„Zjednodušovat procesy pro zákazníka.“
Po nástupu do obchodního oddělení ve společnosti Fabory v roce 1976 64letý Hans van de Sande i v roce 2022 stále zlepšuje procesy pro zákazníky. „Slovo ne neznám. Vždy existuje možnost.“
Pracovní inzerát v novinách Nieuwsblad van het Zuiden přiměl Hanse ucházet se o práci ve společnosti Fabory (tehdy pod názvem Borstlap). V té době bylo podání žádosti jednoduché: jméno, adresa a dokončené vzdělání byly vše, co Fabory tehdy požadovala. Hans vystřihl inzerát a odeslal vyplněný formulář poštou. O dva dny později zazvonil v obývacím pokoji rodiny Van de Sande telefon: Hans, jako osmnáctiletý, mohl okamžitě nastoupit. Ještě ten týden usedl ke stolu v interním obchodním oddělení jako administrativní pracovník. Byl to začátek kariéry, která Hanse zavedla do několika oddělení společnosti.
Práce ho bavila a Hans se stal vedoucím týmu v obchodním oddělení. V osmdesátých letech byli zaměstnanci jeho oddělení odpovědní za zadávání objednávek, správu kmenových dat a psaní dopisů zákazníkům. Čísla položek spojovacího materiálu si Hans stále pamatuje zpaměti. „Objednávky jsme zpracovávali pomocí děrných štítků a ručně psaných seznamů. Dnes si to už neumíte představit.“
Nikdy to nebyla nuda, protože Hans během své kariéry zastával každé 3 až 4 roky novou pozici. Okamžiky, kdy měl Fabory jiného vlastníka, přinesly další rozměr. „To, zda jednáte s nizozemským, anglickým nebo americkým vlastníkem, ovlivňuje vaši práci. Například jsme v určitém období museli kontrolovat každou dodací adresu a ověřovat, zda existuje a zda nemůže být spojena s terorismem.“ Role vedoucího týmu Hansovi dokonale seděla. Ve svém rozvrhu měl ještě určitou kapacitu a zapojil se jako produktový specialista pro technické kotvy. Prováděl cold calling s telefonním seznamem v jedné ruce a telefonem v druhé. „Když jsem začínal, dosahovali jsme obratu 400 000 guldenů a po roce to byl milion.“
Hans se vypracoval na manažera pohledávek pro stále více poboček společnosti Fabory. Spolu s kolegy vybudoval CRM systém pro oddělení Credit Management v Nizozemsku a Belgii. „Na první pohled jsme nyní měli přehled o rizicích zákazníků.“ Hans získal uznání v rámci organizace i mimo ni: společně s kolegy obdržel ocenění SAP Quality Award. Systém se v organizaci osvědčil a byl zaveden v Evropě. Dodnes jej používají všichni credit manažeři. Po zavedení CRM systému se Hans stal odpovědným za 34 zaměstnanců v oddělení Credit Management. „Systém poskytl všem mnohem lepší přehled o tom, co dělají. Přestali jsme posílat dopisy a v našem systému jsme vytvořili rizikové kategorie pro 250 000 zákazníků.“ Vyplatilo se to: zákazníci v Nizozemsku platili v průměru do tří dnů a rychleji platili i v dalších zemích.“
Foto: Skupinová fotografie v nové kanceláři společnosti Borstlap, konec 70. let. Hans je vzadu, napravo od sloupu.
Byla to pro Hanse ve společnosti Fabory skvělá léta, během nichž cestoval po Evropě a implementoval CRM systém credit managementu pro celou organizaci. „Každý týden jsme se dívali na to, co lze zlepšit. Každá země má své zákony a předpisy. Proto jsme vytvořili jednotnou politiku credit managementu, která se přizpůsobovala těmto specifickým pravidlům.“ Studium, práce a spánek se staly Hansovým novým mottem. Po čtyřicítce začal absolvovat několik kurzů v oblasti credit managementu. „To bylo také podporováno společností Fabory.“
Dnes Hans posiluje tým e-commerce, kde dále řídí proces digitalizace v oblasti zpracování objednávek. Hans chce procesy zlepšovat a zjednodušovat. Označuje se za člověka, který řeší problémy od základu. Například vytvářet objednávky rychleji, se správnými daty v systému a předvídat změny dodacích lhůt. „Tímto způsobem zákazník získá to, co potřebuje, rychleji.“ Se smíchem říká: „U někoho, komu je 64 let, byste mou práci a nadšení pro změny procesů hned nehledali. Slovo ne neznám. Pokud něco nelze udělat přesně tak, jak chcete, vždy to lze udělat alespoň částečně.“
Společnost Fabory v současnosti intenzivně pracuje na znovuzískání titulu Masters in Fasteners. Podle Hanse to jde nad rámec poskytování dobrých služeb. „Nejlepší se stanete se správným sortimentem. Sortiment velikostí D E F, který jsme dříve měli skladem, nikdo jiný neměl.“ Hans má také jasno v zaměření společnosti: „Je dobře, že se znovu zaměřujeme na spojovací materiál.“
Kdo pracoval u stejného zaměstnavatele 46 let, si jen stěží nevytvoří silné vazby s kolegy. To platí i pro Hanse. Několik let dokonce sdílel vášeň pro běh s několika kolegy: společně běhali půlmaratony. Běžel je s kolegy v Praze, Paříži, Barceloně, Madridu, Římě a Berlíně. Také v Tilburgu se Hans a jeho kolegové zúčastnili běžecké akce Tilburg Ten Miles. V ten den si dokonce pronajali kavárnu De Drie Gezusters (The Three Sisters) na nejznámějším náměstí v Tilburgu, kde společně připili na svůj sportovní úspěch.
Po téměř půlstoletí práce ve společnosti Fabory považuje Hans za logické dovršit padesát let. „Bude mi chybět mít každý den pevně stanovenou činnost. Neumím sedět bez práce. Kdo ví, možná začnu několik dní v týdnu pracovat na projektech, například pro samoobslužný systém MyFabory.“
Hans se s téměř padesáti lety služby za pultem může označit za skutečného „znalce Fabory“. Organizace zná více lidí, kteří ve společnosti pracují již mnoho let. Pomohli vytvořit časovou osu, která vás provede 75 lety společnosti Fabory prostřednictvím slov a obrazů.
