Ga naar inhoud Ga naar menu
Fabory maakt gebruik van cookies en andere doelgerichte functionaliteiten om onze website zo goed mogelijk te laten functioneren en u van de best mogelijke service te voorzien. Bekijk hier welke cookies we gebruiken privacy beleid en ons cookie beleid.

Veel gestelde vragen

1. Kan ik mijn order na bevestiging wijzigen?
Het is mogelijk om uw bestelling aan te passen, maar u moet wel contact opnemen met uw contactpersoon bij Fabory of ons team op het verkoopkantoor. Het is niet mogelijk om uw bestelling in de webshop te wijzigen nadat u hebt afgerekend.

2. Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
Vanaf 21 maart 2016 is het ook mogelijk om naast Op Factuur ook via Credit Card (Maestro, Visa, Mastercard) en iDeal betalingen te doen in de Fabory webshop. 

3. Wat is de levertijd voor mijn bestelling?
Normaal gesproken wordt een bestelling de volgende dag geleverd. Als u echter ‘complete levering’ hebt ingesteld, wordt de leveringsdatum bepaald door het artikel met de langste levertijd. De beschikbaarheid wordt in de webshop aangeduid met symbolen.

4. Is het mogelijk om mijn bestelling op een ander adres te laten leveren?
Ja, u kunt een ander leveringsadres (binnen uw land) selecteren tijdens het afrekenproces. Dit adres wordt niet in onze gegevensbanken of in uw webshop-account opgeslagen voor toekomstig gebruik. Als u een nieuw adres wilt toevoegen voor toekomstig gebruik, moet u telefonisch contact met ons opnemen.

5. Kan ik mijn bestelling ook bij een Fabory Shop laten afleveren?
Het is mogelijk om uw online geplaatste order bij een Fabory shop (in NL) op te halen (niet op dezelfde dag). Klik dan tijdens het checkout proces voor "Kies afhaalvestiging". En in het volgende scherm vinkt u 1 van de Fabory afhaal shops aan in de tab "Kies Fabory afhaal vestiging" Indien u 1 van deze afhaalshops kiest, vervallen uw verzendkosten.

6. Wat is een boodschappenlijstje?
Als u artikelen wilt selecteren maar nog niet wilt afrekenen kunt u ze in een boodschappenlijstje zetten. Als u regelmatig dezelfde producten koopt kunt u bovendien uw boodschappenlijstje opslaan om alvast een nieuwe bestelling klaar te zetten. 

7. Waar kan ik een scanner krijgen?
U kunt contact opnemen met uw contactpersoon bij Fabory of ons verkoopkantoor bellen om een scanner te bestellen. Let er wel op dat er voorwaarden gelden voor het ontvangen en gebruiken van de scanner. Wij verheugen ons erop u alles te vertellen over het gebruik, de technische details en de mogelijke kostenbesparingen met de scanner die wij FastScan noemen. Meer informatie vindt u in het deel KeepStock van deze webshop.

8. Hoe kan ik streepjescodes genereren?
Binnen de webshop is er een streepjescode-generator beschikbaar. Als u het artikelnummer invoert, wordt er een streepjescode gegenereerd die kan worden geprint om uw opslaglocatie voor dat bepaalde artikel te labelen. Denk erom dat de kwaliteit van de printers varieert en dat een streepjescode een hoogwaardigere printer nodig heeft om goed te kunnen werken. Als u merkt dat u hier problemen mee heeft kunt u contact opnemen met ons verkoopkantoor. Wij zijn graag bereid de streepjescode voor u te printen en naar u toe te zenden.

9. Mijn wachtwoord werkt niet.
Als u contact met ons opneemt zal het eCommerce-team onderzoeken wat de oorzaak is van deze fout en contact met u opnemen als het probleem is opgelost.

10. Moet ik elke keer dat ik mij aanmeld bij de webshop mijn aanmeldgegevens invoeren?
Om het gemakkelijk te maken voor u kunt u het vakje ‘onthoud mijn gegevens’ aanvinken. Als u zich aanmeldt hoeft u alleen uw eerste letter in te voeren en zal het systeem uw hele naam suggereren. Zorg er wel voor dat niemand anders toegang heeft tot uw PC.

11. Waar kan ik de instellingen van mijn account wijzigen?
Om de instellingen van uw account te wijzigen gaat u naar ‘Mijn Account’ op de homepage.

12. Kan ik mijn nettoprijzen zien?
Klanten zien altijd hun nettoprijzen. Als u onderdeel uitmaakt van een klanthiërarchie, kan de admin-gebruiker binnen uw bedrijf bepalen of iedere gebruiker de prijzen van de artikelen kan zien.

13. Hoe kan ik een alternatief vinden als een bepaald artikel niet verkrijgbaar is?
Op basis van de kenmerken kunt u zien welke vergelijkbare artikelen Fabory beschikbaar heeft. U kunt uw selectie verfijnen op basis van kenmerken door gebruik te maken van onze zoekhulpmiddelen in de webshop (menu aan de linkerkant). Een uitgebreidere zoekterm kan ook helpen. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, schroom dan niet om telefonisch contact met ons op te nemen. Wij kunnen een extra zoekactie uitvoeren of het artikel dat u nodig hebt inkopen als een Special.

14. Wat moet ik doen als ik het artikel dat ik nodig heb niet kan vinden?
U kunt contact opnemen met ons verkoopkantoor, aangezien het artikel zeer waarschijnlijk geen onderdeel uitmaakt van ons standaard assortiment. Ons team kan uitzoeken of wij het artikel via alternatieve bronnen voor u kunnen verkrijgen.

15. Wat zijn de openingstijden van een Fabory-winkel?
Onze winkels zijn open van 7.30 tot 17.00 uur op werkdagen, hoewel sommige winkels om 8.00 uur open gaan. Controleer de openingstijden van een bepaalde winkel in onze store locator op de homepage.

16. Heeft Fabory een App voor online winkelen?
Nog niet, helaas. Maar we zijn achter de schermen hard aan het werk om mobiele applicaties te ontwikkelen om een nog betere winkelervaring te bieden via uw tablet of smartphone.

17. Kan ik online betalen met een kredietkaart of debetkaart?
Vanaf 21 maart 2016 is het mogelijk om naast Op Factuur ook via Credit Card (Maestro, Visa, Mastercard) en iDeal betalingen te doen in de Fabory webshop. 

18. Kan ik als particulier bij Fabory kopen?
Nee. Fabory is een Business-to-Business verkoper. Wij kunnen geen artikelen aan particulieren verkopen via onze webshop.

19. Hoe kan ik artikelen retourneren?
Indien u een artikel wilt retourneren dient u altijd toegevoegd retourformulier in te vullen en te sturen naar webshop.nl@fabory.com. Indien uw retour aan bepaalde voorwaarden voldoet (altijd in overleg met Fabory), krijgt u een retournummer doorgestuurd waarop verdere afhandeling kan plaatsvinden.

20. Kan ik naast Online Betalen ook Op Rekening betalen?

Fabory kan altijd in overleg met u bekijken of betalen Op Rekening mogelijk is. Voor deze aanvraag kunt u een email sturen naar creditmanagement@fabory.com met daarin vermeld als onderwerp "Betaling op Rekening + evt klantnummer"