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  • Frequently asked questions (FAQ)

    • Through our webshop, you have 24/7 access to the largest assortment of fastening materials in Europe. With advanced search capabilities and smart filters, you can easily navigate through our extensive offerings and quickly find the products you need. This page provides answers to questions you may have during your registration, placing orders, and managing them.

       

  • Registration
    • Creating an account on Fabory.com? You can do it in 1 minute. An account on Fabory.com gives you access to MyFabory and offers many advantages:
      • Instant insight into your prices
      • Fast checkout
      • Easy access to previous orders and invoices
      • Create your own catalogues
  • I'm new to Fabory, how can I register?
  • What do I need for registration on Fabory.com?
  • I'm already a customer at Fabory, can I create an account myself?
  • MyFabory

    • With your MyFabory account, you have direct access to your personal MyFabory environment. Here, you'll find an overview of your orders, invoices, and personal catalogues. Once you're logged in, click on your name at the top right. You'll see a menu appear that is easy to navigate. Here, you'll find shortcuts to the most frequently used features of MyFabory.

  • Is there a place where I can find all key information about my company and orders in one overview?
  • How do I add a colleague to my account?
  • My colleague already has an account, how can I add myself to his or her account?
  • Why do I get an error message when I try to create a password?
  • What do I do if I forgot my password?
  • How can I change the email address of my account?
  • How do I add multiple delivery addresses to my account?
  • How do I change the settings of my account?
  • Can I view orders from multiple customer numbers after logging in?
  • Can I read other customers' experiences about MyFabory?
  • As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
  • Placing orders
    • Your ordering process runs efficiently in your own online environment MyFabory. By digitizing the ordering process, we reduce the processing time of your orders. Below we answer the most frequently asked questions about this process.
  • How do I place my order as easily as possible?
  • Puis-je enregistrer une recherche que j’utilise régulièrement afin de ne pas avoir à la refaire à chaque fois ?
  • Comment effectuer une recherche rapide ?
  • Puis-je passer rapidement une commande en utilisant les numéros d'articles ?
  • Comment puis-je savoir où sont stockés les produits que je souhaite ?
  • Je reçois le message « V1154 » lorsque j'ajoute des produits à mon panier. Qu'est-ce que cela signifie ?
  • Puis-je ajouter une autre adresse de livraison lorsque je passe une commande ?
  • Est-il possible de faire livrer ma commande sur un chantier ?
  • Comment puis-je avoir un service permettant la livraison de produits pendant la nuit à un emplacement spécifique ?
  • Le webshop Fabory peut-elle être configurée pour les grandes organisations avec des articles spécifiques au client, des références internes, plusieurs services ou une solution Logic ?
  • Gérer les commandes
    • Vous avez passé une commande et souhaitez en consulter les détails ? Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur le suivi de votre commande.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  • Où puis-je trouver la déclaration de conformité de ma commande ?
  • Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
  • Où puis-je trouver mes lignes de commande en cours ?
  • Le statut de ma commande est « Ouvert », qu'est-ce que cela signifie ?
  • Où puis-je télécharger ma confirmation de commande ?
  • Où puis-je consulter les certificats des produits que j'ai achetés ?
  • Suivi des commandes
    • En digitalisant le processus de commande, nous réduisons le délai de traitement de vos commandes. Nous répondons aux questions que vous vous posez sur le statut de votre commande.
  • Quel est le délai de livraison de ma commande ?
  • Comment suivre la progression de ma commande ?
  • Où puis-je voir le statut d'expédition de mon colis ?
  • Retours et garantie
    • Les retours et les garanties doivent être simples et rapides. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquemment posées sur notre politique de retour et de garantie afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
  • Comment enregistrer un retour ?
  • Ai-je droit à une garantie ?
  • Factures
    • Avec MyFabory, vous disposez de toutes les informations en un seul endroit. Cela permet d'avoir une vue d'ensemble et de garder le contrôle. C'est également le cas pour les factures.
  • Où puis-je trouver une facture ?
  • Puis-je payer directement une facture ?
  • Catalogues
    • Lorsque vous commandez des articles, vous ne voulez pas avoir à les rechercher à chaque fois. C'est pourquoi vous pouvez créer vos propres catalogues. Nous vous expliquons comment cet outil utile vous permet de commander efficacement.
  • Comment créer un catalogue ?
  • Comment puis-je mettre mes produits préférés dans un catalogue ?
  • MyFabory Insights
    • Nous nous efforçons en permanence de prévenir et de minimiser les ruptures de stock. Cela est possible grâce à une prise de décision fondée sur des données. Vous utilisez Fabory Logic ? Profitez alors de tous les avantages qu'offre cette solution pour optimiser en permanence vos processus dans l'atelier.
  • Puis-je trouver facilement tous les produits Logic en un seul endroit ?
  • J'utilise une solution Fabory Logic (par exemple, RFID). Comment puis-je visualiser les commandes et le stock de mon site à tout moment ?
  • Mon entreprise utilise Fabory Logic et a accès à MyFabory Insights. Comment puis-je m’assurer qu’un collègue voit MyFabory Insights dans le menu MyFabory ?
  • Fabory app
    • En utilisant l'application Fabory, vous avez également accès à MyFabory et bénéficiez de la même simplicité. Autre avantage : vous pouvez ajouter des articles à votre panier et passer des commandes depuis votre entrepôt ou votre magasin. Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur ce mode ingénieux de gestion des stocks.
  • Puis-je également commander des produits par téléphone plutôt que par ordinateur ?
  • Quelle est la principale différence entre une commande par ordinateur et une commande par téléphone ?
  • Quelles sont les similitudes entre la commande par ordinateur et la commande par téléphone ?
  • Comment puis-je commander des articles le plus facilement possible via l'application ?
  • Puis-je utiliser le FastScan immédiatement ?
  • Comment installer l'application Fabory sur mon téléphone ?
  • Quels sont les avantages de l'application Fabory ?
  • Puis-je prendre connaissance des expériences des clients avec l'application Fabory ?
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