ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Zozbierali sme najčastejšie kladené otázky od našich zákazníkov. Odpovede na tieto otázky môžete nájsť nižšie. Ak máte otázku na ktorú sa tu odpoveď nenachádza potom Vám bude s radosťou asistovať naše oddelenie zákazníckeho servisu.
ZABUDOL SOM SVOJE HESLO. AKO SA MÔŽEM PRIHLÁSIŤ NA SVOJ ÚČET?
Je nám ľúto, že sa nemôžete prihlásiť! Pre resetovanie Vášho hesla kliknite na “Zabudli ste svoje heslo?” na prihlasovacej stránke. Potom budete môcť vložiť svoju e-mailovú adresu a dostanete e-mail s linkom a inštrukciami na zmenu Vášho hesla.
UŽ MÁM VYTVORENÝ ÚČET NA STRÁNKE FABORY. AKO MÔŽEM ZMENIŤ SVOJE OSOBNÉ NASTAVENIA?
Na zmenu osobných nastavení vo Vašom účte kliknite na Vaše meno po prihlásení. Tu si budete môcť vybrať môžnosť “Účet”, aby ste videli a spravovali Vaše nastavenia.
SOM PRIHLÁSENÝ, ALE NEVIDÍM CENY PRODUKTOV. AKO JE TO MOŽNÉ?
Radi Vám tento problém pomôžeme vyriešiť. Je tu pár dôvodov, ktoré mohli spôsobiť tento problém, takže prosím kontaktujete oddelenie zákazníckeho servisu kde Vám pomôžu.
JE MOŽNÉ DORUČIŤ MOJU OBJEDNÁVKU NA INÚ ADRESU AKO JE FAKTURAČNÁ?
Áno, môžete si zadať inú dodaciu adresu pri kompletizovaní detailov objednávky.
AKO MÔŽEM UHRADIŤ SVOJU OBJEDNÁVKU?
Za svoju objednávku môžete zaplatiť jednou z našich online možností. Ak si želáte zaplatiť za svoju objednávku inou platobnou metódou ako je dané v možnostiach prosím kontaktujte oddelenie zákazníckeho servisu.
AKÝ JE STATUS MOJEJ OBJEDNÁVKY?
Status svojej objednávky môžete vidieť v objednávkovom portáli. Objednávkový portal nájdete pod Vaším menom po prihlásení.
MÔŽEME ZMENIŤ SVOJU OBJEDNÁVKU PO POTVRDENÍ?
Áno, je možné upraviť svoju objednávku. Aby ste tak spravili mali by ste telefonicky čo najskôr kontaktovať oddelenie zákaníckeho servisu.
MÔŽEM ZRUŠIŤ SVOJU OBJEDNÁVKU?
Objednávku je možné zrušiť v závislosti na jej stave. Prosím kontaktujte telefonicky oddelenie zákazníckeho servisu čo najskôr po odoslaní objednávky.
MÔŽEM VRÁTIŤ MOJU OBJEDNÁVKU?
Objednali ste si výrobky s nesprávnymi rozmermi, alebo ste dostali nesprávne produkty? Radi nájdeme vhodné riešenie! Pre vyriešenie problému kontaktujte oddelenie zákazníckeho servisu.