Frequently asked questions (FAQ)

Veelgestelde vragen (FAQ)
- Via onze webshop heeft u 24/7 toegang tot het grootste assortiment bevestigingsmaterialen van Europa. Met geavanceerde zoekfuncties en slimme filters navigeert u eenvoudig door ons ruime aanbod en vindt u snel de producten die u nodig heeft. Deze pagina geeft u antwoorden op vragen die u kunt hebben tijdens uw registratie, het plaatsen van bestellingen en het beheer ervan.
Registreren
- Een account aanmaken op Fabory.com? Dat heeft u binnen 1 minuut geregeld. Een account op Fabory.com geeft u toegang tot MyFabory en heeft vele voordelen:
  - Direct inzicht in uw prijzen
  - Snel afrekenen
  - Eenvoudig toegang tot eerdere bestellingen en facturen
  - Eigen catalogi maken
I'm new to Fabory, how can I register?
- Creating an account is done via the registration page. Don't forget to sign up for our newsletter to stay informed about industry news, product innovations, and exclusive offers. After registration, you will receive a confirmation email, and you can start ordering.
What do I need for registration on Fabory.com?
- Have your VAT number ready. Once registered, you can easily manage your settings in your personal MyFabory environment.
I'm already a customer at Fabory, can I create an account myself?
- If you are already a customer at Fabory, registering is even easier. Check the box 'My company is already a customer at Fabory.' The only information you need to add then is your email address and password. You can find your customer number at the top of your invoices.
MyFabory
- With your MyFabory account, you have direct access to your personal MyFabory environment. Here, you'll find an overview of your orders, invoices, and personal catalogues. Once you're logged in, click on your name at the top right. You'll see a menu appear that is easy to navigate. Here, you'll find shortcuts to the most frequently used features of MyFabory.
How do I add a colleague to my account?
- If you are an administrator, you can add and maintain users. After logging in, go to 'User management' under 'Company details'. Here, you'll see all users linked to your account. To add a user, click on 'Add new user,' fill in the details, and click 'Save'.
My colleague already has an account, how can I add myself to his or her account?
- Register yourself as an existing customer via the registration page using the same customer number. Another option is for the administrator within your company to directly add you as a user through his or her MyFabory environment.
Why do I get an error message when I try to create a password?
- When creating a password, remember that it must consist of:
  - Minimum 8 characters
  - A special character, choose from ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (do not use this character at the beginning of the password)
  - At least one number
  - At least one letter
What do I do if I forgot my password?
- We all forget a password now and then. To reset your password, click on the 'Forgot password' link on the login page. After entering your email address, you will receive instructions on how to reset your password.
How can I change the email address of my account?
- After logging in, click on your name and go to 'My Profile'. Here, you can change your email address as well as the given name and password.
How do I add multiple delivery addresses to my account?
- After logging in, click on your name and go to 'Company Information'. Under 'Delivery Addresses,' you can add, change, or delete addresses. When placing an order, choose the correct address from your list. If you do not have access to this section, check who is the administrator within your company; he or she can assist you.
How do I change the settings of my account?
- U kunt gegevens zoals naam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen via ‘Persoonlijke gegevens’. Elke gebruiker heeft toegang tot dit gedeelte binnen MyFabory. Alleen beheerders hebben volledige toegang tot alle instellingen. Binnen Bedrijfsgegevens’ kunnen zij :
  - Het Fabory-klantnummer bekijken
  - De opgeslagen bedrijfsnaam bekijken
  - Het btw-nummer bekijken
  - Adressen toevoegen, aanpassen en verwijderen
  - Gebruikers toevoegen, aanpassen en verwijderen
Kan ik een ervaring lezen van andere klanten met MyFabory?
- Absoluut. Met Savona uit Oisterwijk spraken we over de manier waarop zij MyFabory inzetten op de werkvloer en het doen van bestellingen. Lees hier het verhaal.
Als beheerder van het MyFabory-bedrijfsaccount wil ik de rol van een collega aanpassen. Hoe doe ik dat?
- U kunt onder Bedrijfsgegevens > Gebruikersbeheer per gebruiker zijn / haar rol definiëren. Hierbij kunt u kiezen uit verschillende rollen. Zelf een rol samenstellen doet u via de optie ‘Aangepast’.
Bestellingen plaatsen
- Het plaatsen van een bestelling moet eenvoudig verlopen. Daar helpen we u graag bij. Hieronder vindt u de antwoorden op vragen waar u in het bestelproces tegenaan kunt lopen.
Hoe plaats ik mijn bestelling zo eenvoudig mogelijk?
- MyFabory biedt meerdere mogelijkheden voor het snel en gemakkelijk plaatsen van een bestelling. U zoekt gemakkelijk producten via de zoekbalk en voegt deze toe aan uw winkelmand. Als u geholpen wilt worden bij uw keuze, kunt u naast de zoekbalk kiezen voor ‘Quick Search’.
  U kunt ook een vorige bestelling herhalen. Zoek de bestelling die u wilt herhalen op in ‘Bestellingen’, klik op het bestelnummer en klik op ‘Bestel opnieuw’. De producten uit deze bestelling worden toegevoegd aan de winkelmand. Natuurlijk kunt u nu nog andere producten toevoegen, hoeveelheden aanpassen en producten verwijderen. Hierna rondt u de bestelling af.
Hoe voer ik een Quick Search uit?
- Via de optie Quick Search kunt u verschillende kenmerken van het door u gewenste product opgeven. U kunt de volgende kenmerken opgeven:
  - Normen
  - Klasse
  - Materiaalsoort
  - Behandeling
  - Diameter
  - Lengte
  Na het klikken op ‘Zoek’ tonen wij u de producten die aan uw zoekcriteria voldoen en kunt u deze toevoegen aan uw winkelwagen.
Kan ik snel een bestelling plaatsen door middel van het gebruik van artikelnummers?
- U kunt een snel een bestelling plaatsen via Quick Order. Quick Order vindt u na inloggen in het MyFabory menu. Hier kunt u regel voor regel artikelen toevoegen aan de hand van artikelnummers (maximaal 25), door tekst te importeren (maximaal 100) of door een CSV-bestand (maximaal 400) te uploaden.
Hoe zie ik waar mijn gewenste producten op voorraad zijn?
- Met één klik op het gewenste artikel, ziet u of het artikel op voorraad ligt. Wanneer u het gewenste product direct nodig heeft en wilt weten in welk dichtstbijzijnde Technical Service Center het product op u wacht, klikt u op 'Bekijk de voorraad in een Technical Service Center'. Deze melding staat rechtsboven in het scherm op de productpagina.
Ik krijg de melding ‘V1154’ bij het toevoegen van producten aan mijn winkelwagen. Wat betekent dit?
- De melding ‘V1154’ betekent dat u nog openstaande facturen heeft. De beheerder van uw account kan de facturen inzien en betalen via MyFabory. De openstaande facturen staan in het rood. Wanneer u deze heeft betaald, kunt u weer bestellen.
Kan ik tijdens het plaatsen van een bestelling een ander afleveradres toevoegen?
- Ja, dat kan. Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u in de stap ‘Verzending’ een nieuw afleveradres toevoegen.
Is het ook mogelijk om mijn bestelling op een bouwplaats te laten leveren?
- Dat is mogelijk. Kies daarvoor bij het toevoegen van een adres voor de optie ‘Levering op bouwplaats’.
Bestellingen beheren
- Heeft u de bestelling geplaatst en wilt u de details van de bestelling raadplegen? We beantwoorden de meest gestelde vragen over het proces dat volgt na uw bestelling.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
- Wijzigingen in uw bestelling aanbrengen kan niet direct via MyFabory. Neem contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.
Waar vind ik de conformiteitsverklaring van mijn bestelling?
- De conformiteitsverklaring van uw bestelling downloadt u in de details van uw bestelling in MyFabory. Dit is het bewijs dat we uw producten op de pakbon hebben geleverd conform de bestelbevestiging.
Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?
- In MyFabory ziet u een overzicht van al uw bestellingen van de afgelopen 12 maanden. Log in op MyFabory, klik op ‘Bestellingen’ en de lijst met al uw bestellingen wordt getoond. Wilt u meer details zien? Klik op één van de ordernummers als u meer details wilt zien.
Waar vind ik mijn openstaande bestelregels?
- Op het tabblad ‘Openstaande bestelregels’ ziet u in één oogopslag welke producten nog in behandeling zijn, inclusief de verwachte leverdatum. U hoeft niet te zoeken in de details van verschillende bestellingen. Zo heeft u volledige controle over uw bestellingen en maximaal inzicht in uw voorraad. Producten die binnen 48 uur worden verzonden, ziet u hier niet.
Mijn bestelstatus staat op ‘Open’, wat betekent dit?
- ‘Open’ betekent dat wij uw order hebben ontvangen, maar dat geen van de producten al is verzonden. Als er minstens 1 product wordt verzonden, verandert de status van ‘Open’ naar ‘Gedeeltelijk verzonden’ of ‘Afgehandeld’ als alle producten zijn verzonden.
Waar kan ik mijn bestelbevestiging downloaden?
- U klikt op het tabblad ‘Bestellingen’ en kiest voor een bestelnummer. Onder het kopje ‘Details van uw bestelling’ ziet u de optie ‘Download bestelbevestiging’.
Waar kan ik certificaten van mijn gekochte producten bekijken?
- U klikt op het tabblad ‘Bestellingen’ en kiest voor een bestelnummer. Onder het kopje ‘Producten en leverdatum’ vindt u (indien beschikbaar) de certificaten van de door u bestelde producten.
Bestellingen volgen
- Met het digitaliseren van het bestelproces verlagen we de doorlooptijd van uw bestellingen. We beantwoorden de vragen die u kunt hebben over de status van uw bestelling.
Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling verwachten?
- Plaatst u op werkdagen voor 19:00 uur een bestelling, dan leveren we deze de eerstvolgende werkdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur. Met uitzondering van chemische producten zoals lijmen en kitten. Voor producten die niet op voorraad liggen, geldt een langere levertijd.
Hoe volg ik de status van mijn bestelling?
- Klik na het inloggen op ‘Bestellingen’ en selecteer de bestelling die u wilt controleren. Naast de bestelgegevens ziet u de verwachte leverdatum. Wanneer DHL uw bestelling levert, krijgt u een Track & Trace link waarmee u de bestelling op de voet kunt volgen.
Où puis-je voir le statut d'expédition de mon colis ?
- Vous cliquez sur l'onglet « Commandes » et choisissez un numéro de commande. Sous la rubrique « Livraisons envoyées », vous trouverez le lien « Track & Trace ». Ce lien vous permet de suivre l'envoi.
Returns and warranty
- Returns and warranties should be straightforward and simple. Below, you will find answers to frequently asked questions about our return and warranty policy so you know exactly what to expect.
Factures
- Avec MyFabory, vous disposez de toutes les informations en un seul endroit. Cela permet d'avoir une vue d'ensemble et de garder le contrôle. C'est également le cas pour les factures.
Où puis-je trouver une facture ?
- Trouver la bonne facture n'a jamais été aussi facile. Connectez-vous à MyFabory et naviguez vers « Factures ». Vous verrez apparaître une liste de factures avec la possibilité de télécharger la facture au format PDF. Vous pouvez également y payer facilement les factures en attente. Seuls les administrateurs ont accès aux factures, ce qui garantit la sécurité des informations de votre entreprise.
Puis-je payer directement une facture ?
- Vous pouvez payer une facture directement par carte de crédit. À partir de l'aperçu de la facture, vous pouvez effectuer le paiement en appuyant sur un bouton. Vous ne pouvez pas passer de commande en raison de factures échues ? Après le paiement via MyFabory, vous pouvez à nouveau commander immédiatement.
Catalogues
- Lorsque vous commandez des articles, vous ne voulez pas avoir à les rechercher à chaque fois. C'est pourquoi vous pouvez créer vos propres catalogues. Nous vous expliquons comment cet outil utile vous permet de commander efficacement.
Comment créer un catalogue ?
- Pour créer un catalogue, allez dans « Catalogues » et cliquez sur le bouton « Créer un catalogue ». Spécifiez les détails et cliquez sur « Créer un catalogue ».
How do I place my favorite products in a catalog?
- Start by adding products by clicking the heart icon at the top of each product page. Now, you can add all the products in your catalog to your shopping cart with one click. If you want, you can share catalogs with colleagues.
MyFabory Insights
- We continuously work on preventing and minimising stockouts. This is made possible through data-driven decision-making. Are you using Fabory Logic? Then take advantage of all the benefits this solution offers in constantly optimising your processes on the shop floor.
I use an application within Fabory Logic application (for example, RFID). How can I view orders and stock at my location at any time?
- You can gain this insight with MyFabory Insights. This prevents and limits any stock breakages. The feature enables data-based decision making and collaboration. This way you save time creating your own reports. The function provides complete transparency in our collaboration. Within MyFabory Insights you can use the VMI monitor, which gives you 24/7 insight into your available stock using color codes.
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
Fabory app
- Using the Fabory app, you also have access to MyFabory and experience the same convenience. An additional advantage is that you can add items to your shopping cart and place orders while walking through the warehouse. We answer the most frequently asked questions about this smart form of inventory management.
Can I also order products from the Fabory webshop via my telephone instead of via computer?
- That's certainly possible. You can download the Fabory app for this. The Fabory app works almost the same as the MyFabory environment on your computer, but has a number of advantages.
What is the biggest difference between ordering via the computer and ordering via the telephone?
- Ha telefonján lévő Fabory alkalmazáson keresztül rendel, a raktárban sétálva hozzáadhat termékeket a kosárhoz. A megrendelés véglegesítéséhez nem kell visszatérnie a munkahelyére.
Mi a hasonlóság a számítógépes és a telefonos rendelés között?
- Csakúgy, mint a számítógépén, a Fabory katalógusban is böngészhet digitálisan a telefonján, vagy kereshet termékeket a webshopon keresztül. Itt kiterjedt termékinformációkat talál, így biztos lehet benne, hogy a megfelelő terméket rendeli. A Fabory alkalmazás bejelentkezési adatai megegyeznek a MyFabory-ba való bejelentkezéskor.
Hogyan rendelhetek termékeket a lehető legegyszerűbben az alkalmazáson keresztül?
- Dans l'application Fabory, vous trouverez l'option FastScan. Grâce à cette fonction, vous scannez les numéros des articles via l'appareil photo de votre téléphone. Vous commandez des articles tout en vous déplaçant dans le stock. Après avoir scanné le code-barres, vous entrez le nombre d'articles souhaité. Vous ajoutez le produit au panier et passez la commande.
Puis-je utiliser le FastScan immédiatement ?
- Avant d'utiliser FastScan, vous générez vos propres codes-barres dans MyFabory, puis vous les imprimez. Vous collez les étiquettes à code-barres sur les bons cartons dans les armoires. De cette manière, vous passez votre commande rapidement et facilement.
Comment installer l'application Fabory sur mon téléphone ?
- Vous pouvez télécharger l'application Fabory sur l'App Store ou le Google Play Store.
Quels sont les avantages de l'application Fabory ?
- L'application Fabory offre plusieurs avantages.
  - Il n'est plus nécessaire de noter les numéros d'articles et de les vérifier à nouveau. Cela permet d'éviter les erreurs et de gagner du temps dans le processus de commande
  - Vous pouvez scanner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et commander directement
  - Vous avez toujours votre historique de commandes et vos factures à portée de main.
  - L'application fonctionne également lorsque vous êtes hors ligne ! La lecture d'articles est possible sans internet. Pour passer une commande, vous devez disposer d'une connexion Internet opérationnelle.
  En savoir plus sur les avantages de l'application Fabory pour votre gestion des stocks.
Puis-je prendre connaissance des expériences des clients avec l'application Fabory ?
- Certainement. Plusieurs entreprises vous ont précédé dans l'utilisation de l'application Fabory. Meggson, par exemple. Et Haro Aluminum BV.