Frequently asked questions (FAQ)

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
- Webáruházunkon keresztül 24/7 hozzáférhet Európa legnagyobb kötőelem-választékához. A speciális keresési lehetőségekkel és az intelligens szűrőkkel könnyedén navigálhat széles kínálatunkban, és gyorsan megtalálhatja a szükséges termékeket. Ez az oldal választ ad a regisztráció, a megrendelések leadása és kezelése során felmerülő kérdéseire.
  A MyFabory teljes felhasználói leírását angol nyelven itt töltheti le: Letöltés
Regisztráció
- Fiókot hozna létre a Fabory.com oldalon? 1 perc alatt megteheti. A Fabory.com fiók hozzáférést biztosít a MyFabory-hoz, és számos előnnyel jár:
  - Azonnali betekintés az árakba
  - Gyors rendelés leadás
  - Könnyű hozzáférés a korábbi megrendelésekhez és számlákhoz
  - Saját katalógusok elkészítése
Új vagyok a Fabory-ban, hogyan regisztrálhatok?
- A fiók létrehozása a regisztrációs oldalon keresztül történik. Ne felejtsen el feliratkozni hírlevelünkre, hogy tájékozódjon az iparági hírekről, termékinnovációkról és exkluzív ajánlatokról. A regisztráció után kap egy visszaigazoló e-mailt, és megkezdheti a rendelést.
Mire van szükségem a Fabory.com regisztrációhoz?
- Készítse elő adószámát. A regisztráció után könnyedén kezelheti beállításait személyes MyFabory környezetében.
Már a Fabory ügyfele vagyok, létrehozhatok fiókot magam is?
- Ha Ön már a Fabory ügyfele, a regisztráció még egyszerűbb. Jelölje be a „A cégemnek már van Fabory „Vevő Azonosítója” négyzetet. Az egyetlen információ, amelyet meg kell adnia, az az e-mail címe és jelszava. Az ügyfélszámot a számlák tetején találja.
MyFabory
- MyFabory fiókjával közvetlen hozzáférése van személyes MyFabory környezetéhez. Itt áttekintést talál megrendeléseiről, számláiról és személyes katalógusairól. Miután bejelentkezett, kattintson a nevére a jobb felső sarokban. Megjelenik egy menü, amely könnyen navigálható. Itt talál parancsikonokat a MyFabory leggyakrabban használt funkcióihoz.
Hogyan adhatok hozzá munkatársat a fiókomhoz?
- Ha Ön adminisztrátor, hozzáadhat és karbantarthat felhasználókat. Bejelentkezés után lépjen a "Fiók Áttekintés/Cégadatok" alatt a "Felhasználó kezelés" menüpontra. Itt láthatja a fiókjához kapcsolt összes felhasználót. Felhasználó hozzáadásához kattintson az "Új felhasználó hozzáadása" gombra, töltse ki az adatokat, majd kattintson a "Mentés" gombra.
A kollégámnak már van fiókja, hogyan adhatom hozzá magam a fiókjához?
- Regisztrálja magát meglévő ügyfélként a regisztrációs oldalon keresztül ugyanazzal az ügyfélszámmal. Egy másik lehetőség, hogy a vállalaton belüli rendszergazda közvetlenül hozzáadja Önt felhasználóként a MyFabory környezetén keresztül.
Miért kapok hibaüzenetet, amikor jelszót próbálok létrehozni?
- Jelszó létrehozásakor ne feledje, hogy annak a következőkből kell állnia:
  - Minimum 8 karakter
  - Különleges karakter, válasszon a ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (ne használja ezt a karaktert a jelszó elején)
  - Legalább egy szám
  - Legalább egy betű
Mi a teendő, ha elfelejtettem a jelszavamat?
- Mindannyian elfelejtünk egy jelszót időnként. A jelszó visszaállításához kattintson az "Elfelejtette jelszavát?" linkre a bejelentkezési oldalon. Az e-mail cím megadása után utasításokat kap a jelszó visszaállításához.
Hogyan változtathatom meg a fiókom e-mail címét?
- Bejelentkezés után kattintson a nevére, és lépjen a "Fiók Áttekintés/Személyes adatok" menüpontra. Itt módosíthatja e-mail címét, valamint a megadott nevet és jelszót.
Hogyan adhatok hozzá több szállítási címet a fiókomhoz?
- Bejelentkezés után kattintson a nevére, és lépjen a " Fiók Áttekintés/Cégadatok" menüpontra. A "Szállítási címek" alatt címeket adhat hozzá, módosíthat vagy törölhet. Rendeléskor válassza ki a megfelelő címet a listából. Ha nem rendelkezik hozzáféréssel ehhez a szakaszhoz, ellenőrizze, hogy ki a rendszergazda a vállalaton belül; Ő segíthet Önnek.
Hogyan módosíthatom a fiókom beállításait?
- Az olyan információkat, mint a név, az e-mail cím és a jelszó a "Személyes adatok" menüpontban módosíthatja. Minden felhasználó hozzáférhet ehhez a részhez a MyFabory-n belül. Csak a rendszergazdák rendelkeznek teljes hozzáféréssel az összes beállításhoz. A "Cégadatok" alatt a következőket tehetik:
  - Fabory ügyfélszám megtekintése
  - A mentett cégnév megtekintése
  - Adószám megtekintése
  - Címek hozzáadása, módosítása és törlése
  - Felhasználók hozzáadása, módosítása és törlése
Elolvashatom más ügyfelek tapasztalatait a MyFabory-ról?
- Természetesen. Beszéltünk az oisterwijki Savonával arról, hogyan használják a MyFabory-t a munkahelyen és a rendelések leadásában. Olvassa el a történetet itt.
A MyFabory üzleti fiók adminisztrátoraként szeretném megváltoztatni egy munkatárs szerepét. Hogyan csinálhatom?
- Az egyes felhasználók szerepkörét a „Fiók Áttekintés/Cégadatok > Felhasználó kezelés” alatt határozhatja meg. Különböző szerepek közül választhat. Egyéni szerepkör létrehozásához használja az "Egyéni" opciót.
Megrendelések leadása
- Rendelési folyamata hatékonyan zajlik a saját online környezetében, a MyFabory-ban. A rendelési folyamat digitalizálásával csökkentjük megrendelései feldolgozási idejét. Az alábbiakban megválaszoljuk a folyamattal kapcsolatos leggyakrabban feltett kérdéseket.
Hogyan adhatom le a rendelésemet a lehető legegyszerűbben?
- A MyFabory számos lehetőséget kínál a gyors és egyszerű rendelés leadására. A keresősávon keresztül könnyedén kereshet termékeket, és hozzáadhatja őket a kosárhoz. Ha segítségre van szüksége a választáshoz, válassza a keresősáv melletti "Gyorskeresés" lehetőséget.
  Megismételheti az előző rendelést is. Keresse meg az ismételni kívánt rendelést a "Rendeléseim/Megrendelés áttekintése" részben, kattintson a rendelés számára, majd kattintson az "Rendeljen újra" gombra. A megrendelésből származó termékek a kosárba kerülnek. Természetesen most már hozzáadhat más termékeket, módosíthatja a mennyiségeket és törölheti a termékeket. Ezt követően rögzítheti a megrendelést.
Hogyan végezhetek gyorskeresést?
- A kívánt termék különböző jellemzőit a Gyorskeresés opción keresztül adhatja meg. A következő attribútumokat adhatja meg:
  - Szabványok
  - Anyagminőség
  - Anyag típusa
  - Felületkezelés
  - Átmérő
  - Hosszúság
  A "Keresés" gombra kattintás után megmutatjuk azokat a termékeket, amelyek megfelelnek a keresési feltételeknek, és hozzáadhatja őket a kosárhoz.
Gyorsan leadhatok rendelést cikkszámokkal?
- Gyorsan leadhat rendelést a Quick Order segítségével. A Quick Order bejelentkezés után a MyFabory menüben található. Itt soronként adhat hozzá elemeket cikkszámokkal (maximum 25), szöveg importálásával (maximum 100) vagy CSV fájl feltöltésével (maximum 400).
Hogyan láthatom, hogy a kívánt termékek van-e raktáron?
- Egy kattintással a kívánt termékre láthatja, hogy a termék raktáron van-e.
A "V1154" üzenetet kapom, amikor termékeket teszek a kosárba. Mit jelent ez?
- A "V1154" üzenet azt jelenti, hogy még mindig vannak lejárt számlái. Fiókja adminisztrátora megtekintheti és kifizetheti a számlákat a MyFabory-n keresztül. A számlák kifizetése után újra rendelhet.
Megadhatok más szállítási címet a rendelés leadásakor?
- Igen, ez lehetséges. A megrendelés leadásakor a "Szállítás" lépésben új szállítási címet adhat meg.
Lehetséges-e a megrendelésemet építkezésre is kiszállíttatni?
- Ez lehetséges. Cím hozzáadásakor válassza a "Szállítás az építkezésre" lehetőséget.
Megrendelések kezelése
- Leadta a megrendelést, és szeretné megtekinteni a megrendelés részleteit? Megválaszoljuk a megrendelését követő folyamattal kapcsolatos leggyakrabban feltett kérdéseket.
Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
- Megrendelését nem módosíthatja közvetlenül a MyFabory-n keresztül. A lehetőségekért forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Hol találom a megrendelésemhez tartozó megfelelőségi nyilatkozatot?
- A megrendelés megfelelőségi nyilatkozatát letöltheti a MyFabory-ban a megrendelés részletei között. Ez bizonyítja, hogy termékeit a szállítólevélen szállítottuk a megrendelés visszaigazolásának megfelelően.
Hol tekinthetem meg a rendelési előzményeimet?
- A MyFabory-ban áttekintést kap az elmúlt 12 hónap összes megrendeléséről. Jelentkezzen be a MyFabory-ba, kattintson a "Rendeléseim" gombra, és megjelenik az összes megrendelés listája. Ha további részleteket szeretne látni, kattintson az egyik rendelési számra.
Hol találom a fennálló rendelési soraimat?
- A "Nyitott rendelési sorok" fülön egy pillantással láthatja, hogy mely termékek feldolgozása van még folyamatban, beleértve a várható szállítási dátumot is. Nem kell a különböző megrendelések részleteit keresgélnie. Ez teljes ellenőrzést biztosít a megrendelések felett, és maximális betekintést nyújt a készletébe. Itt nem fog látni olyan termékeket, amelyeket 48 órán belül szállítanak.
A rendelésem állapota "Nyitott", mit jelent ez?
- A "nyitott" azt jelenti, hogy megkaptuk a megrendelését, de még egyik terméket sem szállították ki. Ha legalább 1 terméket szállítanak, az állapot "Nyitott"-ról "Részben kiszállítva" vagy "Kész" állapotra változik, ha az összes terméket kiszállították.
Honnan tölthetem le a rendelés visszaigazolásomat?
- Kattintson a "Megrendelések" fülre, és válassza ki a rendelési számot. A "Rendelési adatok" címszó alatt megjelenik a "Megrendelés visszaigazolásának letöltése" lehetőség.
Hol tekinthetem meg a megvásárolt termékeim tanúsítványait?
- Kattintson a "Megrendelések" fülre, és válassza ki a rendelési számot. A "Termékek és szállítási határidő" címszó alatt (ha van) megtalálja a megrendelt termékek igazolásait.
Megrendelések nyomon követése
- A rendelési folyamat digitalizálásával csökkentjük a megrendelések átfutási idejét. Megválaszoljuk a megrendelés állapotával kapcsolatos kérdéseit.
Mennyi időn belül számíthatok a rendelésemre?
- Ha munkanapokon 14:00 óra előtt ad le rendelést, azt a következő munkanapon 9:00 és 17:00 óra között szállítjuk ki a raktáron elérhető termékeket. Hosszabb szállítási idő vonatkozik azokra a termékekre, amelyek nincsenek raktáron.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem állapotát?
- Bejelentkezés után kattintson a "Rendeléseim" gombra, és válassza ki az ellenőrizni kívánt megrendelést. A rendelés részletei mellett láthatja a várható szállítási dátumot. Amikor a futár kézbesíti a megrendelését, kap egy Track & Trace linket, amellyel szorosan nyomon követheti a megrendelést.
Hol láthatom a csomagom szállítási állapotát (T&T)?
- Kattintson a "Rendeléseim" fülre, és válassza ki a rendelési számot. A Track & Trace linket az "Szállított szállítások" címszó alatt találja. Ez lehetővé teszi a szállítmány nyomon követését.
Visszaküldés és garancia
- A visszaküldésnek és a garanciának egyértelműnek és egyszerűnek kell lennie. Az alábbiakban választ talál a visszaküldési és jótállási szabályzatunkkal kapcsolatos gyakran ismételt kérdésekre, így pontosan tudja, mire számíthat.
Hogyan regisztrálhatok visszaküldést?
- o A visszaküldés regisztrálásakor kérjük, a lehető legpontosabban adja meg a megrendelés visszaküldésének okát.
Am I entitled to a warranty?
- If you experience a defect with a product, you can complete this form. After downloading the form, fill in the required details and send it to verkoopnl@fabory.com
  The right to a warranty applies only to manufacturing defects and not to damage caused by improper use. The standard warranty is valid for one year.
Invoices
- With MyFabory, you have all the data neatly in one place. This provides an overview and gives control. This also applies to invoices.
Where can I find an invoice?
- Finding the right invoice has never been easier. Log in to MyFabory and navigate to 'Invoices'. You will see a list of invoices appear with the option to download the invoice as a PDF. You can also easily pay outstanding invoices here. Only administrators have access to the invoices, so that the security of your company data is guaranteed.
Can I pay an invoice directly?
- You can pay an invoice directly via iDeal (only in the Netherlands), Bancontact (only in Belgium) and credit card. From the invoice overview you can process the payment with one push of a button. Are you unable to place an order due to overdue invoices? After payment via MyFabory, you can order again immediately.
Catalogues
- When ordering materials, you don't want to have to search for your desired items each time. That's why you can create your own Catalogues. We'll explain how this useful tool helps you order efficiently.
How do I create a catalog?
- To create a catalog, go to 'Catalogues' and click on the 'Create Catalog' button. Specify the details and click on 'Create Catalog'.
How do I place my favorite products in a catalog?
- Start by adding products by clicking the heart icon at the top of each product page. Now, you can add all the products in your catalog to your shopping cart with one click. If you want, you can share catalogs with colleagues.
MyFabory Insights
- We continuously work on preventing and minimising stockouts. This is made possible through data-driven decision-making. Are you using Fabory Logic? Then take advantage of all the benefits this solution offers in constantly optimising your processes on the shop floor.
I use an application within Fabory Logic application (for example, RFID). How can I view orders and stock at my location at any time?
- You can gain this insight with MyFabory Insights. This prevents and limits any stock breakages. The feature enables data-based decision making and collaboration. This way you save time creating your own reports. The function provides complete transparency in our collaboration. Within MyFabory Insights you can use the VMI monitor, which gives you 24/7 insight into your available stock using color codes.
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
Fabory app
- Using the Fabory app, you also have access to MyFabory and experience the same convenience. An additional advantage is that you can add items to your shopping cart and place orders while walking through the warehouse. We answer the most frequently asked questions about this smart form of inventory management.
Can I also order products from the Fabory webshop via my telephone instead of via computer?
- That's certainly possible. You can download the Fabory app for this. The Fabory app works almost the same as the MyFabory environment on your computer, but has a number of advantages.
What is the biggest difference between ordering via the computer and ordering via the telephone?
- To place an order via the computer, you sit at your desk. If you place an order via the Fabory app on your phone, you can add items to your shopping cart while walking through the warehouse. You do not have to return to your workplace to finalise the order.
What are the similarities between ordering via computer and ordering via telephone?
- Just like on your computer, you can also browse the Fabory catalog digitally on your phone or search for products via the webshop. There you will find extensive product information so that you can be sure that you order the right product. The login details for the Fabory app are the same as when you log in to MyFabory.
How do I order items as easily as possible via the app?
- In the Fabory app, you will find the FastScan option. With this function, you scan the numbers of items in your warehouse via your phone's camera. You order items while walking through the warehouse. After scanning the barcode, you enter the desired number of items. You add the product to the cart and place the order.
Can I start using FastScan right away?
- Before you start using FastScan, you generate your own barcodes in MyFabory after which you can print them out. You stick the barcode labels on the right boxes in your warehouse cabinets. This way, you place your order quickly and easily.
How do I install the Fabory app on my phone?
- You can download the Fabory app in the App Store or Google Play Store.
What benefits does the Fabory app offer?
- The Fabory app offers several advantages.
  - Writing down item numbers and double checking is no longer necessary. This prevents errors and saves time in the ordering process
  - You can scan 24/7 and order directly
  - You always have your order history and invoices at hand
  The app also works when you are offline! Scanning articles is possible without internet. When placing an order you need a working internet connection.
  Read much more about the benefits of the Fabory app for your inventory management.
Can I read customer experiences with the Fabory app?
- Most certainly. Several companies preceded you in using the Fabory app. Meggson, for example. And Haro Aluminum BV.