Frequently asked questions (FAQ)

Questões frequentes (FAQ)
- Through our webshop, you have 24/7 access to the largest assortment of fastening materials in Europe. With advanced search capabilities and smart filters, you can easily navigate through our extensive offerings and quickly find the products you need. This page provides answers to questions you may have during your registration, placing orders, and managing them.
Registration
- Creating an account on Fabory.com? You can do it in 1 minute. An account on Fabory.com gives you access to MyFabory and offers many advantages:
  - Instant insight into your prices
  - Fast checkout
  - Easy access to previous orders and invoices
  - Create your own catalogues
I'm new to Fabory, how can I register?
- Creating an account is done via the registration page. Don't forget to sign up for our newsletter to stay informed about industry news, product innovations, and exclusive offers. After registration, you will receive a confirmation email, and you can start ordering.
What do I need for registration on Fabory.com?
- Have your VAT number ready. Once registered, you can easily manage your settings in your personal MyFabory environment.
I'm already a customer at Fabory, can I create an account myself?
- If you are already a customer at Fabory, registering is even easier. Check the box 'My company is already a customer at Fabory.' The only information you need to add then is your email address and password. You can find your customer number at the top of your invoices.
MyFabory
- With your MyFabory account, you have direct access to your personal MyFabory environment. Here, you'll find an overview of your orders, invoices, and personal catalogues. Once you're logged in, click on your name at the top right. You'll see a menu appear that is easy to navigate. Here, you'll find shortcuts to the most frequently used features of MyFabory.
Is there a place where I can find all key information about my company and orders in one overview?
- Yes, there is. It's called the MyFabory dashboard. Here you’ll find your customer number and account administrators. You’ll also see a clear overview of your three most recent orders and the number of items currently on their way to you. The dashboard also gives direct access to catalogs and quick orders. Visit the MyFabory dashboard and experience the convenience.
How do I add a colleague to my account?
- If you are an administrator, you can add and maintain users. After logging in, go to 'User management' under 'Company details'. Here, you'll see all users linked to your account. To add a user, click on 'Add new user,' fill in the details, and click 'Save'.
My colleague already has an account, how can I add myself to his or her account?
- Register yourself as an existing customer via the registration page using the same customer number. Another option is for the administrator within your company to directly add you as a user through his or her MyFabory environment.
Why do I get an error message when I try to create a password?
- When creating a password, remember that it must consist of:
  - Minimum 8 characters
  - A special character, choose from ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (do not use this character at the beginning of the password)
  - At least one number
  - At least one letter
What do I do if I forgot my password?
- We all forget a password now and then. To reset your password, click on the 'Forgot password' link on the login page. After entering your email address, you will receive instructions on how to reset your password.
How can I change the email address of my account?
- After logging in, click on your name and go to 'My Profile'. Here, you can change your email address as well as the given name and password.
How do I add multiple delivery addresses to my account?
- After logging in, click on your name and go to 'Company Information'. Under 'Delivery Addresses,' you can add, change, or delete addresses. When placing an order, choose the correct address from your list. If you do not have access to this section, check who is the administrator within your company; he or she can assist you.
How do I change the settings of my account?
- You can change information such as name, email address, and password via 'Personal Details'. Every user has access to this section within MyFabory. Only administrators have full access to all settings. Under 'Company Details,' they can:
  - View the Fabory customer number
  - See the saved company name
  - View the VAT number
  - Add, adjust, and delete addresses
  - Add, adjust, and delete users
Can I view orders from multiple customer numbers after logging in?
- Yes, it's possible to link multiple customer numbers to one account, allowing you to easily switch between them. All linked customer numbers can be accessed from a single email address. Want to set this up? Please contact our customer service.
Kan ik een ervaring lezen van andere klanten met MyFabory?
- Absoluut. Met Savona uit Oisterwijk spraken we over de manier waarop zij MyFabory inzetten op de werkvloer en het doen van bestellingen. Lees hier het verhaal.
Als beheerder van het MyFabory-bedrijfsaccount wil ik de rol van een collega aanpassen. Hoe doe ik dat?
- U kunt onder Bedrijfsgegevens > Gebruikersbeheer per gebruiker zijn / haar rol definiëren. Hierbij kunt u kiezen uit verschillende rollen. Zelf een rol samenstellen doet u via de optie ‘Aangepast’.
Bestellingen plaatsen
- Het plaatsen van een bestelling moet eenvoudig verlopen. Daar helpen we u graag bij. Hieronder vindt u de antwoorden op vragen waar u in het bestelproces tegenaan kunt lopen.
Hoe plaats ik mijn bestelling zo eenvoudig mogelijk?
- MyFabory biedt meerdere mogelijkheden voor het snel en gemakkelijk plaatsen van een bestelling. U zoekt gemakkelijk producten via de zoekbalk en voegt deze toe aan uw winkelmand. Als u geholpen wilt worden bij uw keuze, kunt u naast de zoekbalk kiezen voor ‘Quick Search’.
  U kunt ook een vorige bestelling herhalen. Zoek de bestelling die u wilt herhalen op in ‘Bestellingen’, klik op het bestelnummer en klik op ‘Bestel opnieuw’. De producten uit deze bestelling worden toegevoegd aan de winkelmand. Natuurlijk kunt u nu nog andere producten toevoegen, hoeveelheden aanpassen en producten verwijderen. Hierna rondt u de bestelling af.
Kan ik een zoekopdracht die ik regelmatig uitvoer ook opslaan zodat ik deze niet steeds hoef te herhalen?
- Ja, u kunt zoekopdrachten opslaan. Dit kan alleen als u bent ingelogd. Na het opslaan van de zoekopdracht vindt u deze terug op twee plekken: met een klik in de zoekbalk en in MyFabory onder ‘Zoekopdrachten’.
Hoe voer ik een Quick Search uit?
- Via de optie Quick Search kunt u verschillende kenmerken van het door u gewenste product opgeven. U kunt de volgende kenmerken opgeven:
  - Normen
  - Klasse
  - Materiaalsoort
  - Behandeling
  - Diameter
  - Lengte
  Na het klikken op ‘Zoek’ tonen wij u de producten die aan uw zoekcriteria voldoen en kunt u deze toevoegen aan uw winkelwagen.
Kan ik snel een bestelling plaatsen door middel van het gebruik van artikelnummers?
- U kunt een snel een bestelling plaatsen via Quick Order. Quick Order vindt u na inloggen in het MyFabory menu. Hier kunt u regel voor regel artikelen toevoegen aan de hand van artikelnummers (maximaal 25), door tekst te importeren (maximaal 100) of door een CSV-bestand (maximaal 400) te uploaden.
Hoe zie ik waar mijn gewenste producten op voorraad zijn?
- Met één klik op het gewenste artikel, ziet u of het artikel op voorraad ligt. Wanneer u het gewenste product direct nodig heeft en wilt weten in welk dichtstbijzijnde Technical Service Center het product op u wacht, klikt u op 'Bekijk de voorraad in een Technical Service Center'. Deze melding staat rechtsboven in het scherm op de productpagina.
Ik krijg de melding ‘V1154’ bij het toevoegen van producten aan mijn winkelwagen. Wat betekent dit?
- De melding ‘V1154’ betekent dat u nog openstaande facturen heeft. De beheerder van uw account kan de facturen inzien en betalen via MyFabory. De openstaande facturen staan in het rood. Wanneer u deze heeft betaald, kunt u weer bestellen.
Kan ik tijdens het plaatsen van een bestelling een ander afleveradres toevoegen?
- Ja, dat kan. Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u in de stap ‘Verzending’ een nieuw afleveradres toevoegen.
Is het ook mogelijk om mijn bestelling op een bouwplaats te laten leveren?
- Dat is mogelijk. Kies daarvoor bij het toevoegen van een adres voor de optie ‘Levering op bouwplaats’.
Hoe meld ik mij aan voor een service waarbij producten ’s nachts op een door mij aangewezen locatie worden bezorgd?
- Via uw accountmanager kunt u een verzoek indienen voor Innight delivery. Plaatst u een bestelling voor 19.00 uur, dan worden de artikelen ’s nachts in een persoonlijke kist bij u geleverd. Bestellingen worden van dinsdagen tot en met zaterdagen tussen 2.00 en 8.00 uur bezorgd, zodat u zonder vertraging aan de dag kunt beginnen. U kunt zich rechtstreeks tot uw accountmanager wenden, of een e-mail sturen naar verkoopnl@fabory.com. Bellen kan ook via 088 - 22 53 000.
Bestellingen beheren
- Heeft u de bestelling geplaatst en wilt u de details van de bestelling raadplegen? We beantwoorden de meest gestelde vragen over het proces dat volgt na uw bestelling.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
- Wijzigingen in uw bestelling aanbrengen kan niet direct via MyFabory. Neem contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.
Waar vind ik de conformiteitsverklaring van mijn bestelling?
- De conformiteitsverklaring van uw bestelling downloadt u in de details van uw bestelling in MyFabory. Dit is het bewijs dat we uw producten op de pakbon hebben geleverd conform de bestelbevestiging.
Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?
- In MyFabory ziet u een overzicht van al uw bestellingen van de afgelopen 12 maanden. Log in op MyFabory, klik op ‘Bestellingen’ en de lijst met al uw bestellingen wordt getoond. Wilt u meer details zien? Klik op één van de ordernummers als u meer details wilt zien.
Waar vind ik mijn openstaande bestelregels?
- Op het tabblad ‘Openstaande bestelregels’ ziet u in één oogopslag welke producten nog in behandeling zijn, inclusief de verwachte leverdatum. U hoeft niet te zoeken in de details van verschillende bestellingen. Zo heeft u volledige controle over uw bestellingen en maximaal inzicht in uw voorraad. Producten die binnen 48 uur worden verzonden, ziet u hier niet.
Mijn bestelstatus staat op ‘Open’, wat betekent dit?
- ‘Open’ betekent dat wij uw order hebben ontvangen, maar dat geen van de producten al is verzonden. Als er minstens 1 product wordt verzonden, verandert de status van ‘Open’ naar ‘Deels verzonden’ of ‘Afgehandeld’ als alle producten zijn verzonden.
Waar kan ik mijn bestelbevestiging downloaden?
- U klikt op het tabblad ‘Bestellingen’ en kiest voor een bestelnummer. Onder het kopje ‘Details van uw bestelling’ ziet u de optie ‘Download bestelbevestiging’.
Waar kan ik certificaten van mijn gekochte producten bekijken?
- U klikt op het tabblad ‘Bestellingen’ en kiest voor een bestelnummer. Onder het kopje ‘Producten en leverdatum’ vindt u (indien beschikbaar) de certificaten van de door u bestelde producten.
Bestellingen volgen
- Met het digitaliseren van het bestelproces verlagen we de doorlooptijd van uw bestellingen. We beantwoorden de vragen die u kunt hebben over de status van uw bestelling.
Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling verwachten?
- Plaatst u op werkdagen voor 19:00 uur een bestelling, dan leveren we deze de eerstvolgende werkdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur. Met uitzondering van chemische producten zoals lijmen en kitten. Voor producten die niet op voorraad liggen, geldt een langere levertijd.
Hoe volg ik de status van mijn bestelling?
- Klik na het inloggen op ‘Bestellingen’ en selecteer de bestelling die u wilt controleren. Naast de bestelgegevens ziet u de verwachte leverdatum. Wanneer DHL uw bestelling levert, krijgt u een Track & Trace link waarmee u de bestelling op de voet kunt volgen.
Waar kan ik de verzendstatus (T&T) van mijn pakket zien?
- U klikt op het tabblad ‘Bestellingen’ en kiest voor een bestelnummer. Onder het kopje ‘Verzonden leveringen’ vindt u de Track & Trace link. Hiermee kunt u de zending volgen.
Retour en garantie
- Retouren en garantie moeten helder en eenvoudig zijn. Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen over ons retour- en garantiebeleid, zodat u snel weet waar u aan toe bent.
Hoe meld ik een retour aan?
- Bij het aanmelden van een retour horen we graag de reden van het retour sturen van uw bestelling. Afhankelijk daarvan, doorloopt u een aantal stappen. Dit staat op deze pagina uitgelegd. Lees of en hoe u een retour kunt aanvragen.
Heb ik recht op garantie?
- U kunt dit formulier invullen wanneer u een defect aan een artikel ervaart. Na het downloaden van het formulier, vult u de benodigde gegevens in en verstuurt u het naar verkoopnl@fabory.com.
  Het recht op garantie is alleen van toepassing op fabrieksfouten en niet op schade die is aangebracht door verkeerd gebruik. De standaard garantie geldt één jaar.
Facturen
- Met MyFabory heeft u alle gegevens overzichtelijk op één plek. Dat biedt overzicht en geeft controle. Dit geldt ook voor facturen.
Waar vind ik een factuur?
- Het vinden van de juiste factuur was nog nooit zo eenvoudig. Log in op MyFabory en navigeer naar ‘Facturen’. U ziet een lijst met facturen verschijnen met de optie om de factuur als PDF te downloaden. U kunt hier ook eenvoudig openstaande facturen betalen. Alleen beheerders hebben toegang tot de facturen, zodat de veiligheid van uw bedrijfsgegevens gewaarborgd blijft.
Kan ik een factuur rechtstreeks betalen?
- Het rechtstreeks betalen van een factuur kan via iDeal (alleen in Nederland), Bancontact (alleen in België) en creditcard. Vanuit het facturenoverzicht handelt u de betaling met één druk op de knop af. Kunt u geen bestelling plaatsen door vervallen facturen? Na betaling via MyFabory, kunt u direct weer bestellen.
Catalogi
- Bij het bestellen van materialen wilt u niet steeds opnieuw naar uw gewenste artikelen hoeven zoeken. Daarom kunt u zelf Catalogi aanmaken. We leggen u uit hoe dit handige hulpmiddel u helpt met efficiënt bestellen.
Hoe maak ik een catalogus aan?
- Ga voor het aanmaken van een catalogus naar ‘Catalogi’ en klik op de button ‘Catalogus aanmaken’. Specificeer de details en klik op ‘Catalogus aanmaken’.
Hoe plaats ik mijn favoriete producten in een catalogus?
- Begin met het toevoegen van producten door op het hartje te klikken dat bovenaan elke productpagina staat. Nu kunt u alle producten die in uw catalogus staan met één klik toevoegen aan uw winkelwagen. Als u wilt, kunt u catalogi met collega’s delen .
MyFabory Insights
- We werken continu aan het voorkomen en beperken van een productiestop. Dit maken we mogelijk met gegevens gestuurde besluitvorming. Maakt u gebruik van Fabory Logic? Profiteer dan van alle voordelen die deze oplossing biedt in het voortdurend optimaliseren van uw processen op de werkvloer.
Kan ik Logic-gerelateerde artikelen overzichtelijk op één plek bij elkaar vinden?
- Ja, u vindt deze artikelen terug in de catalogus ‘Mijn Logic producten’ als u bent ingelogd. Bij het zoeken in de webshop naar artikelen, ziet u onder ‘Mijn assortiment’ de filter ‘Mijn Logic-producten’. Op deze manier vindt u in de webshop eenvoudig de producten die u standaard op uw planken wilt hebben liggen en direct wilt bestellen.
Ik maak gebruik van een toepassing binnen Fabory Logic toepassing (bijvoorbeeld RFID). Hoe krijg ik op ieder moment inzage in bestellingen en de voorraad op mijn locatie?
- Dit inzicht krijgt u met MyFabory Insights. Hiermee voorkomt en beperkt u eventuele productiestop. De functie maakt op data gebaseerde besluitvorming en samenwerking mogelijk. Op deze manier bespaart u tijd bij het maken van uw eigen rapporten. De functie geeft volledige transparantie in onze samenwerking. Binnen MyFabory Insights kunt u gebruik maken van de VMI-monitor, die u aan de hand van kleurcodes 24/7 inzicht geeft in uw grijpvoorraad.
Mijn bedrijf gebruikt Fabory Logic en heeft toegang tot MyFabory Insights. Hoe zorg ik dat een collega MyFabory Insights ziet in het MyFabory-menu?
- U kunt onder Bedrijfsgegevens > Gebruikersbeheer per gebruiker zijn / haar rol definiëren. Wilt u een gebruiker geen beheerder maken, maar wel toegang geven tot MyFabory Insights? Kies dan bij ‘Gebruikersrol’ voor ‘Aangepast’ en vink aan ‘De gebruiker mag MyFabory Insights rapporten bekijken’.
Fabory app
- Met de Fabory app heeft u ook toegang tot MyFabory en ervaart u hetzelfde gemak. Bijkomend voordeel is dat u artikelen toevoegt aan uw winkelwagen en bestellingen plaatst terwijl u door het magazijn wandelt. We beantwoorden de meest gestelde vragen rondom deze slimme vorm van voorraadbeheer.
Kan ik producten uit de Fabory webshop ook via mijn telefoon in plaats van via de computer bestellen?
- Dat kan zeker. U kunt hiervoor de Fabory app downloaden. De Fabory app werkt vrijwel hetzelfde als de MyFabory omgeving op uw computer, maar kent een aantal voordelen.
Wat is het grootste verschil tussen bestellen via de computer en bestellen via de telefoon?
- Voor het plaatsen van een bestelling via de computer, zit u achter uw bureau. Doet u een bestelling via de Fabory app op uw telefoon, dan kunt u al wandelend door het magazijn artikelen toevoegen aan uw winkelwagen. U hoeft niet terug te keren naar uw werkplek voor het definitief maken van de bestelling.
Wat zijn de overeenkomsten tussen bestellen via de computer en bestellen via de telefoon?
- Net als op uw computer, kunt u ook op uw telefoon digitaal door de Fabory catalogus bladeren of zoeken naar producten via de webshop. Daar vindt u uitgebreide productinformatie zodat u zeker weet dat u het juiste product bestelt. De inloggegevens voor de Fabory app hetzelfde zijn als wanneer u inlogt op MyFabory.
Hoe bestel ik artikelen zo eenvoudig mogelijk via de app?
- In de Fabory app vindt u de optie FastScan. Met deze functie scant u via de camera van uw telefoon de nummers van de artikelen die zich in uw magazijn bevinden. U bestelt artikelen terwijl u door het magazijn wandelt. Na het scannen van de barcode voert u het gewenste aantal stuks in. U voegt het product toe aan de winkelwagen en plaatst de bestelling.
Kan ik direct starten met FastScan?
- Voordat u start met FastScan, genereert u in MyFabory zelf barcodes waarna u ze kunt uitprinten. De barcodelabels plakt u op de juiste bakjes in uw magazijnkasten. Zo plaatst u eenvoudig en snel uw bestelling.
Hoe installeer ik de Fabory app op mijn telefoon?
- In de App Store of Google Play Store kunt u de Fabory app downloaden.
Welke voordelen biedt de Fabory app?
- De Fabory app biedt meerdere voordelen.
  - Artikelnummers opschrijven en dubbelchecken hoeft niet meer. Daarmee voorkomt u fouten en bespaart u tijd in het bestelproces
  - U kunt 24/7 scannen en direct bestellen
  - U heeft uw bestelgeschiedenis en facturen altijd bij de hand
  De app werkt ook als u offline bent! Het scannen van artikelen kan namelijk zonder internet. Bij het plaatsen van een bestelling heeft u een werkende internetverbinding nodig.
  Lees nog veel meer over de voordelen van de Fabory app voor uw voorraadbeheer.
Kan ik ervaringen van klanten lezen met de Fabory app?
- Dat kan zeker. Verschillende bedrijven gingen u voor in het gebruik van de Fabory app. Meggson, bijvoorbeeld. En Haro Aluminium BV.