"Să facem procesele mai simple pentru client."
După ce a început în 1976 în departamentul de vânzări la Fabory, Hans van de Sande, în vârstă de 64 de ani, continuă și în 2022 să îmbunătățească procesele pentru clienți. "Nu cunosc cuvântul nu. Există întotdeauna o posibilitate".
Un anunț de angajare din Nieuwsblad van het Zuiden l-a determinat pe Hans să aplice pentru un post la Fabory (numită atunci Borstlap). În acea perioadă, aplicarea era simplă: un nume, o adresă și studiile finalizate erau tot ce solicita Fabory la acel moment. Hans a decupat anunțul și a trimis formularul completat. Două zile mai târziu, telefonul a sunat în sufrageria familiei Van de Sande: Hans, în vârstă de 18 ani, putea începe imediat. În aceeași săptămână, s-a așezat la un birou în departamentul de vânzări interne ca asistent administrativ. A fost începutul unei cariere care avea să-l ducă pe Hans prin mai multe departamente ale companiei.
Munca îi plăcea, iar Hans a devenit lider de echipă în departamentul de Vânzări. În anii ’80, el și angajații departamentului său erau responsabili pentru introducerea comenzilor, gestionarea datelor de bază și redactarea scrisorilor către clienți. Hans încă știe pe de rost codurile articolelor pentru elementele de fixare. "Procesam comenzile cu cartele perforate și liste scrise de mână. Acum nici nu vă puteți imagina asta."
Nu a devenit niciodată plictisitor, deoarece Hans a ocupat o nouă poziție la fiecare 3 până la 4 ani pe parcursul carierei sale. Momentele în care Fabory avea un alt proprietar au adăugat o dimensiune suplimentară. "Faptul că lucrezi cu un proprietar olandez, englez sau american îți influențează munca. La un moment dat, de exemplu, trebuia să verificăm fiecare adresă de livrare pentru a vedea dacă există și dacă nu poate fi asociată cu terorismul." Rolul de lider de echipă i s-a potrivit perfect lui Hans. Mai avea puțin spațiu în programul său și a acoperit golul lăsat de suportul tehnic al specialistului de produs. Făcea prospecție telefonică având cartea de telefon într-o mână și telefonul în cealaltă. "Când am început, aveam o cifră de afaceri de 400.000 de guldeni, iar după un an era de un milion."
Hans a evoluat până la poziția de manager de creanțe pentru un număr tot mai mare de filiale Fabory. Împreună cu colegii săi, a construit un sistem CRM pentru departamentul Credit Management din Olanda și Belgia. "Dintr-o privire, aveam acum riscurile clienților mapate." Hans a primit aprecieri atât în cadrul organizației, cât și în afara ei: împreună cu colegii săi, a primit SAP Quality Award. Sistemul a fost adoptat în întreaga organizație și implementat în toată Europa. Și astăzi, toți credit managerii îl folosesc în continuare. După implementarea sistemului CRM, Hans a devenit responsabil pentru 34 de angajați din departamentul Credit Management. "Sistemul le-a oferit tuturor mult mai multă vizibilitate asupra activității lor. Am încetat să mai trimitem scrisori și am creat categorii de risc pentru 250.000 de clienți în sistemul nostru." A dat rezultate: în Olanda, clienții plăteau în medie în trei zile, iar și în alte țări au început să plătească mai repede.
Foto: Fotografie de grup la noul birou Borstlap, la sfârșitul anilor 1970. Hans se află în spate, în dreapta stâlpului.
Au fost ani extraordinari pentru Hans la Fabory, în care a călătorit prin toată Europa și a implementat sistemul CRM de credit management pentru întreaga organizație. "În fiecare săptămână analizăm ce putea fi îmbunătățit. Fiecare țară are propriile legi și reglementări. Așa că am creat o politică uniformă de credit management adaptată acelor reguli specifice." Studiu, muncă și somn au devenit noul motto al lui Hans. După ce a trecut de patruzeci de ani, a început să urmeze mai multe cursuri de credit management. "Și acest lucru a fost încurajat de Fabory."
Astăzi, Hans consolidează echipa de e-commerce, unde continuă să coordoneze procesul de digitalizare a procesării comenzilor. Hans dorește să facă procesele mai bune și mai simple. Se consideră un adevărat rezolvator de probleme. De exemplu, prin crearea mai rapidă a comenzilor, cu datele corecte în sistem și prin anticiparea modificărilor termenelor de livrare. "Astfel, clientul primește mai repede ceea ce are nevoie." Râzând, spune: "Nu te-ai aștepta imediat să găsești entuziasmul meu pentru schimbarea proceselor la cineva de 64 de ani. Nu cunosc cuvântul nu. Dacă ceva nu poate fi făcut exact așa cum îți dorești, atunci poate fi făcut întotdeauna parțial."
Fabory lucrează intens în prezent pentru a recâștiga titlul de Master's in Fasteners. Potrivit lui Hans, acest lucru înseamnă mai mult decât oferirea unui serviciu bun. "Devii cel mai bun cu gama potrivită. Gama de dimensiuni D E F pe care o aveam odinioară în stoc nu o mai avea nimeni altcineva." Hans este clar și în privința direcției companiei: "Este bine că ne concentrăm din nou pe elementele de fixare."
Oricine lucrează timp de 46 de ani pentru același angajator creează aproape inevitabil o legătură cu colegii. Acest lucru este valabil și pentru Hans. Ani la rând a împărtășit chiar pasiunea pentru alergare cu mai mulți colegi, participând împreună la semimaratoane. A făcut acest lucru cu colegi din Praga, Paris, Barcelona, Madrid, Roma și Berlin. De asemenea, în Tilburg, Hans și colegii săi au participat la evenimentul de alergare Tilburg Ten Miles. În acea zi au închiriat chiar și cafeneaua De Drie Gezusters (Cele Trei Surori) din cea mai cunoscută piață din Tilburg, unde au sărbătorit împreună performanța lor sportivă.
După aproape jumătate de secol de muncă la Fabory, Hans consideră firesc să completeze cei cincizeci de ani. "Îmi va lipsi să am o activitate fixă în fiecare zi. Nu pot sta degeaba. Cine știe, poate voi începe să lucrez câteva zile pe săptămână la proiecte, cum ar fi pentru sistemul self-service MyFabory."
Cu aproape cincizeci de ani de activitate, Hans se poate numi cu adevărat un autentic „cunoscător Fabory”. Organizația cunoaște multe alte persoane care au lucrat în companie timp de ani de zile. Împreună, au contribuit la crearea unei cronologii care vă poartă prin 75 de ani de Fabory în cuvinte și imagini.
