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FAQ - Foire aux questions

1.    Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée ?
Il est possible de modifier votre commande, mais vous devez pour ce faire prendre contact avec votre représentant Fabory ou votre équipe de vente. Il n'est pas possible de modifier votre commande dans la boutique en ligne après l'étape de la validation.
 
2    Comment puis-je payer ma commande ?
À l'heure actuelle, le paiement par facture est la seule possibilité.
 
3.    Quel est le délai pour ma commande ?
Généralement, toute commande est livrée le lendemain. Toutefois, si vos paramètres sont définis sur « livraison complète », la date de livraison est définie par l'article présentant le plus long délai d'attente. La disponibilité est affichée via des icônes dans la boutique en ligne.
 
4.    Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente (dans votre pays) lors de l'étape de validation de la commande. Cette adresse n'est pas stockée dans nos bases de données ou dans votre compte de boutique en ligne pour une utilisation ultérieure. Pour modifier l'adresse pour une utilisation ultérieure, veuillez nous contacter par téléphone.
 
5.    Qu'est-ce qu'une liste d'achats ?
Une liste d'achats vous permet d'ajouter des articles à votre liste d'achats si vous souhaitez sélectionner des articles mais ne pas encore valider. Vous pouvez en outre enregistrer des listes d'achats pour établir une nouvelle commande si vous commandez généralement les mêmes produits régulièrement.

6.    Où puis-je obtenir un scanner ?
Vous pouvez contacter votre représentant Fabory ou appeler notre équipe de vente pour commander un scanner. Veuillez noter que les conditions sont d'application pour la réception et l'utilisation du scanner. Nous serons heureux de vous parler de l'utilisation, des détails techniques et des économies de coûts possibles avec le scanner FastScan. Vous trouverez plus d'informations à ce propos dans la section KeepStock de la boutique en ligne.
 
7.    Comment puis-je générer des codes à barres ?
Un générateur de codes à barres est disponible dans la boutique en ligne. Lorsque vous entrez le numéro de l'article, un code à barres est généré et peut être imprimé pour marquer l'emplacement de stockage de cet article particulier. Gardez à l'esprit que la qualité des imprimantes varie et qu'un code à barres nécessite une imprimante haut de gamme pour fonctionner correctement. Si vous estimez que vous éprouvez des difficultés ici, contactez notre équipe de vente. Nous sommes plus qu'heureux d'imprimer le code à barres pour vous et de vous l'envoyer.
 
8.    Mon mot de passe ne fonctionne pas.
Veuillez nous contacter et notre équipe eCommerce recherchera la cause du problème et vous préviendra lorsque nous aurons résolu le problème.
 
9.    Dois-je entrer mes données de connexion chaque fois que je me connecte à la boutique en ligne ?
Pour plus de commodité, vous pouvez cocher la case « se souvenir de moi ». Ensuite, lorsque vous vous connectez, il vous suffit d'entrer votre première lettre et le système vous proposera votre nom complet. Veillez à ce que personne ne puisse accéder à votre PC.

10.  Où puis-je changer les paramètres de mon compte ?
Pour modifier les paramètres de votre compte, allez dans « Mon compte » sur la page d'accueil.
 
11.  Puis-je voir mes prix nets ?
Par défaut, les clients voient leurs prix nets. Si vous faites partie d'une hiérarchie de client, l'administrateur au sein de votre entreprise peut définir si chaque utilisateur peut voir le prix des articles.
 
12.  Si un article n'est pas disponible, comment puis-je trouver un article alternatif ?
Vous pouvez voir quels articles similaires Fabory possède sur la base des caractéristiques. Vous pouvez affiner votre sélection en fonction des caractéristiques à l'aide de nos outils de recherche dans la boutique en ligne (menu à gauche). Un terme de recherche plus étendu pourrait également fonctionner. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous pouvons effectuer une recherche supplémentaire ou acheter l'article dont vous avez besoin sous la forme de ce que l'on appelle un article spécial.
 
13.  Que faire si je ne trouve pas l'article dont j'ai besoin ?
Vous pouvez contacter notre équipe de vente car l'article ne fait probablement pas partie de notre assortiment standard. Notre équipe peut voir s'il n'est pas possible d'obtenir cet article via d'autres sources.
 
14.  Quelles sont les heures d'ouverture d'une boutique Fabory ?
Nos magasins sont ouverts du lundi au Vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30,16h30 le Vendredi, et certains ouvrent à 7h30. Vous pouvez vérifier les heures d'ouverture de chaque magasin via notre localisateur de magasins sur la page d'accueil.
 
15.  Fabory dispose-t-il d'une application pour faire des achats en ligne ?
Pas encore, malheureusement. Mais nous travaillons au développement d'applications mobiles pour offrir une meilleure expérience via votre smartphone ou tablette.
 
16.  Puis-je payer en ligne avec une carte de crédit ou de débit ?
Ce n'est pas encore possible pour le moment. Si vous vous inscrivez dans notre boutique en ligne, nous vous envoyons la facture le lendemain de l'expédition des marchandises.
 
17.  Puis-je acheter chez Fabory si je suis un particulier ?
Non, Fabory est un revendeur d'entreprise à entreprise. Nous ne pouvons pas vendre d'articles à un particulier via notre boutique en ligne.