Ga naar inhoud Ga naar menu

Veel gestelde vragen

Click on any item to see the technical information specific to the item

Click on the 'Register now' button and complete all the fields. When you click 'Finish', your details will be sent to Pimentel Fasteners. When Pimentel Fasteners has linked your details to your customer number, you will receive a confirmation e-mail. From then on you will have full access to the webshop, including information on availability and your net prices.

When you are at article level in the webshop, the top of the screen shows characteristics that you can select to specify the articles you want to see. You can reach article level by using the tree structure, by clicking on the article images or by performing a search.

Find the article you want and click on 'Add to shopping cart'. Complete your order by selecting all the articles in this way. The 'Show articles'  button will enable you to see what you have selected. When you have finished shopping, click on ‘Place order' and complete the requested details. Then click 'Send'. You will receive a confirmation by e-mail.

  1.    Kan ik mijn order na bevestiging wijzigen?

Het is mogelijk om uw bestelling aan te passen, maar u moet wel contact opnemen met uw contactpersoon bij Pimentel Fasteners of ons team op het vekoopkantoor. Het is niet mogelijk om uw bestelling in de webshop te wijzigen nadat u hebt afgerekend.

You can change your order as long as you have not clicked 'Send'. Once you have clicked 'Send', you can only change your order by contacting your sales representative at Pimentel Fasteners.

You can paste a list of articles and the required quantities in the quick order field and order these directly. It is a convenient and quick way to order.

2.       Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

Op dit moment is het alleen mogelijk om per factuur te betalen.

If you have an account with Pimentel Fasteners then the standard payment procedure is followed.

3.       Wat is de levertijd voor mijn bestelling?

Normaal gesproken wordt een bestelling de volgende dag geleverd. Als u echter ‘complete levering’ hebt ingesteld, wordt de leveringsdatum bepaald door het artikel met de langste levertijd. De beschikbaarheid wordt in de webshop aangeduid met symbolen.

The lead time depends on the articles you have ordered. Please contact the sales team at Pimentel Fasteners.They can inform you of the exact delivery date.

4.       Is het mogelijk om mijn bestelling op een ander adres te laten leveren?

Ja, u kunt een ander leveringsadres (binnen uw land) selecteren tijdens het afrekenproces. Dit adres wordt niet in onze gegevensbanken of in uw webshop-account opgeslagen voor toekomstig gebruik. Als u een nieuw adres wilt toevoegen voor toekomstig gebruik, moet u telefonisch contact met ons opnemen.

You can add delivery addresses by clicking on 'My Pimentel'. You need authorisation to do this. You can then select one of your delivery addresses in your order. We will deliver the order to that address.

5.    Wat is een boodschappenlijstje?

Als u artikelen wilt selecteren maar nog niet wilt afrekenen kunt u ze in een boodschappenlijstje zetten. Als u regelmatig dezelfde producten koopt kunt u bovendien uw boodschappenlijstje opslaan om alvast een nieuwe bestelling klaar te zetten. When adding articles to your shopping cart, you can also add them to a shopping list. This shopping list is saved in 'My Pimentel' and can be used to place an identical order in the future.

In 'My catalogues' you can compile your own catalogue by selecting articles from the complete Pimentel catalogue. This offers you a quick overview of the articles you need for a specific project, for instance. You can determine whether you want your sub-users to be able to order articles only from the created catalogue. This option is also convenient if you do not want to use the complete catalogue all the time but prefer to use a selection of it.

 

Click on 'Forgotten password?' and fill in the requested details. You will receive a new password by e-mail.

Go to 'My catalogues' and select 'Create new company catalogue'. You can add an existing category from the Pimentel Fasteners catalogue, or define one of your own. Then you can add articles from the complete Pimentel Fasteners catalogue. To add more catagories, just repeat the steps.

Barcode scanning is a quick, easy and error-free way to select the articles you want by scanning the article codes and ordering them through our webshop.

6.       Waar kan ik een scanner krijgen?

U kunt contact opnemen met uw contactpersoon bij Pimentel Fasteners of ons verkoopkantoor bellen om een scanner te bestellen. Let er wel op dat er voorwaarden gelden voor het ontvangen en gebruiken van de scanner. Wij verheugen ons erop u alles te vertellen over het gebruik, de technische details en de mogelijke kostenbesparingen met de scanner die wij FastScan noemen. Meer informatie vindt u in het deel KeepStock van deze webshop.

You can order a barcode scanner from your contact at Pimentel Fasteners.

The software needed to operate the scanner can be downloaded from the website www.fabory.com, under Service.

To use the 'FastScan ordering' method, you need to download and install the software and then you can scan several barcodes. When you connect your scanner to your computer, you will see the webshop. The order that you scanned is shown directly and can be amended. When you are done, click 'Send' to send the order to Pimentel Fasteners.

7.       Hoe kan ik streepjescodes genereren?

Binnen de webshop is er een streepjescode-generator beschikbaar. Als u het artikelnummer invoert, wordt er een streepjescode gegenereerd die kan worden geprint om uw opslaglocatie voor dat bepaalde artikel te labelen. Denk erom dat de kwaliteit van de printers varieert en dat een streepjescode een hoogwaardigere printer nodig heeft om goed te kunnen werken. Als u merkt dat u hier problemen mee heeft kunt u contact opnemen met ons verkoopkantoor. Wij zijn graag bereid de streepjescode voor u te printen en naar u toe te zenden.

To generate barcodes, first select an article and then click the 'Generate barcodes' button. Select a template. Then click 'Create barcodes PDF' and a PDF file is generated that you can print.

8.       Mijn wachtwoord werkt niet.

Als u contact met ons opneemt zal het eCommerce-team onderzoeken wat de oorzaak is van deze fout en contact met u opnemen als het probleem is opgelost.

Copy the password from the confirmation e-mail into the login field. If your password still does not work, please use the 'Forgotten password?' option.

9.       Moet ik elke keer dat ik mij aanmeld bij de webshop mijn aanmeldgegevens invoeren?

Om het gemakkelijk te maken voor u kunt u het vakje ‘onthoud mijn gegevens’ aanvinken. Als u zich aanmeldt hoeft u alleen uw eerste letter in te voeren en zal het systeem uw hele naam suggereren. Zorg er wel voor dat niemand anders toegang heeft tot uw PC.

Your login details are automatically saved in a cookie. You do not need to enter your details each time you visit the webshop. If you do not want your details to be saved, click on 'Log out'. If this option does not work, this may be because your Internet browser does not allow cookies. In that case, please contact your system administrator.

10.   Waar kan ik de instellingen van mijn account wijzigen?

Om de instellingen van uw account te wijzigen gaat u naar ‘Mijn Account’ op de homepage.

To change your settings, click on 'My Pimentel.

11.    Kan ik mijn nettoprijzen zien?

Klanten zien altijd hun nettoprijzen. Als u onderdeel uitmaakt van een klanthiërarchie, kan de admin-gebruiker binnen uw bedrijf bepalen of iedere gebruiker de prijzen van de artikelen kan zien.

Once registered and activated, Pimentel Fasteners will link you to a customer number. You will receive a confirmation e-mail and then when you log in your prices will be visible.

12.    Hoe kan ik een alternatief vinden als een bepaald artikel niet verkrijgbaar is?

Op basis van de kenmerken kunt u zien welke vergelijkbare artikelen Pimentel Fasteners beschikbaar heeft. U kunt uw selectie verfijnen op basis van kenmerken door gebruik te maken van onze zoekhulpmiddelen in de webshop (menu aan de linkerkant). Een uitgebreidere zoekterm kan ook helpen. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, schroom dan niet om telefonisch contact met ons op te nemen. Wij kunnen een extra zoekactie uitvoeren of het artikel dat u nodig hebt inkopen als een Special.

If an alternative article is available, this will be shown. If an alternative article is not available, you can use the selection criteria in the search option to find alternatives. Alternatively, you can contact a Pimentel Fasteners employee at .

Enter key words, sizes and/or article numbers in the Search field and click on 'Search'. You can enter up to eight words. You can also search directly in the catalogue by clicking on the product images or the texts shown on the left of the screen.

13.    Wat moet ik doen als ik het artikel dat ik nodig heb niet kan vinden?

U kunt contact opnemen met ons verkoopkantoor, aangezien het artikel zeer waarschijnlijk geen onderdeel uitmaakt van ons standaard assortiment. Ons team kan uitzoeken of wij het artikel via alternatieve bronnen voor u kunnen verkrijgen.

If you cannot find the article you want, please send your request by completing the contact form or phoning your contact at Pimentel Fasteners.

Your username is your e-mail address. Note, it is case sensitive. Your password is the one you created during registration.

14.  Wat zijn de openingstijden van een Fabory-winkel?

De winkels zijn open van 7.30 tot 17.00 uur op werkdagen, hoewel sommige winkels om 8.00 uur open gaan. Controleer de openingstijden van een bepaalde winkel in onze store locator op de homepage.

15.   Heeft Pimentel Fasteners een App voor online winkelen?

Nog niet, helaas. Maar we zijn achter de schermen hard aan het werk om mobiele applicaties te ontwikkelen om een nog betere winkelervaring te bieden via uw tablet of smartphone.

16.    Kan ik online betalen met een kredietkaart of debetkaart?

Dat is vanaf juli 2016 mogelijk. Als u zich registreert in onze webshop, kunt u in de checkout kiezen voor Online Betalen.

17.    Kan ik als particulier bij Pimentel Fasteners kopen?

Nee. Pimentel Fasteners is een Business-to-Business verkoper. Wij kunnen geen artikelen aan particulieren verkopen via onze webshop.