Après avoir débuté en 1976 au service commercial de Fabory, Hans van de Sande, 64 ans, continue d'améliorer les processus pour les clients en 2022. "Je ne connais pas le mot "non". Il y a toujours une possibilité".
Une offre d'emploi était parue dans le Nieuwsblad van het Zuiden et a motivé Hans à travailler chez Fabory (qui s'appelait alors Borstlap). À l'époque, il était facile de postuler : un nom, une adresse et une formation complète étaient tout ce que Fabory demandait à l'époque. Hans à découpé l'annonce et rempli le formulaire. Deux jours plus tard, le téléphone sonna dans le salon de la famille Van de Sande : Hans, alors âgé de 18 ans, a été embauché. Cette même semaine, il s'est assis à un bureau dans le département des ventes internes en tant qu'assistant administratif. C'est le début d'une carrière qui mènera Hans dans plusieurs départements de l'entreprise.
Le travail lui plaisait, et Hans est devenu chef d'équipe au département des ventes. Dans les années 80, les employés de son service sont chargés de saisir les commandes, de conserver les bases de données et d'écrire des lettres aux clients. Les références des éléments de fixation, Hans les connaît encore par cœur. "Nous traitions les commandes avec des cartes perforées et des listes manuscrites. On ne peut pas imaginer cela aujourd'hui."
Hans ne s'est jamais ennuyé, car il a occupé un nouveau poste tous les 3 ou 4 ans au cours de sa carrière. Pour lui, les moments où Fabory avait un propriétaire différent, ça apportaient une dimension supplémentaire. "Que vous ayez affaire à un propriétaire néerlandais, anglais ou américain, cela a une incidence sur votre travail. Par exemple, à un moment donné, nous devions vérifier chaque adresse de livraison, voir si elle existait vraiment et ne pouvait pas être liée au terrorisme. "Le rôle de chef d'équipe va comme un gant à Hans. Il avait encore un peu de place dans son emploi du temps alors il a sauté le pas vers les produits spécialisés. Il faisait des acquisitions à froid avec l'annuaire téléphonique dans une main et un téléphone dans l'autre. "Nous réalisions un chiffre d'affaires de 400 000 florins (soit 210 800 euros) quand j'ai commencé, et au bout d'un an, c'était un million."
Hans est devenu responsable des comptes clients pour de plus en plus de filiales de Fabory. Avec ses collègues, il a construit un système CRM pour le département credit managment aux Pays-Bas et en Belgique. "D'un seul coup d'œil, nous avions désormais une cartographie des risques clients". Hans a reçu des éloges de l'organisation et au-delà : avec ses collègues, il a reçu le SAP Quality Award. Le système s'est imposé dans l'entreprise et a été déployé en Europe. Aujourd'hui, tous les gestionnaires de crédit l'utilisent encore. Après le déploiement du système CRM, Hans est devenu responsable de 34 employés du département de gestion des crédits. "Le système a permis à chacun de mieux comprendre ce qu'il faisait. Nous avons cessé d'envoyer des lettres et créé des catégories de risque pour 250 000 clients dans notre système." Cela a porté ses fruits : les clients paient en moyenne dans les trois jours qui suivent."
Photo: Photo de groupe dans le nouveau bureau de Borstlap, à la fin des années 1970. Hans est à l'arrière, à droite du pilier.
Ce furent de grandes années pour Hans chez Fabory, au cours desquelles il a voyagé à travers l'Europe et mis en œuvre le système de gestion des crédits CRM pour l'ensemble de l'organisation. "Chaque semaine, nous examinions ce qui pouvait être amélioré. Chaque pays a ses lois et ses règlements. Nous avons donc créé une politique de gestion des crédits uniforme, adaptée à ces règles spécifiques." Étudier, travailler et dormir est devenu la nouvelle devise de Hans. Après avoir atteint la quarantaine, il a commencé à suivre plusieurs cours de gestion du crédit. "Cela a également été encouragé par Fabory."
Aujourd'hui, Hans renforce l'équipe de e-commerce, où il oriente davantage le processus de numérisation autour du traitement des commandes. Hans veut améliorer les processus et les rendre plus simples. Il se qualifie lui-même de "solutionneur de problèmes fondamentaux". Par exemple, créer des commandes plus rapidement, avec les bonnes données dans le système et anticiper les changements dans les délais de livraison. "De cette façon, le client obtient plus rapidement ce dont il a besoin". Il déclare en riant : "Mon travail et mon enthousiasme à changer les processus ne sont pas quelque chose que l'on recherche immédiatement chez une personne de 64 ans. Je ne connais pas le mot "non". Si quelque chose ne peut être fait exactement comme vous le souhaitez, il est toujours possible de le faire partiellement. Si quelque chose ne peut pas être fait exactement comme vous le voulez, alors on peut toujours le faire partiellement."
Fabory travaille actuellement d'arrache-pied pour regagner le titre de "Masters in Fasteners". Selon Hans, cela va au-delà de la fourniture d'un bon service. "Vous devenez le meilleur avec le bon paquet. Le paquet de tailles D E F que nous avions l'habitude de laisser traîner, personne d'autre ne l'avait." Hans est également clair sur l'orientation de l'entreprise : "C'est bien que nous nous concentrions à nouveau sur les fixations."
Quiconque travaille pour le même employeur depuis 46 ans ne peut guère s'empêcher de tisser des liens avec ses collègues. C'est tout aussi vrai pour Hans. Il a même partagé une passion pour la course à pied avec plusieurs collègues pendant des années : ils ont couru des semi-marathons ensemble. Il l'a fait avec des collègues à Prague, Paris, Barcelone, Madrid, Rome et Berlin. De même, à Tilburg, Hans et ses collègues ont participé à un événement de course à pied, le Tilburg Ten Miles. Ce jour-là, ils ont même loué le café De Drie Gezusters (Les trois sœurs) sur la place la plus célèbre de Tilburg, où ils ont trinqué ensemble à leur exploit sportif.
Après avoir travaillé chez Fabory pendant près d'un demi-siècle, Hans estime qu'il est logique d'achever les cinquante ans. "Cela va me manquer d'avoir une activité fixe tous les jours. Je ne peux pas rester assis sans rien faire. Qui sait, je vais peut-être commencer à travailler sur des projets quelques jours par semaine, comme pour le système de libre-service MyFabory."
Hans peut se considérer comme un véritable "connaisseur de Fabory" avec près de cinquante ans de service au compteur. L'organisation connaît d'autres personnes qui travaillent dans l'entreprise depuis des années. Ils ont contribué à la création de la frise chronologique, qui vous fait voyager à travers 75 ans de Fabory en mots et en images.
