QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Voici les réponses que nous avons fournies aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez une question qui ne figure pas dans la liste, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À MON COMPTE ?
Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas vous connecter. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion. Ensuite entrez votre adresse e-mail, et vous recevrez un e-mail avec un lien et les instructions pour changer votre mot de passe.
J’AI UN COMPTE FABORY. COMMENT PUIS-JE CHANGER LES PARAMÈTRES DE MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Pour modifier les paramètres de vos données personnelles de votre compte, cliquez sur votre nom après vous être connecté. De là, vous pouvez sélectionner "Compte" pour voir et ajuster vos paramètres.
Je suis connecté, mais je ne vois pas les prix des produits. COMMENT EST-CE POSSIBLE ?
Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles ce problème peut survenir. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
EST-IL POSSIBLE DE LIVRER MA COMMANDE À UNE ADRESSE AUTRE QUE MON ADRESSE DE FACTURATION ?
Oui, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente en complétant les détails de votre commande.
EST-CE QUE JE PEUX FAIRE LIVRER ET RETIRER MA COMMANDE DANS UN MAGASIN FABORY ?
Oui, il est possible de faire livrer votre commande dans un magasin Fabory. Vous pouvez sélectionner l'un de nos magasins lors de la finalisation de votre commande et vous pourrez récupérer la commande dans le magasin après réception de celle-ci.
COMMENT RÉGLER MA COMMANDE ?
Vous pouvez régler votre commande avec l'une de nos options de paiement en ligne. Si vous souhaitez payer votre commande avec un mode de paiement différent des options données, veuillez contacter notre service clientèle.
QUEL EST LE STATUT MA COMMANDE ?
Vous pouvez voir le statut de votre commande dans l’historique de commandes. En cliquant sur « Commandes » sous votre nom après vous être connecté.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS CONFIRMATION ?
Oui, il est possible de modifier votre commande. Pour ce faire, vous devez contacter notre service clientèle par téléphone dans les plus brefs délais.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande, sans motif, dans les quatorze jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier à Fabory votre nom, votre adresse géographique, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, ainsi que la décision de rétractation du contrat, au moyen d'une déclaration claire envoyée par courrier postal, fax ou e-mail. Vous pouvez utiliser ce formulaire de retrait pour nous fournir ces informations.