"Ułatwianie procesów dla klienta."
Po rozpoczęciu pracy w 1976 roku w dziale sprzedaży Fabory, 64-letni Hans van de Sande nadal usprawnia procesy dla klientów w 2022 roku. "Nie znam słowa nie. Zawsze istnieje jakieś rozwiązanie".
Ogłoszenie o pracę w gazecie Nieuwsblad van het Zuiden skłoniło Hansa do aplikowania na stanowisko w Fabory (wówczas działającej pod nazwą Borstlap). W tamtych czasach aplikowanie było proste: imię, adres i ukończone wykształcenie były wszystkim, o co prosiło wtedy Fabory. Hans wyciął ogłoszenie i wysłał wypełniony formularz. Dwa dni później telefon zadzwonił w salonie rodziny Van de Sande: 18-letni Hans mógł rozpocząć pracę natychmiast. Jeszcze w tym samym tygodniu usiadł przy biurku w dziale sprzedaży wewnętrznej jako pracownik administracyjny. Był to początek kariery, która zaprowadziła Hansa do kilku działów firmy.
Praca mu się podobała i Hans został liderem zespołu w dziale Sprzedaży. W latach osiemdziesiątych on i pracownicy jego działu byli odpowiedzialni za wprowadzanie zamówień, zarządzanie danymi podstawowymi i pisanie listów do klientów. Hans nadal zna na pamięć numery artykułów elementów złącznych. "Zamówienia przetwarzaliśmy za pomocą kart perforowanych i ręcznie pisanych list. Dziś trudno to sobie wyobrazić."
Nigdy nie było nudno, ponieważ Hans obejmował nowe stanowisko co 3–4 lata podczas swojej kariery. Momenty, gdy Fabory miało innego właściciela, dodawały pracy nowego wymiaru. "To, czy masz do czynienia z właścicielem holenderskim, angielskim czy amerykańskim, wpływa na twoją pracę. Na przykład w pewnym momencie musieliśmy sprawdzać każdy adres dostawy, aby upewnić się, że istnieje i nie może być powiązany z terroryzmem." Rola lidera zespołu pasowała Hansowi idealnie. Nadal miał trochę wolnego miejsca w swoim harmonogramie i wypełnił lukę pozostawioną przez wsparcie techniczne specjalisty ds. produktu. Prowadził cold calling, trzymając książkę telefoniczną w jednej ręce, a telefon w drugiej. "Kiedy zaczynałem, osiągaliśmy obrót w wysokości 400 000 guldenów, a po roku było to już milion."
Hans awansował na stanowisko kierownika ds. należności dla coraz większej liczby oddziałów Fabory. Wraz z kolegami stworzył system CRM dla działu Credit Management w Holandii i Belgii. "Na pierwszy rzut oka mieliśmy teraz pełny obraz ryzyka klientów." Hans otrzymał uznanie zarówno w organizacji, jak i poza nią: wraz z kolegami otrzymał SAP Quality Award. System został wdrożony w całej organizacji i rozprzestrzenił się w całej Europie. Do dziś wszyscy credit managerowie nadal z niego korzystają. Po wdrożeniu systemu CRM Hans został odpowiedzialny za 34 pracowników działu Credit Management. "System dał wszystkim znacznie większy wgląd w to, co robią. Przestaliśmy wysyłać listy i stworzyliśmy kategorie ryzyka dla 250 000 klientów w naszym systemie." Opłaciło się to: w Holandii klienci płacili średnio w ciągu trzech dni, a w innych krajach również zaczęli płacić szybciej.
Zdjęcie: Zdjęcie grupowe w nowym biurze Borstlap pod koniec lat siedemdziesiątych. Hans stoi z tyłu, po prawej stronie filaru.
To były wspaniałe lata dla Hansa w Fabory, podczas których podróżował po całej Europie i wdrażał system CRM credit management dla całej organizacji. "Każdego tygodnia analizowaliśmy, co można poprawić. Każdy kraj ma własne przepisy i regulacje. Dlatego stworzyliśmy jednolitą politykę credit management dostosowaną do tych konkretnych zasad." Nauka, praca i sen stały się nowym mottem Hansa. Po ukończeniu czterdziestu lat zaczął uczestniczyć w kilku kursach z zakresu credit management. "Fabory również to wspierało."
Obecnie Hans wzmacnia zespół e-commerce, gdzie nadal wspiera proces digitalizacji związany z przetwarzaniem zamówień. Hans chce, aby procesy były lepsze i prostsze. Nazywa siebie prawdziwym rozwiązywaczem problemów. Na przykład poprzez szybsze tworzenie zamówień, z poprawnymi danymi w systemie i przewidywanie zmian w terminach dostaw. "Dzięki temu klient szybciej otrzymuje to, czego potrzebuje." Śmiejąc się, mówi: "Nie spodziewasz się od razu znaleźć mojego entuzjazmu do zmieniania procesów u kogoś, kto ma 64 lata. Nie znam słowa nie. Jeśli czegoś nie da się zrobić dokładnie tak, jak chcesz, zawsze można to zrobić częściowo."
Fabory intensywnie pracuje obecnie nad odzyskaniem tytułu Master's in Fasteners. Według Hansa wykracza to poza samo oferowanie dobrej obsługi. "Najlepszym stajesz się dzięki odpowiedniemu asortymentowi. Pakiet rozmiarów D E F, który kiedyś mieliśmy na stanie, nie był dostępny nigdzie indziej." Hans jasno określa również kierunek firmy: "Dobrze, że ponownie koncentrujemy się na elementach złącznych."
Każdy, kto pracuje dla tego samego pracodawcy przez 46 lat, niemal automatycznie buduje więź z kolegami. Dotyczy to również Hansa. Przez wiele lat dzielił nawet pasję do biegania z kilkoma kolegami, wspólnie biegając półmaratony. Robił to z kolegami w Pradze, Paryżu, Barcelonie, Madrycie, Rzymie i Berlinie. Również w Tilburgu Hans i jego koledzy uczestniczyli w biegu Tilburg Ten Miles. Tego dnia wynajęli nawet kawiarnię De Drie Gezusters (Trzy Siostry) na najbardziej znanym placu Tilburga, gdzie wspólnie świętowali swoje sportowe osiągnięcie.
Po prawie pół wieku pracy w Fabory Hans uważa, że logiczne jest dopełnienie pięćdziesięciu lat pracy. "Będzie mi brakować codziennego stałego zajęcia. Nie potrafię siedzieć bezczynnie. Kto wie, może zacznę pracować kilka dni w tygodniu przy projektach, takich jak system samoobsługowy MyFabory."
Po prawie pięćdziesięciu latach pracy Hans może z pełnym przekonaniem nazwać siebie prawdziwym „znawcą Fabory”. Organizacja zna wiele innych osób, które pracują w firmie od lat. Wspólnie pomogli stworzyć oś czasu, która zabiera Cię w podróż przez 75 lat historii Fabory za pomocą słów i obrazów.
