"Usnadňovat procesy pro zákazníka."
Po nástupu do obchodního oddělení společnosti Fabory v roce 1976 Hans van de Sande ve svých 64 letech stále v roce 2022 zlepšuje procesy pro zákazníky. "Neznám slovo ne. Vždy existuje nějaká možnost".
Pracovní inzerát v novinách Nieuwsblad van het Zuiden přiměl Hanse ucházet se o pozici ve společnosti Fabory (tehdy nazývané Borstlap). V té době bylo podání žádosti jednoduché: jméno, adresa a dokončené vzdělání byly vše, co Fabory tehdy požadovalo. Hans vystřihl inzerát a odeslal vyplněný formulář. O dva dny později zazvonil telefon v obývacím pokoji rodiny Van de Sande: osmnáctiletý Hans mohl okamžitě nastoupit. Ještě ten týden usedl za stůl na oddělení interního prodeje jako administrativní pracovník. Byl to začátek kariéry, která Hanse zavedla do několika oddělení společnosti.
Práce ho bavila a Hans se stal vedoucím týmu v oddělení prodeje. V osmdesátých letech byli on a zaměstnanci jeho oddělení zodpovědní za zadávání objednávek, správu kmenových dat a psaní dopisů zákazníkům. Čísla položek spojovacího materiálu Hans stále zná zpaměti. "Objednávky jsme zpracovávali pomocí děrných štítků a ručně psaných seznamů. Dnes si to už neumíte představit."
Nikdy to nebyla nuda, protože Hans během své kariéry zastával každé 3 až 4 roky novou pozici. Okamžiky, kdy měl Fabory jiného vlastníka, přinášely další rozměr. "To, zda pracujete s nizozemským, anglickým nebo americkým vlastníkem, ovlivňuje vaši práci. Například jsme v jednu chvíli museli kontrolovat každou dodací adresu, zda skutečně existuje a nemůže být spojena s terorismem." Role vedoucího týmu Hansovi perfektně seděla. Ve svém harmonogramu měl ještě trochu prostoru a zaplnil mezeru po technické podpoře produktového specialisty. Prováděl cold calling s telefonním seznamem v jedné ruce a telefonem v druhé. "Když jsem začínal, náš obrat činil 400 000 guldenů a po roce to byl milion."
Hans se vypracoval na manažera pohledávek pro stále větší počet poboček Fabory. Společně s kolegy vybudoval CRM systém pro oddělení Credit Management v Nizozemsku a Belgii. "Na první pohled jsme nyní měli zmapovaná zákaznická rizika." Hans získal uznání uvnitř organizace i mimo ni: společně s kolegy obdržel ocenění SAP Quality Award. Systém se osvědčil v rámci organizace a byl zaveden po celé Evropě. Dodnes jej používají všichni credit manageři. Po zavedení CRM systému se Hans stal zodpovědným za 34 zaměstnanců oddělení Credit Management. "Systém poskytl všem mnohem lepší přehled o tom, co dělají. Přestali jsme posílat dopisy a vytvořili rizikové kategorie pro 250 000 zákazníků v našem systému." Vyplatilo se to: zákazníci v Nizozemsku platili v průměru do tří dnů a rychleji platili i v dalších zemích.
Foto: Skupinová fotografie v nové kanceláři společnosti Borstlap, konec 70. let. Hans je vzadu, napravo od sloupu.
Byly to skvělé roky pro Hanse ve společnosti Fabory, během nichž cestoval po celé Evropě a implementoval CRM systém credit managementu pro celou organizaci. "Každý týden jsme se dívali na to, co by se dalo zlepšit. Každá země má své vlastní zákony a předpisy. Proto jsme vytvořili jednotnou politiku credit managementu, která se těmto specifickým pravidlům přizpůsobila." Studium, práce a spánek se staly Hansovým novým mottem. Poté, co překročil čtyřicítku, začal absolvovat několik kurzů credit managementu. "To bylo také podporováno společností Fabory."
Dnes Hans posiluje e-commerce tým, kde dále vede proces digitalizace kolem zpracování objednávek. Hans chce dělat procesy lepšími a jednoduššími. Sám sebe označuje za skutečného řešitele problémů. Například vytvářením objednávek rychleji, se správnými daty v systému a předvídáním změn v dodacích lhůtách. "Tím zákazník dostane to, co potřebuje, rychleji." Se smíchem říká: "Moji práci a nadšení pro změnu procesů byste hned nehledali u někoho, komu je 64 let. Neznám slovo ne. Pokud něco nejde udělat přesně tak, jak chcete, vždy to lze udělat alespoň částečně."
Fabory v současnosti intenzivně pracuje na znovuzískání titulu Master's in Fasteners. Podle Hanse to znamená víc než jen poskytovat dobré služby. "Nejlepší se stanete se správným sortimentem. Sortiment velikostí D E F, který jsme dříve měli skladem, neměl nikdo jiný." Hans má také jasno v zaměření společnosti: "Je dobře, že se znovu soustředíme na spojovací materiál."
Každý, kdo pracuje pro stejného zaměstnavatele 46 let, si téměř nevyhnutelně vytvoří vazbu se svými kolegy. To platí i pro Hanse. Po mnoho let sdílel vášeň pro běh s několika kolegy a společně běhali půlmaratony. Dělal to s kolegy v Praze, Paříži, Barceloně, Madridu, Římě a Berlíně. Také v Tilburgu se Hans a jeho kolegové zúčastnili běžecké akce Tilburg Ten Miles. Ten den si dokonce pronajali kavárnu De Drie Gezusters (Tři sestry) na nejznámějším náměstí v Tilburgu, kde společně připili na svůj sportovní výkon.
Po téměř půlstoletí práce ve společnosti Fabory považuje Hans za logické dovršit padesát let. "Bude mi chybět mít každý den pevně danou aktivitu. Nedokážu jen tak sedět. Kdo ví, možná začnu několik dní v týdnu pracovat na projektech, například pro samoobslužný systém MyFabory."
S téměř padesáti lety služby se Hans může právem nazývat skutečným „znalcem Fabory“. Organizace zná mnoho dalších lidí, kteří ve společnosti pracují již řadu let. Společně pomohli vytvořit časovou osu, která vás provede 75 lety společnosti Fabory prostřednictvím slov a obrazů.
