«Facilitar os processos para o cliente.»
Depois de começar em 1976 no departamento de vendas da Fabory, Hans van de Sande, de 64 anos, continua a melhorar os processos para os clientes em 2022. «Não conheço a palavra não. Há sempre uma possibilidade.».
Um anúncio de emprego no Nieuwsblad van het Zuiden levou Hans a decidir candidatar-se a um emprego na Fabory (então chamada Borstlap). Naquela época, candidatar-se era simples: um nome, uma morada e a formação concluída eram tudo o que a Fabory pedia naquele momento. Hans recortou o anúncio e enviou o formulário preenchido pelo correio. Dois dias depois, o telefone tocou na sala de estar da família Van de Sande: Hans, com 18 anos, podia começar de imediato. Nessa semana, sentou-se a uma secretária no departamento de vendas internas como assistente administrativo. Foi o início de uma carreira que levaria Hans a vários departamentos da empresa.
Gostava do trabalho, e Hans tornou-se chefe de equipa no departamento de Vendas. Nos anos oitenta, ele e os colaboradores do seu departamento eram responsáveis pela introdução de encomendas, pela manutenção dos dados mestre e pela dactilografia de cartas para os clientes. Hans ainda conhece de cor os números de artigo dos elementos de fixação. «Processávamos as encomendas com cartões perfurados e listas manuscritas. Hoje em dia, isso é inimaginável».
Nunca se tornou aborrecido, porque Hans ocupou uma nova função a cada 3 a 4 anos ao longo da sua carreira. Os momentos em que a Fabory teve um proprietário diferente trouxeram uma dimensão adicional. «Lidar com um proprietário neerlandês, inglês ou americano influencia o teu trabalho. Por exemplo, a certa altura, tivemos de verificar cada morada de entrega e confirmar se existia e se não podia ser associada ao terrorismo». A função de chefe de equipa assentava em Hans como uma luva. Ainda tinha algum espaço na sua agenda e preencheu a lacuna como especialista de produto em technical bullets. Fazia aquisições a frio com a lista telefónica numa mão e o telefone na outra. «Quando comecei, tínhamos um volume de negócios de 400 000 florins e, ao fim de um ano, já era um milhão».
Hans cresceu para gestor de contas a receber de cada vez mais filiais da Fabory. Ele e os colegas desenvolveram um sistema CRM para o departamento de Credit Management nos Países Baixos e na Bélgica. «De relance, passámos a ter os riscos dos clientes mapeados». Hans recebeu elogios da organização e além dela: juntamente com colegas, recebeu o SAP Quality Award. O sistema foi adotado pela organização e implementado na Europa. Atualmente, todos os gestores de crédito ainda o utilizam. Após a implementação do sistema CRM, Hans tornou-se responsável por 34 colaboradores no departamento de Credit Management. «O sistema deu a todos muito mais visibilidade sobre o que estavam a fazer. Deixámos de enviar cartas e criámos categorias de risco para 250 000 clientes no nosso sistema». Compensou: nos Países Baixos, os clientes pagavam, em média, no prazo de três dias, e também noutros países passaram a pagar mais rapidamente».
Foto: Fotografia de grupo no novo escritório da Borstlap, no final da década de 1970. Hans está atrás, à direita do pilar.
Foram grandes anos para Hans na Fabory, durante os quais viajou pela Europa e implementou o sistema CRM de gestão de crédito para toda a organização. «Todas as semanas analisávamos o que podia ser melhorado. Cada país tem as suas leis e regulamentos. Por isso, criámos uma política uniforme de gestão de crédito que se adaptava a essas regras específicas.» Estudar, trabalhar e dormir tornou-se o novo lema de Hans. Depois de completar quarenta anos, começou a frequentar vários cursos de gestão de crédito. «Isso também foi incentivado pela Fabory.»
Atualmente, Hans reforça a equipa de e-commerce, onde continua a orientar o processo de digitalização em torno do processamento de encomendas. Hans quer tornar os processos melhores e mais simples. Define-se como um solucionador de problemas fundamental. Por exemplo, criar encomendas mais rapidamente, com os dados corretos no sistema e antecipando alterações nos prazos de entrega. «Dessa forma, o cliente recebe o que precisa mais rapidamente.» A rir, diz: «Não se espera imediatamente encontrar o meu trabalho e o meu entusiasmo por mudar processos em alguém com 64 anos. Não conheço a palavra não. Se algo não pode ser feito exatamente como se pretende, então pode sempre ser feito parcialmente.»
Atualmente, a Fabory está a trabalhar intensamente para recuperar o título de Masters in Fasteners. Segundo Hans, isso vai além de prestar um bom serviço. «Torna-se o melhor com o pacote certo. O pacote de tamanhos D E F que costumávamos ter disponível, mais ninguém tinha.» Hans também é claro quanto ao foco da empresa: «É bom estarmos novamente focados nos elementos de fixação.»
Quem trabalhou para o mesmo empregador durante 46 anos dificilmente deixa de criar um laço com os colegas. Isto também é verdade para Hans. Durante anos, chegou mesmo a partilhar uma paixão pela corrida com vários colegas: correram meias-maratonas juntos. Fê-lo com colegas em Praga, Paris, Barcelona, Madrid, Roma e Berlim. Também em Tilburg, Hans e os seus colegas participaram num evento de corrida, o Tilburg Ten Miles. Nesse dia, chegaram mesmo a alugar o café De Drie Gezusters (As Três Irmãs) na praça mais famosa de Tilburg, onde brindaram juntos à sua conquista desportiva.
Depois de trabalhar na Fabory durante quase meio século, Hans considera lógico completar os cinquenta anos. «Vou sentir falta de ter uma atividade fixa todos os dias. Não consigo estar parado. Quem sabe, talvez comece a trabalhar em projetos alguns dias por semana, como no sistema de self-service MyFabory.»
Hans pode considerar-se um verdadeiro «conhecedor da Fabory», com quase cinquenta anos de serviço no currículo. A organização conta com mais pessoas que trabalham na empresa há muitos anos. Elas ajudaram a criar uma linha do tempo, que o leva numa viagem por 75 anos da Fabory em palavras e imagens.
