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Frequently asked questions (FAQ)
Unser Webshop bietet Ihnen rund um die Uhr Zugriff auf die größte Auswahl an Verbindungselementen Europas. Dank erweiterter Suchfunktionen und intelligenter Filter können Sie sich bequem in unserem umfangreichen Sortiment zurechtfinden und schnell die gewünschten Produkte finden. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zur Registrierung, Bestellung und Auftragsverwaltung.
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Registrieren
- Ein Konto auf Fabory.com erstellen? Das dauert nur eine Minute. Mit einem Fabory.com-Konto erhalten Sie Zugriff auf MyFabory und viele Vorteile:
- Direkter Einblick in Ihre Preise
- Schnelle Kaufabwicklung
- Einfacher Zugriff auf frühere Bestellungen und Rechnungen
- Erstellen Sie Ihre eigenen Kataloge
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Ich bin neu bei Fabory, wie kann ich mich registrieren?
- Sie können über die Registrierungsseite ein Konto erstellen. Vergessen Sie nicht, unseren Newsletter zu abonnieren. So bleiben Sie über Branchenneuheiten, Produktinnovationen und exklusive Angebote informiert. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und können mit der Bestellung beginnen.
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Was benötige ich, um mich bei Fabory.com zu registrieren?
- Bitte halten Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bereit. Nach der Registrierung können Sie Ihre Einstellungen ganz einfach in Ihrer persönlichen MyFabory-Umgebung verwalten.
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Ich bin bereits Fabory-Kunde. Kann ich selbst ein Konto erstellen?
- Wenn Sie bereits Fabory-Kunde sind, ist die Registrierung noch einfacher. Aktivieren Sie dazu einfach das Kontrollkästchen „Mein Unternehmen ist bereits Fabory-Kunde“. Anschließend müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort angeben. Ihre Kundennummer finden Sie oben auf Ihren Rechnungen.
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MyFabory
- Mit Ihrem MyFabory-Konto haben Sie direkten Zugriff auf Ihre persönliche MyFabory-Umgebung. Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen, Rechnungen und Ihrer eigenen Kataloge. Klicken Sie nach dem Einloggen oben rechts auf Ihren Namen. Es öffnet sich ein Menü, das Ihnen die Navigation erleichtert. Hier finden Sie Verknüpfungen zu den am häufigsten genutzten MyFabory-Funktionen.
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Gibt es einen Ort, an dem ich die wichtigsten Informationen zu meinem Unternehmen und meinen Bestellungen an einem Ort finde?
- Ja, das gibt es. Dieser Bereich heißt MyFabory Dashboard. Hier finden Sie Ihre Kundennummer und die Kontoadministratoren. Außerdem sehen Sie eine übersichtliche Übersicht Ihrer letzten drei Bestellungen und wie viele Artikel noch unterwegs sind. Von hier aus können Sie auch direkt auf Kataloge und Schnellbestellungen zugreifen. Besuchen Sie das MyFabory Dashboard und erleben Sie den Komfort.
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Wie füge ich meinem Konto einen Kollegen hinzu?
- Als Administrator können Sie Benutzer hinzufügen und verwalten. Gehen Sie nach der Anmeldung zu „Benutzerverwaltung“ unter „Firmeninformationen“. Hier sehen Sie alle mit Ihrem Konto verknüpften Benutzer. Um einen Benutzer hinzuzufügen, klicken Sie auf „Neuen Benutzer hinzufügen“. Geben Sie anschließend die Informationen ein und klicken Sie auf „Speichern“.
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Mein Kollege hat bereits ein Konto. Wie kann ich mich zu seinem oder ihrem Konto hinzufügen?
- Registrieren Sie sich als bestehender Kunde über die Registrierungsseite und verwenden Sie Ihre Kundennummer. Alternativ kann Ihr Unternehmensadministrator Sie direkt über seine MyFabory-Umgebung als Benutzer hinzufügen
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Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, ein Passwort zu erstellen?
Bitte beachten Sie bei der Passworterstellung, dass Ihr Passwort aus folgenden Bestandteilen bestehen muss:
- Mindestens 8 Zeichen
- Ein Sonderzeichen, wählen Sie aus ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (verwenden Sie dieses Zeichen nicht am Anfang des Passworts)
- Mindestens eine Zahl
- Mindestens ein Buchstabe
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Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Wir alle vergessen manchmal unsere Passwörter. Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
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Wie kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern?
- Nach der Anmeldung klickst du auf deinen Namen und gehst zu „Mein Profil“. Hier kannst du deine E-Mail-Adresse, deinen Benutzernamen und dein Passwort ändern.
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Wie füge ich meinem Konto mehrere Lieferadressen hinzu?
- Klicken Sie nach der Anmeldung auf Ihren Namen und gehen Sie zu „Firmeninformationen“. Unter „Lieferadressen“ können Sie Adressen hinzufügen, ändern oder entfernen. Wählen Sie bei der Bestellung die richtige Adresse aus Ihrer Liste aus. Sie haben keinen Zugriff auf diesen Bereich? Prüfen Sie, wer in Ihrem Unternehmen der Administrator ist; er kann Ihnen helfen.
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Wie ändere ich meine Kontoeinstellungen?
Sie können Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und Passwort unter „Persönliche Informationen“ ändern. Jeder Benutzer hat in MyFabory Zugriff auf diesen Bereich. Nur Administratoren haben vollen Zugriff auf alle Einstellungen. Unter „Unternehmensinformationen“ können sie:
- Sehen Sie sich die Fabory-Kundennummer an
- Den gespeicherten Firmennamen anzeigen
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzeigen
- Adressen hinzufügen, bearbeiten und löschen
- Benutzer hinzufügen, bearbeiten und löschen
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Kann ich nach dem Einloggen Bestellungen von unterschiedlichen Kundennummern einsehen?
- Ja, es ist möglich, mehrere Kundennummern mit einem Konto zu verknüpfen und so problemlos zwischen ihnen zu wechseln. Die Kundennummern sind über eine einzige E-Mail-Adresse erreichbar. Wünschen Sie dies? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
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Kann ich die Erfahrungen anderer Kunden mit MyFabory lesen?
- Absolut. Wir haben mit Savona aus Oisterwijk darüber gesprochen, wie sie MyFabory an ihrem Arbeitsplatz und für die Auftragserteilung nutzen. Lesen Sie hier ihre Geschichte.
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Als Administrator des MyFabory-Firmenkontos möchte ich die Rolle eines Kollegen ändern. Wie mache ich das?
- Unter Unternehmensinformationen > Benutzerverwaltung können Sie die Rolle jedes Benutzers definieren. Sie können aus verschiedenen Rollen wählen. Über die Option „Benutzerdefiniert“ können Sie Ihre eigene Rolle erstellen.
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Bestellungen aufgeben
- Bestellen sollte einfach sein. Wir helfen Ihnen gerne. Nachfolgend finden Sie Antworten auf Fragen, die während des Bestellvorgangs auftreten können.
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Wie kann ich möglichst einfach meine Bestellung aufgeben?
MyFabory bietet verschiedene Möglichkeiten, schnell und einfach zu bestellen. Über die Suchleiste können Sie bequem nach Produkten suchen und diese in den Warenkorb legen. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl benötigen, wählen Sie neben der Suchleiste die Option „Schnellsuche“.
Sie können eine bereits getätigte Bestellung auch wiederholen. Suchen Sie dazu unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung, klicken Sie auf die Bestellnummer und anschließend auf „Erneut bestellen“. Die Produkte dieser Bestellung werden Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können selbstverständlich weitere Produkte hinzufügen, Mengen anpassen und Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Schließen Sie anschließend die Bestellung ab.
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Kann ich eine Suche, die ich regelmäßig durchführe, speichern, damit ich sie nicht jedes Mal wiederholen muss?
- Ja, Sie können Suchanfragen speichern. Dies ist nur möglich, wenn Sie eingeloggt sind. Nach dem Speichern finden Sie die Suchanfrage an zwei Stellen: per Klick in die Suchleiste und in MyFabory unter „Suchanfragen“.
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Wie führe ich eine Schnellsuche durch?
Mit der Schnellsuche können Sie verschiedene Eigenschaften des gesuchten Produkts angeben. Sie können die folgenden Eigenschaften angeben:
- Normen
- Klasse
- Materialart
- Behandlung
- Durchmesser
- Länge
Nach dem Klick auf „Suchen“ zeigen wir Ihnen die Produkte an, die Ihren Suchkriterien entsprechen und Sie können diese in den Warenkorb legen.
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Kann ich anhand der Artikelnummer schnell eine Bestellung aufgeben?
- Über die Schnellbestellung können Sie schnell und einfach eine Bestellung aufgeben. Sie finden die Schnellbestellung nach dem Einloggen im MyFabory-Menü. Hier können Sie Artikel zeilenweise hinzufügen, indem Sie Artikelnummern (maximal 25), Text (maximal 100) oder eine CSV-Datei (maximal 400) eingeben.
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Wie sehe ich, wo meine gewünschten Produkte vorrätig sind?
- Mit einem Klick auf den gewünschten Artikel sehen Sie, ob er auf Lager ist. Benötigen Sie das Produkt sofort und möchten wissen, welches Technische Service-Center in Ihrer Nähe ist, klicken Sie auf „Lagerbestand in einem Technischen Service-Center anzeigen“. Diese Benachrichtigung wird oben rechts auf der Produktseite angezeigt.
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Beim Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb erhalte ich die Meldung „V1154“. Was bedeutet das?
- Die Meldung „V1154“ bedeutet, dass Sie offene Rechnungen haben. Ihr Kontoadministrator kann diese Rechnungen über MyFabory einsehen und bezahlen. Die offenen Rechnungen werden rot angezeigt. Sobald Sie diese bezahlt haben, können Sie wieder Bestellungen aufgeben.
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Kann ich bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben?
- Ja, das ist möglich. Sie können während Ihrer Bestellung im Schritt „Versand“ eine neue Lieferadresse angeben.
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Ist eine Lieferung meiner Bestellung auch auf eine Baustelle möglich?
- Das ist möglich. Wählen Sie bei der Adresseingabe die Option „Baustellenlieferung“ aus.
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Wie melde ich mich für einen Nachtlieferdienst an einen Ort meiner Wahl an?
- Sie können die Lieferung über Nacht über Ihren Kundenbetreuer anfordern. Wenn Sie vor 19:00 Uhr bestellen, werden Ihre Artikel über Nacht in einem personalisierten Karton geliefert. Die Zustellung erfolgt dienstags bis samstags zwischen 2:00 und 8:00 Uhr, damit Sie Ihren Tag ohne Verzögerung beginnen können. Sie können Ihren Kundenbetreuer direkt kontaktieren oder eine E-Mail an verkoopnl@fabory.com senden . Sie können uns auch unter +31 (0)88 22 53 000 anrufen.
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Bestellungen verwalten
- Sie haben Ihre Bestellung aufgegeben und möchten Details einsehen? Wir beantworten häufig gestellte Fragen zum Ablauf nach der Bestellung.
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Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
- Sie können Ihre Bestellung nicht direkt über MyFabory ändern. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
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Wo finde ich die Konformitätserklärung zu meiner Bestellung?
- Die Konformitätserklärung zu Ihrer Bestellung können Sie in den Bestelldetails von MyFabory herunterladen. Sie belegt, dass wir Ihre Produkte gemäß dem Lieferschein auf der Auftragsbestätigung geliefert haben.
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Wo kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?
- In MyFabory sehen Sie eine Übersicht aller Ihrer Bestellungen der letzten 12 Monate. Melden Sie sich bei MyFabory an und klicken Sie auf „Bestellungen“. Daraufhin wird eine Liste aller Ihrer Bestellungen angezeigt. Möchten Sie weitere Details sehen? Klicken Sie auf eine der Bestellnummern, um weitere Details anzuzeigen.
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Wo finde ich meine offenen Bestellpositionen?
- Auf der Registerkarte „Offene Auftragspositionen“ sehen Sie auf einen Blick, welche Produkte sich noch in Bearbeitung befinden, inklusive des voraussichtlichen Liefertermins. Sie müssen nicht die Details verschiedener Bestellungen durchsuchen. So haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Bestellungen und maximalen Einblick in Ihren Lagerbestand. Produkte, die innerhalb von 48 Stunden versendet werden, werden hier nicht angezeigt.
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Mein Bestellstatus ist „Offen“. Was bedeutet das?
- „Offen“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, aber noch keines der Produkte versandt wurde. Wenn mindestens ein Produkt versandt wurde, ändert sich der Status von „Offen“ in „Teilweise versandt“ oder „Abgeschlossen“, sobald alle Produkte versandt wurden.
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Wo kann ich meine Auftragsbestätigung herunterladen?
- Klicken Sie auf den Reiter „Bestellungen“ und wählen Sie eine Bestellnummer aus. Unter „Bestelldetails“ finden Sie die Option „Bestellbestätigung herunterladen“.
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Wo kann ich Zertifikate meiner gekauften Produkte einsehen?
- Klicken Sie auf den Reiter „Bestellungen“ und wählen Sie eine Bestellnummer aus. Unter „Produkte und Liefertermin“ finden Sie (sofern vorhanden) die Zertifikate zu den von Ihnen bestellten Produkten.
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Bestellungen verfolgen
- Durch die Digitalisierung des Bestellvorgangs verkürzen wir die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellungen. Wir beantworten Ihnen gerne alle Fragen zum Status Ihrer Bestellung.
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Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
- Wenn Sie an einem Werktag vor 19:00 Uhr bestellen, liefern wir am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr aus. Ausgenommen hiervon sind chemische Produkte wie Klebstoffe und Dichtstoffe. Bei Produkten, die nicht auf Lager sind, verlängert sich die Lieferzeit.
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Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?
- Klicken Sie nach dem Einloggen auf „Bestellungen“ und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. Neben den Bestelldetails wird Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt. Sobald DHL Ihre Bestellung liefert, erhalten Sie einen Track & Trace-Link, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.
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Wo kann ich den Versandstatus (T&T) meines Pakets sehen?
- Klicken Sie auf den Reiter „Bestellungen“ und wählen Sie eine Bestellnummer aus. Unter „Versendete Lieferungen“ finden Sie den Link „Track & Trace“. Damit können Sie Ihre Sendung verfolgen.
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Rückgabe und Garantie
- Rücksendungen und Garantien sollten klar und einfach sein. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabe- und Garantierichtlinien, damit Sie schnell wissen, was Sie erwartet.
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Wie melde ich eine Rücksendung?
- Wenn Sie eine Rücksendeanfrage stellen, möchten wir den Grund für die Rücksendung Ihrer Bestellung wissen. Abhängig von Ihrem Grund sind einige Schritte erforderlich. Diese werden auf dieser Seite erläutert. Erfahren Sie, ob und wie Sie eine Rücksendung beantragen können.
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Habe ich Anspruch auf Garantie?
Sie können dieses Formular ausfüllen, wenn ein Artikel defekt ist. Nach dem Herunterladen geben Sie die erforderlichen Informationen ein und senden Sie es an verkoopnl@fabory.com.
Die Garantie gilt nur für Herstellungsfehler und nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden. Die Standardgarantie gilt für ein Jahr.
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Rechnungen
- Mit MyFabory haben Sie alle Ihre Daten übersichtlich an einem Ort. Das sorgt für Übersichtlichkeit und Kontrolle. Das gilt auch für Rechnungen.
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Wo finde ich eine Rechnung?
- Die richtige Rechnung zu finden war noch nie so einfach. Melden Sie sich bei MyFabory an und navigieren Sie zu „Rechnungen“. Dort sehen Sie eine Liste Ihrer Rechnungen und können diese als PDF herunterladen. Hier können Sie auch offene Rechnungen bequem bezahlen. Nur Administratoren haben Zugriff auf Rechnungen, wodurch die Sicherheit Ihrer Unternehmensdaten gewährleistet ist.
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Kann ich eine Rechnung direkt bezahlen?
- Sie können eine Rechnung direkt über iDeal, Bancontact und Kreditkarte bezahlen. Sie können die Zahlung mit einem einzigen Klick aus der Rechnungsübersicht heraus abschließen. Sie können aufgrund abgelaufener Rechnungen keine Bestellung aufgeben? Nach der Zahlung über MyFabory können Sie sofort wieder bestellen.
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Kataloge
- Bei der Materialbestellung möchten Sie nicht jedes Mal nach den gewünschten Artikeln suchen müssen. Deshalb können Sie eigene Kataloge erstellen. Wir erklären Ihnen, wie Sie mit diesem praktischen Tool effizient bestellen.
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Wie erstelle ich einen Katalog?
- Um einen Katalog zu erstellen, gehen Sie zu „Kataloge“ und klicken Sie auf „Katalog erstellen“. Geben Sie die Details ein und klicken Sie auf „Katalog erstellen“.
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Wie liste ich meine Lieblingsprodukte in einem Katalog auf?
- Fügen Sie Produkte hinzu, indem Sie oben auf jeder Produktseite auf das Herzsymbol klicken. Jetzt können Sie alle Produkte Ihres Katalogs mit nur einem Klick in den Warenkorb legen. Wenn Sie möchten, können Sie Kataloge mit Kollegen teilen.
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MyFabory Insights
- Wir arbeiten kontinuierlich daran, Produktionsausfälle zu vermeiden und zu minimieren. Möglich machen wir dies durch datenbasierte Entscheidungen. Nutzen Sie Fabory Logic? Dann nutzen Sie alle Vorteile dieser Lösung und optimieren Sie Ihre Produktionsprozesse kontinuierlich.
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Kann ich Logic-bezogene Artikel übersichtlich an einem Ort finden?
- Ja, Sie finden diese Artikel im Katalog „Meine Logic-Produkte“, wenn Sie eingeloggt sind. Bei der Artikelsuche im Webshop finden Sie unter „Mein Sortiment“ den Filter „Meine Logic-Produkte“. So finden Sie ganz einfach die gewünschten Produkte und können diese direkt bestellen.
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Ich verwende eine Anwendung innerhalb von Fabory Logic (z. B. RFID). Wie kann ich sofort Einblick in Bestellungen und Lagerbestände an meinem Standort erhalten?
- Mit MyFabory Insights erhalten Sie diese Einblicke und können Produktionsausfälle vermeiden und minimieren. Diese Funktion ermöglicht datenbasierte Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit und spart Ihnen Zeit bei der Erstellung eigener Berichte. Sie sorgt außerdem für vollständige Transparenz in unserer Zusammenarbeit. Innerhalb von MyFabory Insights können Sie den VMI-Monitor nutzen, der Ihnen mithilfe von Farbcodes rund um die Uhr Einblick in Ihren Lagerbestand bietet.
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Mein Unternehmen nutzt Fabory Logic und hat Zugriff auf MyFabory Insights. Wie stelle ich sicher, dass ein Kollege MyFabory Insights im MyFabory-Menü sehen kann?
- Unter Unternehmensinformationen > Benutzerverwaltung können Sie die Rolle jedes Benutzers festlegen. Wenn Sie einen Benutzer nicht zum Administrator machen, ihm aber dennoch Zugriff auf MyFabory Insights gewähren möchten, wählen Sie unter „Benutzerrolle“ die Option „Benutzerdefiniert“ und aktivieren Sie „Dieser Benutzer kann MyFabory Insights-Berichte anzeigen“.
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Fabory App
- Mit der Fabory App haben Sie Zugriff auf MyFabory und profitieren von demselben Komfort. Ein zusätzlicher Vorteil: Sie können Artikel in Ihren Warenkorb legen und Bestellungen aufgeben, während Sie im Lager stöbern. Wir beantworten die häufigsten Fragen zu dieser intelligenten Bestandsverwaltungslösung.
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Kann ich Produkte aus dem Fabory-Webshop statt über meinen Computer auch über mein Telefon bestellen?
- Das ist durchaus möglich. Sie können hierfür die Fabory-App herunterladen. Die Fabory-App funktioniert fast genauso wie die MyFabory-Umgebung auf Ihrem Computer, bietet aber einige Vorteile.
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Was ist der größte Unterschied zwischen der Bestellung über den Computer und der Bestellung über das Telefon?
- Um eine Bestellung am Computer aufzugeben, sitzen Sie an Ihrem Schreibtisch. Wenn Sie über die Fabory-App auf Ihrem Smartphone bestellen, können Sie Artikel direkt im Lager in Ihren Warenkorb legen. Sie müssen nicht an Ihren Schreibtisch zurückkehren, um die Bestellung abzuschließen.Um eine Bestellung am Computer aufzugeben, sitzen Sie an Ihrem Schreibtisch. Wenn Sie über die Fabory-App auf Ihrem Smartphone bestellen, können Sie Artikel direkt im Lager in Ihren Warenkorb legen. Sie müssen nicht an Ihren Schreibtisch zurückkehren, um die Bestellung abzuschließen.
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Welche Gemeinsamkeiten gibt es zwischen der Bestellung per Computer und der Bestellung per Telefon?
- Wie am Computer können Sie auch digital auf Ihrem Smartphone im Fabory-Katalog stöbern oder im Webshop nach Produkten suchen. Dort finden Sie ausführliche Produktinformationen, die Ihnen helfen, das richtige Produkt zu bestellen. Die Anmeldedaten für die Fabory-App sind dieselben wie für die Anmeldung bei MyFabory.
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Wie bestelle ich möglichst einfach Artikel über die App?
- In der Fabory App findest du die Funktion FastScan. Damit scannst du Artikelnummern im Lager mit der Kamera deines Smartphones. Du bestellst Artikel, während du durch das Lager gehst. Nach dem Scannen des Barcodes gibst du die gewünschte Menge ein. Legst das Produkt in den Warenkorb und bestellst es.
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Kann ich FastScan sofort verwenden?
- Bevor Sie FastScan nutzen, generieren Sie Barcodes in MyFabory und drucken diese aus. Anschließend kleben Sie die Barcode-Etiketten auf die entsprechenden Behälter in Ihren Lagerschränken. So können Sie Ihre Bestellung schnell und einfach aufgeben.
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Wie installiere ich die Fabory-App auf meinem Telefon?
- Sie können die Fabory-App im App Store oder im Google Play Store herunterladen.
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Welche Vorteile bietet die Fabory-App?
Die Fabory-App bietet mehrere Vorteile.
- Das Notieren und doppelte Überprüfen von Artikelnummern entfällt. Das verhindert Fehler und spart Zeit im Bestellprozess.
- Sie können rund um die Uhr scannen und direkt bestellen
- Sie haben Ihre Bestellhistorie und Rechnungen immer zur Hand
Die App funktioniert auch offline! Sie können Artikel auch ohne Internetverbindung scannen. Für die Bestellung benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung.
Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Fabory-App für Ihr Bestandsmanagement.
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Kann ich mit der Fabory-App Kundenrezensionen lesen?
- Das ist durchaus möglich. Mehrere Unternehmen haben die Fabory-App bereits genutzt. Zum Beispiel Meggson. Und Haro Aluminium BV.