelling herhalen. Zoek de bestelling die u wilt herhalen op in ‘Bestellingen’, klik op het bestelnummer en klik op ‘Bestel opnieuw’. De producten uit deze bestelling worden toegevoegd aan de winkelmand. Natuurlijk kunt u nu nog andere producten toevoegen, hoeveelheden aanpassen en producten verwijderen. Hierna rondt u de bestelling af.
-
Kan ik een zoekopdracht die ik regelmatig uitvoer ook opslaan zodat ik deze niet steeds hoef te herhalen?
- Ja, u kunt zoekopdrachten opslaan. Dit kan alleen als u bent ingelogd. Na het opslaan van de zoekopdracht vindt u deze terug op twee plekken: met een klik in de zoekbalk en in MyFabory onder ‘Zoekopdrachten’.
-
Hoe voer ik een Quick Search uit?
Via de optie Quick Search kunt u verschillende kenmerken van het door u gewenste product opgeven. U kunt de volgende kenmerken opgeven:
- Normen
- Klasse
- Materiaalsoort
- Behandeling
- Diameter
- Lengte
Na het klikken op ‘Zoek’ tonen wij u de producten die aan uw zoekcriteria voldoen en kunt u deze toevoegen aan uw winkelwagen.
-
Kan ik snel een bestelling plaatsen door middel van het gebruik van artikelnummers?
- U kunt een snel een bestelling plaatsen via Quick Order. Quick Order vindt u na inloggen in het MyFabory menu. Hier kunt u regel voor regel artikelen toevoegen aan de hand van artikelnummers (maximaal 25), door tekst te importeren (maximaal 100) of door een CSV-bestand (maximaal 400) te uploaden.
-
Hoe zie ik waar mijn gewenste producten op voorraad zijn?
- Met één klik op het gewenste artikel, ziet u of het artikel op voorraad ligt. Wanneer u het gewenste product direct nodig heeft en wilt weten in welk dichtstbijzijnde Technical Service Center het product op u wacht, klikt u op 'Bekijk de voorraad in een Technical Service Center'. Deze melding staat rechtsboven in het scherm op de productpagina.
-
Ik krijg de melding ‘V1154’ bij het toevoegen van producten aan mijn winkelwagen. Wat betekent dit?
- De melding ‘V1154’ betekent dat u nog openstaande facturen heeft. De beheerder van uw account kan de facturen inzien en betalen via MyFabory. De openstaande facturen staan in het rood. Wanneer u deze heeft betaald, kunt u weer bestellen.
-
Kan ik tijdens het plaatsen van een bestelling een ander afleveradres toevoegen?
- Ja, dat kan. Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u in de stap ‘Verzending’ een nieuw afleveradres toevoegen.
-
Is het ook mogelijk om mijn bestelling op een bouwplaats te laten leveren?
- That is possible. When adding an address, choose the 'Delivery to construction site' option.
-
How do I sign up for a service where products are delivered overnight to a specific location?
- You can request Innight delivery via your account manager. If you place an order before 7:00 PM, the items will be delivered overnight in a personal box at your specified location. Deliveries take place from Tuesday through Saturday between 02:00 and 08:00, so you can start your day without delay. Contact your account manager directly, email us at verkoopnl@fabory.com, or call us at +31 (0)88 22 53 000.
-
Managing orders
- Have you placed the order and want to consult the details of the order? We answer the most frequently asked questions about the process that follows your order.
-
Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
- Megrendelését nem módosíthatja közvetlenül a MyFabory-n keresztül. A lehetőségekért forduljon az ügyfélszolgálathoz.
-
Hol találom a megrendelésemhez tartozó megfelelőségi nyilatkozatot?
- A megrendelés megfelelőségi nyilatkozatát letöltheti a MyFabory-ban a megrendelés részletei között. Ez bizonyítja, hogy termékeit a szállítólevélen szállítottuk a megrendelés visszaigazolásának megfelelően.
-
Hol tekinthetem meg a rendelési előzményeimet?
- A MyFabory-ban áttekintést kap az elmúlt 12 hónap összes megrendeléséről. Jelentkezzen be a MyFabory-ba, kattintson a "Rendeléseim" gombra, és megjelenik az összes megrendelés listája. Ha további részleteket szeretne látni, kattintson az egyik rendelési számra.
-
Hol találom a fennálló rendelési soraimat?
- A "Nyitott rendelési sorok" fülön egy pillantással láthatja, hogy mely termékek feldolgozása van még folyamatban, beleértve a várható szállítási dátumot is. Nem kell a különböző megrendelések részleteit keresgélnie. Ez teljes ellenőrzést biztosít a megrendelések felett, és maximális betekintést nyújt a készletébe. Itt nem fog látni olyan termékeket, amelyeket 48 órán belül szállítanak.
-
A rendelésem állapota "Nyitott", mit jelent ez?
- A "nyitott" azt jelenti, hogy megkaptuk a megrendelését, de még egyik terméket sem szállították ki. Ha legalább 1 terméket szállítanak, az állapot "Nyitott"-ról "Részben kiszállítva" vagy "Kész" állapotra változik, ha az összes terméket kiszállították.
-
Honnan tölthetem le a rendelés visszaigazolásomat?
- Kattintson a "Megrendelések" fülre, és válassza ki a rendelési számot. A "Rendelési adatok" címszó alatt megjelenik a "Megrendelés visszaigazolásának letöltése" lehetőség.
-
Hol tekinthetem meg a megvásárolt termékeim tanúsítványait?
- Kattintson a "Megrendelések" fülre, és válassza ki a rendelési számot. A "Termékek és szállítási határidő" címszó alatt (ha van) megtalálja a megrendelt termékek igazolásait.
-
Megrendelések nyomon követése
- A rendelési folyamat digitalizálásával csökkentjük a megrendelések átfutási idejét. Megválaszoljuk a megrendelés állapotával kapcsolatos kérdéseit.
-
Mennyi időn belül számíthatok a rendelésemre?
- Ha munkanapokon 14:00 óra előtt ad le rendelést, azt a következő munkanapon 9:00 és 17:00 óra között szállítjuk ki a raktáron elérhető termékeket. Hosszabb szállítási idő vonatkozik azokra a termékekre, amelyek nincsenek raktáron.
-
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem állapotát?
- Bejelentkezés után kattintson a "Rendeléseim" gombra, és válassza ki az ellenőrizni kívánt megrendelést. A rendelés részletei mellett láthatja a várható szállítási dátumot. Amikor a futár kézbesíti a megrendelését, kap egy Track & Trace linket, amellyel szorosan nyomon követheti a megrendelést.
-
Hol láthatom a csomagom szállítási állapotát (T&T)?
- Kattintson a "Rendeléseim" fülre, és válassza ki a rendelési számot. A Track & Trace linket az "Szállított szállítások" címszó alatt találja. Ez lehetővé teszi a szállítmány nyomon követését.
-
Visszaküldés és garancia
- A visszaküldésnek és a garanciának egyértelműnek és egyszerűnek kell lennie. Az alábbiakban választ talál a visszaküldési és jótállási szabályzatunkkal kapcsolatos gyakran ismételt kérdésekre, így pontosan tudja, mire számíthat.
-
Hogyan regisztrálhatok visszaküldést?
- o A visszaküldés regisztrálásakor kérjük, a lehető legpontosabban adja meg a megrendelés visszaküldésének okát.
-
Jogosult vagyok garanciára?
Kérjük, minden esetben e-mailben vegye fel a kapcsolatot az értékesítő csapattal a faboryhu@fabory.com e-mail címen.
A jótállási jog csak a gyártási hibákra vonatkozik, és nem a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra. A normál garancia egy évig érvényes.
-
Számlák
- A MyFabory segítségével minden adat megtalálható és áttekinthető egy helyen. Ez vonatkozik a számlákra is
-
Hol találom a számlákat?
- A megfelelő számla megtalálása még soha nem volt ilyen egyszerű. Jelentkezzen be a MyFabory-ba, és navigáljon a "Számláim" menüpontra. Megjelenik a számlák listája, amely lehetővé teszi a számla PDF formátumban történő letöltését. Itt könnyedén kifizetheti a fennálló számlákat is. A számlákhoz csak az adminisztrátorok férhetnek hozzá, így a vállalati adatok biztonsága garantált.
-
Fizethetek számlát közvetlenül?
- A számlát akár a weboldalon, bankkártyával fizetheti ki. A számla áttekintéséből egyetlen gombnyomással feldolgozhatja a fizetést. Lejárt számlák miatt nem tud megrendelést leadni? A MyFabory-n keresztül történő fizetés után azonnal újra rendelhet.
-
Katalógusok
- Anyagok megrendelésekor nem akarja, hogy minden alkalommal a teljes termékkínálatban kelljen keresnie. Ehhez hozhat létre saját katalógusokat. Elmagyarázzuk, hogyan segít ez a hasznos eszköz a hatékony rendelésben.
-
Hogyan hozhatok létre katalógust?
- Katalógus létrehozásához lépjen a "Katalógusaim" menüpontra, és kattintson a "+ Új lista hozzáadása" gombra. Adja meg a részleteket, majd kattintson a " Új lista hozzáadása" gombra.
-
Hogyan helyezhetem el kedvenc termékeimet egy katalógusban?
- Kezdje a termékek hozzáadásával az egyes termékoldalak tetején található szív ikonra kattintva. Mostantól egyetlen kattintással hozzáadhatja a katalógusában szereplő összes terméket a kosárhoz. Ha szeretné, megoszthatja a katalógusokat a kollégáival.
-
MyFabory Insights
- Folyamatosan dolgozunk a készlethiány megelőzésén és minimalizálásán. Ezt az adatvezérelt döntéshozatal teszi lehetővé. Fabory Logic-ot használ? Akkor használja ki a megoldás által kínált összes előnyt az üzemi folyamatok optimalizálásában.
-
Can I easily find all Logic-related products in one place?
- Yes, once you're logged in, you'll find them in the ‘My Logic Products’ catalog. When searching the webshop, you’ll see the filter ‘My Logic Products’ under ‘My Assortment’. This makes it easy to find and reorder the products you always want stocked on your shelves.
-
A Fabory Logic alkalmazáson belüli alkalmazást használok (például RFID). Hogyan tekinthetem meg bármikor a rendeléseket és a készletet a helyemen?
- Ezt a betekintést a MyFabory Insights segítségével szerezheti meg. Ez megakadályozza és korlátozza a készlet lefogyását. A funkció lehetővé teszi az adatalapú döntéshozatalt és együttműködést. Így időt takaríthat meg saját jelentések készítésével. A funkció teljes átláthatóságot biztosít az együttműködésünkben. A MyFabory Insights-on belül használhatja a VMI monitort, amely színkódok segítségével 24/7 betekintést nyújt a rendelkezésre álló készletbe.
-
A cégem a Fabory Logic-ot használja, és hozzáfér a MyFabory Insightshoz. Hogyan biztosíthatom, hogy egy kolléga lássa a MyFabory Insights alkalmazást a MyFabory menüben?
- Az egyes felhasználók szerepkörét a Vállalati adatok > a Felhasználókezelés alatt határozhatja meg. Ha nem szeretne rendszergazdává tenni egy felhasználót, de hozzáférést szeretne adni neki a MyFabory Insightshoz, válassza az "Egyéni" lehetőséget a "Felhasználói szerepkör" alatt, és jelölje be a "A felhasználó megtekintheti a MyFabory Insights jelentéseket" négyzetet.
-
Fabory app
- A Fabory alkalmazás használatával hozzáférhet a MyFabory-hoz is, és ugyanazt a kényelmet tapasztalhatja. További előnye, hogy a raktárban sétálva hozzáadhat termékeket a kosárhoz, és rendeléseket adhat le. Megválaszoljuk a leggyakrabban feltett kérdéseket a készletgazdálkodás ezen intelligens formájával kapcsolatban.
-
A Fabory webáruházból számítógép helyett telefonon keresztül is rendelhetek termékeket?
- Ez minden bizonnyal lehetséges. Ehhez letöltheti a Fabory alkalmazást. A Fabory alkalmazás szinte ugyanúgy működik, mint a MyFabory környezet a számítógépen, de számos előnnyel rendelkezik.
-
Mi a legnagyobb különbség a számítógépen és a telefonon történő rendelés között?
- Ha telefonján lévő Fabory alkalmazáson keresztül rendel, a raktárban sétálva hozzáadhat termékeket a kosárhoz. A megrendelés véglegesítéséhez nem kell visszatérnie a munkahelyére.
-
Mi a hasonlóság a számítógépes és a telefonos rendelés között?
- Csakúgy, mint a számítógépén, a Fabory katalógusban is böngészhet digitálisan a telefonján, vagy kereshet termékeket a webshopon keresztül. Itt kiterjedt termékinformációkat talál, így biztos lehet benne, hogy a megfelelő terméket rendeli. A Fabory alkalmazás bejelentkezési adatai megegyeznek a MyFabory-ba való bejelentkezéskor.
-
Hogyan rendelhetek termékeket a lehető legegyszerűbben az alkalmazáson keresztül?
- A Fabory alkalmazásban megtalálja a FastScan opciót. Ezzel a funkcióval a telefon kameráján keresztül beolvashatja a raktárban lévő cikkek számát. A raktárban sétálva rendel termékeket. A vonalkód beolvasása után adja meg a kívánt mennyiséget. Helyezze a terméket a kosárba és adja le a megrendelést.
-
Can I start using FastScan right away?
- Before you start using FastScan, you generate your own barcodes in MyFabory after which you can print them out. You stick the barcode labels on the right boxes in your warehouse cabinets. This way, you place your order quickly and easily.
-
How do I install the Fabory app on my phone?
- You can download the Fabory app in the App Store or Google Play Store.
-
What benefits does the Fabory app offer?
The Fabory app offers several advantages.
- Writing down item numbers and double checking is no longer necessary. This prevents errors and saves time in the ordering process
- You can scan 24/7 and order directly
- You always have your order history and invoices at hand
The app also works when you are offline! Scanning articles is possible without internet. When placing an order you need a working internet connection.
Read much more about the benefits of the Fabory app for your inventory management.
-
Can I read customer experiences with the Fabory app?
- Most certainly. Several companies preceded you in using the Fabory app. Meggson, for example. And Haro Aluminum BV.