"Zjednodušovať procesy pre zákazníka."
Po tom, čo Hans van de Sande začal v roku 1976 pracovať v obchodnom oddelení spoločnosti Fabory, vo veku 64 rokov stále aj v roku 2022 zlepšuje procesy pre zákazníkov. "Nepoznám slovo nie. Vždy existuje nejaká možnosť".
Pracovný inzerát v novinách Nieuwsblad van het Zuiden podnietil Hansa uchádzať sa o pozíciu vo Fabory (vtedy ešte pod názvom Borstlap). V tom čase bolo uchádzanie sa o zamestnanie jednoduché: meno, adresa a ukončené vzdelanie boli všetko, čo Fabory vtedy požadovalo. Hans vystrihol inzerát a poslal vyplnený formulár. O dva dni neskôr zazvonil telefón v obývačke rodiny Van de Sande: 18-ročný Hans mohol okamžite nastúpiť. Ešte v tom týždni si sadol za stôl na oddelení interného predaja ako administratívny pracovník. Bol to začiatok kariéry, ktorá Hansa zaviedla do viacerých oddelení spoločnosti.
Práca ho bavila a Hans sa stal vedúcim tímu v oddelení predaja. V osemdesiatych rokoch boli on a zamestnanci jeho oddelenia zodpovední za zadávanie objednávok, správu kmeňových údajov a písanie listov zákazníkom. Čísla položiek spojovacieho materiálu Hans stále pozná naspamäť. "Objednávky sme spracovávali pomocou diernych štítkov a ručne písaných zoznamov. Dnes si to už neviete predstaviť."
Nikdy to nebola nuda, pretože Hans počas svojej kariéry zastával každé 3 až 4 roky novú pozíciu. Momenty, keď mal Fabory iného vlastníka, prinášali ďalší rozmer. "To, či pracujete s holandským, anglickým alebo americkým vlastníkom, ovplyvňuje vašu prácu. Napríklad sme v určitom období museli kontrolovať každú dodaciu adresu, či existuje a nemôže byť spojená s terorizmom." Úloha vedúceho tímu Hansovi dokonale sedela. Vo svojom harmonograme mal ešte trochu priestoru a zaplnil medzeru po technickej podpore produktového špecialistu. Robil cold calling s telefónnym zoznamom v jednej ruke a telefónom v druhej. "Keď som začínal, náš obrat bol 400 000 guldenov a po roku to bol milión."
Hans sa vypracoval na manažéra pohľadávok pre čoraz väčší počet pobočiek Fabory. Spolu s kolegami vybudoval CRM systém pre oddelenie Credit Management v Holandsku a Belgicku. "Na prvý pohľad sme teraz mali zmapované riziká zákazníkov." Hans získal uznanie v rámci organizácie aj mimo nej: spolu s kolegami získal ocenenie SAP Quality Award. Systém sa osvedčil v rámci organizácie a bol zavedený po celej Európe. Dodnes ho používajú všetci credit manageri. Po zavedení CRM systému sa Hans stal zodpovedným za 34 zamestnancov oddelenia Credit Management. "Systém poskytol každému oveľa lepší prehľad o tom, čo robí. Prestali sme posielať listy a vytvorili rizikové kategórie pre 250 000 zákazníkov v našom systéme." Vyplatilo sa to: zákazníci v Holandsku platili v priemere do troch dní a rýchlejšie platili aj v ďalších krajinách.
Foto: Skupinová fotografia v novej kancelárii spoločnosti Borstlap na konci 70. rokov. Hans stojí vzadu napravo od stĺpa.
Boli to skvelé roky pre Hansa vo Fabory, počas ktorých cestoval po celej Európe a implementoval CRM systém credit managementu pre celú organizáciu. "Každý týždeň sme sa pozerali na to, čo by sa dalo zlepšiť. Každá krajina má svoje vlastné zákony a predpisy. Preto sme vytvorili jednotnú politiku credit managementu, ktorá sa prispôsobila týmto špecifickým pravidlám." Štúdium, práca a spánok sa stali Hansovým novým mottom. Po štyridsiatke začal absolvovať niekoľko kurzov credit managementu. "Aj to podporovala spoločnosť Fabory."
Dnes Hans posilňuje e-commerce tím, kde ďalej usmerňuje proces digitalizácie spracovania objednávok. Hans chce robiť procesy lepšími a jednoduchšími. Označuje sa za skutočného riešiteľa problémov. Napríklad vytváraním objednávok rýchlejšie, so správnymi údajmi v systéme a predvídaním zmien v dodacích lehotách. "Takto zákazník dostane to, čo potrebuje, rýchlejšie." So smiechom hovorí: "Moju prácu a nadšenie pre zmenu procesov by ste okamžite nehľadali u niekoho, kto má 64 rokov. Nepoznám slovo nie. Ak sa niečo nedá urobiť presne tak, ako chcete, vždy sa to dá urobiť aspoň čiastočne."
Fabory v súčasnosti intenzívne pracuje na znovuzískaní titulu Master's in Fasteners. Podľa Hansa to znamená viac než len poskytovať dobré služby. "Najlepší sa stanete so správnym sortimentom. Sortiment veľkostí D E F, ktorý sme kedysi mali skladom, nemal nikto iný." Hans má tiež jasno v zameraní spoločnosti: "Je dobré, že sa opäť sústreďujeme na spojovací materiál."
Každý, kto pracuje pre toho istého zamestnávateľa 46 rokov, si takmer automaticky vytvorí väzbu so svojimi kolegami. To platí aj pre Hansa. Po mnoho rokov dokonca zdieľal vášeň pre beh s viacerými kolegami a spolu behali polmaratóny. Robil to s kolegami v Prahe, Paríži, Barcelone, Madride, Ríme a Berlíne. Aj v Tilburgu sa Hans a jeho kolegovia zúčastnili bežeckého podujatia Tilburg Ten Miles. V ten deň si dokonca prenajali kaviareň De Drie Gezusters (Tri sestry) na najznámejšom námestí v Tilburgu, kde si spolu pripili na svoj športový úspech.
Po takmer polstoročí práce vo Fabory považuje Hans za logické dovŕšiť päťdesiat rokov. "Bude mi chýbať mať každý deň pevnú aktivitu. Neviem sedieť bez práce. Ktovie, možno začnem niekoľko dní v týždni pracovať na projektoch, napríklad pre samoobslužný systém MyFabory."
S takmer päťdesiatimi rokmi služby môže Hans právom nazývať sám seba skutočným „znalcom Fabory“. Organizácia pozná mnoho ďalších ľudí, ktorí v spoločnosti pracujú už roky. Spoločne pomohli vytvoriť časovú os, ktorá vás prevedie 75 rokmi spoločnosti Fabory prostredníctvom slov a obrázkov.
