Przejdź do treści Przejdź do menu
Strona korzysta z plików cookies oraz innych funkcji przekierowujących w celu optymalizacji działania naszej strony internetowej oraz zapewnienia możliwie najlepszej obługi Klienta. Proszę zaznajomić się z naszymi danymi, polityką prywatności oraz polityką plików cookies.

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania


1.      Czy mogę zmienić zamówienie po jego potwierdzeniu?

Zmiana zamówienia jest możliwa, jednak należy skontaktować się z przedstawicielem firmy Fabory lub zespołem biura sprzedaży, aby to zrobić. Zmiana zamówienia nie jest możliwa z poziomu sklepu internetowego po potwierdzeniu.

 

2.   W jaki  sposób zapłacić za zamówienie?

W chwili obecnej możliwa jest wyłącznie płatność na podstawie faktury. 

 

3. Jaki jest czas realizacji zamówienia? 

Zazwyczaj zamówienie jest dostarczane następnego dnia ( o ile zamawiany artykuł jest dostępny w magazynie) pod warunkiem złożenia zamówienie do godziny 13:00. W  przypadku ustawienia opcji  „dostawa całościowa” data zamówienia jest określana w oparciu o artykuł o najdłuższym czasie realizacji (około 5-7 dni roboczych). Dostępność określają ikony w sklepie internetowym. 

 

 4.      Czy możliwa jest dostawa zamówienia na inny adres?

Tak, istnieje możliwość wprowadzenia innego adresu dostawy (w ramach kraju) podczas procesu potwierdzania. Adres ten nie jest zapisywany w naszych bazach danych lub na koncie w sklepie internetowym w celu przyszłego wykorzystania. W celu dodania nowego adresu do przyszłego wykorzystania należy skontaktować się z nami telefonicznie.

 

5.      Co to jest lista zakupów?

Lista zakupów umożliwia dodawanie artykułów do listy w przypadku chęci wybrania artykułów bez potwierdzenia. Można również zapisać listę zakupów w celu skonfigurowania nowego zamówienia w przypadku regularnego zamawiania tego samego zestawu produktów. 

 

 6.      Gdzie mogę uzyskać skaner?

 Należy skontaktować się z przedstawicielem Fabory lub zadzwonić do zespołu biura sprzedaży, aby zamówić skaner. Należy pamiętać, że w kwestii otrzymania i korzystania ze skanera mają zastosowanie warunki ogólne. Z przyjemnością przekażemy informacje na temat korzystania, szczegółów technicznych i możliwych oszczędności kosztów dzięki skanerowi o nazwie FastScan. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części KeepStock niniejszego sklepu internetowego.

 

 7.      W jaki sposób mogę utworzyć kody kreskowe?

 Generator kodów kreskowych jest dostępny w ramach sklepu internetowego. Po wprowadzeniu numeru artykułu tworzony jest kod kreskowy, który może zostać wydrukowany w celu oznaczenia lokalizacji przechowywania tego określonego artykułu. Należy pamiętać, że jakość drukarek różni się, a także, że kod kreskowy wymaga bardziej zaawansowanej drukarki w celu zapewnienia prawidłowego działania. W przypadku trudności w tej kwestii wystarczy skontaktować się z naszym zespołem biura sprzedaży. Z chęcią wydrukujemy kody kreskowe i prześlemy je klientowi.

  

8.      Moje hasło nie działa.

Należy skontaktować się z nami, a nasz zespół ds. eCommerce sprawdzi przyczynę błędu i zwróci się do klienta niezwłocznie po rozwiązaniu przez nas problemu.

 

 9.      Czy muszę wprowadzać moje dane logowania przy każdym logowaniu do sklepu internetowego?

 Dla wygody można zaznaczyć pole „pamiętaj mnie”. Podczas następnego logowania wystarczy wprowadzić pierwszą literę, a system zasugeruje pełną nazwę. Należy upewnić się, że nikt inny nie ma dostępu do komputera.

 

 10.  Gdzie mogę zmienić ustawienia mojego konta?

 Aby zmienić ustawienia konta, należy przejść do zakładki „My Account” (moje konto) na stronie głównej.

  

11.  Czy mogę zobaczyć ceny netto?

Domyślnie klienci będą widzieć ceny netto. W przypadku użytkownika będącego częścią hierarchii klienta administrator może zdefiniować, czy każdy użytkownik widzi ceny artykułów.

 

 12.  Jeśli artykuł jest niedostępny, jak mogę znaleźć alternatywny artykuł? 

Istnieje możliwość sprawdzenia, jakie podobne artykuły są dostępne w ofercie Fabory w oparciu o charakterystykę. Można udoskonalić wybór w oparciu o charakterystykę przy użyciu naszych narzędzi wyszukiwania w sklepie internetowym (menu po lewej stronie). Sprawdzi się również wyszukiwanie terminu o szerszym znaczeniu. W przypadku trudności ze znalezieniem szukanego produktu zachęcamy do kontaktu telefonicznego. Możemy przeprowadzić dodatkowe wyszukiwanie lub zakupić niezbędny artykuł jako produkt specjalny.

 

 13.  Co należy zrobić, jeśli nie mogę znaleźć artykułu, który mnie interesuje?

 Należy skontaktować się z naszym zespołem biura sprzedaży, ponieważ artykuł ten prawdopodobnie nie jest częścią naszego standardowego asortymentu. Nasz zespół może sprawdzić, czy istnieje możliwość pozyskania artykułu z alternatywnych źródeł.

 

 14.  Jakie są godziny pracy oddziału Fabory?

 Nasze oddziały są otwarte od 7:30 do 17:00 w dni robocze, jednak niektóre są otwarte od godziny 8:00. Należy sprawdzić godziny otwarcia określonego oddziału w naszym lokalizatorze na stronie głównej.

 

15.  Czy Fabory posiada aplikację do zakupów online?

Niestety jeszcze nie. Pracujemy jednak ciężko, aby opracować aplikację mobilną zapewniającą udoskonaloną obsługę zakupów poprzez tablet lub smartfon.

 

16.  Czy mogę zapłacić online przy użyciu karty kredytowej lub debetowej?

W tej chwili nie jest to możliwe. W przypadku zarejestrowania się w naszym sklepie internetowym wyślemy fakturę następnego dnia po wysłaniu towarów.

 

17.   Czy mogę dokonywać zakupów w Fabory jako osoba prywatna?

Nie, Fabory jest sprzedawcą międzyfirmowym. Nie możemy sprzedawać artykułów osobom prywatnym poprzez nasz sklep internetowy.