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  • Foire aux questions (FAQ)

    • Grâce à notre webshop, vous avez accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au plus grand assortiment de matériel de fixation en Europe. Grâce à des fonctions de recherche avancées et à des filtres bien conçus, vous pouvez facilement naviguer dans notre vaste offre et trouver rapidement les produits dont vous avez besoin. Cette page fournit des réponses aux questions que vous pouvez vous poser lors de votre inscription, de la passation de vos commandes et de leur gestion.

  • Inscription
    • Vous souhaitez créer un compte sur Fabory.com ? Vous pouvez le faire en 1 minute. Un compte sur Fabory.com vous donne accès à MyFabory et offre de nombreux avantages :
      • Un aperçu instantané de vos prix
      • Paiement rapide
      • Accès facile aux commandes et factures précédentes
      • Création de vos catalogues personnalisés

       
  • Je suis nouveau sur le site Fabory, comment puis-je m'inscrire ?
  • De quoi ai-je besoin pour m'inscrire sur Fabory.com ?
  • Je suis déjà client chez Fabory, puis-je créer un compte moi-même ?
  • MyFabory
    • Avec votre compte MyFabory, vous avez un accès direct à votre espace personnel MyFabory. Vous y trouverez un aperçu de vos commandes, de vos factures et de vos catalogues personnels. Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite. Vous verrez apparaître un menu dans lequel il est facile de naviguer. Vous y trouverez des raccourcis vers les fonctions les plus fréquemment utilisées de MyFabory.
       
  • Y a-t-il un endroit où je peux trouver toutes les informations clés sur mon entreprise et mes commandes en un seul aperçu ?
  • Comment ajouter un collègue à mon compte ?
  • Mon collègue a déjà un compte, comment puis-je être ajouté au compte de mon entreprise ?
  • Pourquoi un message d'erreur apparaît-il lorsque j'essaie de créer un mot de passe ?
  • Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
  • Comment puis-je modifier l'adresse mail de mon compte ?
  • Comment ajouter plusieurs adresses de livraison à mon compte ?
  • Comment puis-je modifier les paramètres de mon compte ?
  • Puis-je consulter les commandes associées à plusieurs numéros de client après m’être connecté ?
  • Puis-je lire les expériences d'autres clients à propos de MyFabory ?
  • En tant qu’administrateur du compte professionnel MyFabory, je souhaite modifier le rôle d’un collègue. Comment procéder ?
  • Commandes
    • Vous avez passé commande et souhaitez consulter les détails de la commande ? Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur le processus qui suit votre commande.
  • Comment puis-je passer ma commande le plus facilement possible ?
  • Puis-je enregistrer une recherche que j’utilise régulièrement afin de ne pas avoir à la refaire à chaque fois ?
  • Comment effectuer une recherche rapide ?
  • Puis-je passer rapidement une commande en utilisant les numéros d'articles ?
  • Comment puis-je savoir où sont stockés les produits que je souhaite ?
  • Je reçois le message « V1154 » lorsque j'ajoute des produits à mon panier. Qu'est-ce que cela signifie ?
  • Puis-je ajouter une autre adresse de livraison lorsque je passe une commande ?
  • Est-il possible de faire livrer ma commande sur un chantier ?
  • Comment puis-je avoir un service permettant la livraison de produits pendant la nuit à un emplacement spécifique ?
  • Le webshop Fabory peut-elle être configurée pour les grandes organisations avec des articles spécifiques au client, des références internes, plusieurs services ou une solution Logic ?
  • Gérer les commandes
    • Vous avez passé une commande et souhaitez en consulter les détails ? Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur le suivi de votre commande.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  • Où puis-je trouver la déclaration de conformité de ma commande ?
  • Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
  • Où puis-je trouver mes lignes de commande en cours ?
  • Le statut de ma commande est « Ouvert », qu'est-ce que cela signifie ?
  • Où puis-je télécharger ma confirmation de commande ?
  • Où puis-je consulter les certificats des produits que j'ai achetés ?
  • Suivi des commandes
    • En digitalisant le processus de commande, nous réduisons le délai de traitement de vos commandes. Nous répondons aux questions que vous vous posez sur le statut de votre commande.
  • Quel est le délai de livraison de ma commande ?
  • Comment suivre la progression de ma commande ?
  • Où puis-je voir le statut d'expédition de mon colis ?
  • Retours et garantie
    • Les retours et les garanties doivent être simples et clairs. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre politique de retour et de garantie, afin de savoir exactement à quoi vous attendre.

  • Factures
    • Avec MyFabory, vous disposez de toutes les informations en un seul endroit. Cela permet d'avoir une vue d'ensemble et de garder le contrôle. C'est également le cas pour les factures.
  • Où puis-je trouver une facture ?
  • Puis-je payer directement une facture ?
  • Catalogues
    • Lorsque vous commandez des articles, vous ne voulez pas avoir à les rechercher à chaque fois. C'est pourquoi vous pouvez créer vos propres catalogues. Nous vous expliquons comment cet outil utile vous permet de commander efficacement.
  • Comment créer un catalogue ?
  • Comment puis-je mettre mes produits préférés dans un catalogue ?
  • MyFabory Insights
    • Nous nous efforçons en permanence de prévenir et de minimiser les ruptures de stock. Cela est possible grâce à une prise de décision fondée sur des données. Vous utilisez Fabory Logic ? Profitez alors de tous les avantages qu'offre cette solution pour optimiser en permanence vos processus dans l'atelier.
  • Puis-je trouver facilement tous les produits Logic en un seul endroit ?
  • J'utilise une solution Fabory Logic (par exemple, RFID). Comment puis-je visualiser les commandes et le stock de mon site à tout moment ?
  • Mon entreprise utilise Fabory Logic et a accès à MyFabory Insights. Comment puis-je m’assurer qu’un collègue voit MyFabory Insights dans le menu MyFabory ?
  • Fabory app
    • En utilisant l'application Fabory, vous avez également accès à MyFabory et bénéficiez de la même simplicité. Autre avantage : vous pouvez ajouter des articles à votre panier et passer des commandes depuis votre entrepôt ou votre magasin. Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur ce mode ingénieux de gestion des stocks.
  • Puis-je également commander des produits par téléphone plutôt que par ordinateur ?
  • Quelle est la principale différence entre une commande par ordinateur et une commande par téléphone ?
  • Quelles sont les similitudes entre la commande par ordinateur et la commande par téléphone ?
  • Comment puis-je commander des articles le plus facilement possible via l'application ?
  • Puis-je utiliser le FastScan immédiatement ?
  • Comment installer l'application Fabory sur mon téléphone ?
  • Quels sont les avantages de l'application Fabory ?
  • Puis-je prendre connaissance des expériences des clients avec l'application Fabory ?
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